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【下関/山口銀行】SV|ダイレクトセンター◇顧客接点創出・CS向上

株式会社山口フィナンシャルグループ
  • 上場企業

想定年収

490万円 ~ 700万円

勤務地

山口県

従業員数

3,979名

仕事内容

【ミッション】
コールセンター機能を通じて顧客接点の質と量を向上させ、顧客満足度と業績の双方に貢献することが本ポジションのミッションです。個々の応対だけでなく、組織として成果を創出する仕組みを構築し、営業部門と連携しながら顧客との関係性を深めていくことで、当社が目指す顧客本位の営業モデルの実現に寄与していただきます。
【業務内容】
コールセンター機能を活用し、顧客接点創出の強化を通じて、顧客満足度および業績の向上につながる組織的成果の実現に寄与していただきます。
<顧客接点創出の強化>
・コールセンターにおける架電業務を通じた顧客接点の創出・拡大
・顧客ニーズを踏まえたアプローチ方法の検討・改善
・営業部門等と連携した顧客接点創出施策の推進

<コールセンター運営・人材マネジメント>
・派遣社員の指導・育成、業務品質の維持・向上
・オペレーションの安定運営に向けた管理・改善
・顧客満足度・応対品質を意識した運営体制の構築

<組織的成果の創出>
・顧客満足度向上および業績向上に資する取り組みの企画・推進
・定量・定性データを踏まえた成果検証と改善
・チーム・組織として成果を上げる仕組みづくり
【やりがい】
・ 顧客接点の最前線で成果創出に直結する仕事
センターを起点に顧客満足度と業績向上の双方に貢献でき、自身の取り組みが成果として見えやすい環境です。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

当社グループでは中期経営計画において、顧客接点の高度化と営業生産性の向上を重要なテーマとしています。来店機会の減少や顧客ニーズの多様化が進む中、対面・非対面を組み合わせた多様なチャネルによる接点創出の重要性が高まっています。その中でコールセンターは、顧客との継続的な関係構築や新たなニーズ創出を担う重要なチャネルとして位置づけられており、単なる問い合わせ対応から、顧客接点の戦略的活用へと役割が拡大しています。こうした変革を踏まえ、組織として成果を創出できる運営体制の強化を目的に、本ポジションを募集します。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

■必須要件:
・コールセンターでの架電経験及び派遣社員指導
・証券外務員(2種で可)、生保・損保資格

学歴

大学

職務経験

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(6ヶ月 試用期間中はフレックスタイム制の対象外となります。)

給与

月給制

年収:490万円 ~ 700万円

月収:28万円~42万円

月額基本給:28万円~42万円

賞与・インセンティブ

年2回  

昇給

有り 年1回 / 4月

勤務地

山口県

■山口銀行 事務センター:山口県下関市長府印内町10-3
※勤務エリアを限定しないコース(転居を伴う異動あり)、勤務エリアを限定するコース(転居を伴う異動なし)選択可能

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:当面無し

出向

出向:無し

就業時間

08:30~17:30

休憩時間:60分

残業:月0時間~15時間程度

フレックスタイム制
コアタイム 10:00 ~ 15:00
フレキシブルタイム:6:00~10:00、15:00~19:00

残業手当

通常の残業代

通勤手当

交通費:全額支給(月額上限50,000円)

その他手当

営業手当, 住宅手当, 役職手当, 資格手当

家族手当:職位による支給要件有 (配偶者22,000円、子7,000円)
住宅手当:賃貸かつ世帯主の場合:支給限度額35,400円
寮社宅:※詳細は個別に御説明させて頂きます。
社会保険:補足事項なし
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:確定拠出年金、確定給付企業年金、退職一時金

休日・休暇

土, 日, 祝日, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
年末年始休暇等(会社カレンダーによる)

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

<教育制度・資格補助補足>
・多数研修(階層別研修、マネジメント研修、女性リーダーシップ研修、DX研修、経験者採用者向け研修、MBA派遣等)
・自己啓発、健康促進サポート
・高難度資格支援
・キャリア公募、ジョブトライアル
<その他補足>
・資産形成支援
従業員持株会、株式報酬制度、社員向融資制度、財形貯蓄 等
・働き方支援
育児・介護に伴う時短勤務制度、子育て支援(出産祝品、長期育休取得者の職場の社員向ギフト) 等
・健康促進
健康診断、人間ドック、健康支援促進アプリ 等
・グループ会社イネサスが提供する福利厚生サービス
<育休取得実績>
有(育休後復帰率98%)
<定年>
60歳(再雇用制度あり※70歳まで)
<副業>

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

副業・兼業可 ※上記年収等についての詳細は、経験・スキルを考慮の上、選考により決定します。

選考内容

選考プロセス

適性試験:有り 面接回数:2回~3回

求人No.:NJB2386780

最終更新日:2026/6/19

企業情報

企業名

株式会社山口フィナンシャルグループ

代表者名

代表取締役社長グループCEO 椋梨 敬介

設立

2006年10月

従業員数

3,979名

資本金

50,000,000,000円

本社所在地

〒750-0025 山口県下関市竹崎町4丁目2番36号

株式公開

プライム

日系・外資

日系

事業内容

銀行、その他銀行法により子会社とすることができる会社の経営管理、ならびにそれに付帯する業務を行います。

事業に関する特色

山口フィナンシャルグループは、山口県・広島県・福岡県の県境を越えたエリアに3つの銀行を持ち、地銀トップクラス、中四国地方では最大の資産規模を持つ総資産12兆円の地域密着型の金融グループです。会社の使命・存在意義を「地域の豊かな未来を共創する」と掲げ、お客さまや地域が抱える課題解決に向け、日々活動しています。

会社の特色

山口フィナンシャルグループでは、山口銀行、もみじ銀行、北九州銀行という3つのブランド銀行を持つ他、証券・コンサルティング・リースといったグループ総合力を活かし、多様化する顧客のニーズに応える体制づくりを行っています。拠点は、中国地方を始め、九州・四国・近畿・中部・関東地方及び、中国・香港韓国など海外にも進出しています。 当社がめざす新しい地域金融を実現するため、体制強化を目的としたキャリア採用を積極的に行っております。 ―専門職経験者まで幅広く採用― ■経験が少ない方も、専門職としての豊富な知識やスキルをお持ちの方も幅広く採用していきます。「人」を最大の財産と考える当社では、人事・教育制度や研修プログラムの充実を図り社員一人ひとりの成長をサポートします。
・様々な金融サービスを提供しています
 銀行業務だけでなく、証券、コンサルティングなど、様々な金融サービスを提供しています。金融業界のプロとして、地域のお客さまに選ばれ続けるために、多方面にわたるサポートで地域の発展に貢献しています。
・課題に応えるグループ体制があります
 地域の皆さまの幅広いニーズに応えるべく、金融のフィールドを超え、グループ一体となり、地域商社、人材紹介など多岐に渡った支援を行っています。
・異業種企業へ出向できる可能性があります
 大手企業から地域の中小企業まで、様々な業界・企業へ出向することで、幅広い知識や社外の技術・ノウハウを身につけることができます。その経験を通じ、自身のキャリア形成やスキルアップにもつながります。

その他の特色

(株)山口フィナンシャルグループ
(株)山口銀行 【本社】  
(株)もみじ銀行
(株)北九州銀行

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2025/3
-
52,436百万円
2026/3
-
45,020百万円
2022/3
-
7,635百万円
2023/3
-
25,698百万円
2024/3
-
37,282百万円

求人No.:NJB2386780

最終更新日:2026/6/19

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