カスタマーエクスペリエンス（CX）プランナー
想定年収
600万円 ~ 900万円
勤務地
東京都
従業員数
191名（(アルバイト含む ※業務委託除く)※2024年6月時点）
仕事内容
【主な仕事内容】
■プロダクト改善と顧客体験の向上
・新機能リリースや法改正に伴う、ユーザーへの効果的なお知らせ方法の企画と実行
・ユーザーからのお問い合わせデータの分析を通じた課題発掘とプロダクトチームへの改善提案
・プロダクトマネージャーやエンジニアと協力し、プロダクト改善プロジェクトのリーダーとして、企画から実行までを推進
■オペレーションの設計と最適化
・カスタマーサポートにまつわるKPIを分析し、改善策を立案・実行
・外部委託先（ベンダー）との連携強化や、より効率的なサポート体制の構築
・将来の事業拡大を見据えた、中長期的なオペレーション戦略の策定
【仕事の魅力】
・社会的に影響力のある電動マイクロモビリティのシェアリングという新規ビジネスグロース時期に関わることができる
・IPOを目指しているベンチャー企業の事業創りに関われる
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる
【このポジションで得られるスキル】
■課題発見・分析スキル
・データドリブンな課題特定能力： 定量的・定性的なデータ（問い合わせ内容、VOC、NPS、利用状況など）を多角的に分析し、事業インパクトの大きい本質的な課題（ペイン）を特定する力。
・仮説構築力： 特定した課題の背景にあるユーザー心理や行動を洞察し、解決策に繋がる精度の高い仮説を立てる力。
■プロジェクト推進・企画実行スキル
・プロジェクトマネジメント能力： 課題解決のためのプロジェクトを自ら企画し、ゴール設定、タスク分解、スケジュール管理、効果測定までを一貫してリードする力。
・オペレーション設計・構築力： 曖昧な状況から、拡張性・持続可能性のある業務フローやルールを「スタンダード」として設計し、組織に浸透させる力。
■周囲を巻き込むコミュニケーションスキル
・高度なステークホルダーマネジメント能力： エンジニア、プロダクトマネージャー、営業、経営層など、立場の異なる関係者の意見や制約を理解・調整し、合意形成をしながらプロジェクトを推進する力。
・交渉・調整力： 限られたリソースや時間といった制約の中で、関係者と粘り強く交渉・調整し、プロジェクトの成功に向けた最適解を導き出す力。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
ー
応募条件
技能/経験
＜必須経験＞
・担当領域の戦略・KPI策定から担当し、自身の活動、行動を経て、目標達成した経験
・複数部署との連携による業務改善やサービス改善提案の経験
・To C向けビジネスにおける課題発見・施策立案経験
・顧客との関係性構築・維持施策の立案・推進経験
・IT系サービスまたは自社サービス（ソフトウェア含む）を持つ企業で、オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・カスタマーサポートやテクニカルサポート、カスターサクセス、エクスペリエンス領域において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメントの経験
<必須スキル>
・ヒアリングを通じて顧客課題を分解・整理し、適切な解決策を導き出せる
・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力
・当事者意識をもって自走できる
＜歓迎経験＞
・To C向けのコールセンター、コンタクトセンター内でのプロジェクトマネジメント経験
・法人営業またはカスタマーサクセスの経験
<歓迎スキル>
・Zendeskが使用できる
＜求める人物像＞
・Luupの事業、ミッションに共感できる方
・ミッションから逆算して、ゼロベースで物事を考えられる方
・不確定の中で自ら問題提起/目標設定をして事業を推進できる方
学歴
ー
職務経験
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
年俸制
年収：600万円 ~ 900万円
月収：50万円～75万円
月額基本給：50万円～75万円
賞与・インセンティブ
昇給
有り 年2回
勤務地
東京都
東京都品川区西五反田八丁目9番5号 FORECAST五反田WEST 7階
※JR山手線・都営浅草線「五反田」駅 徒歩8分／東急池上線「大崎広小路」駅 徒歩4分
※勤務地の変更範囲：会社が指示する勤務地
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～30時間程度
フレックスタイム制
※フレックス制度あり（コアタイム無し）
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：126
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・社会保険
‐ 健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
・福利厚生
‐ 交通費支給
‐ 入社時有休付与
‐ モバイル・PC支給
‐ 自社サービス利用補助
‐ 団体保険
・その他
‐ 健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し
、
面接回数：3回
書類選考→面接 3回前後→内定
求人No.：NJB2375371
最終更新日：2026/4/17
企業情報
企業名
株式会社Luup
代表者名
代表取締役 岡井 大輝
設立
2018年7月
従業員数
191名（(アルバイト含む ※業務委託除く)※2024年6月時点）
資本金
ー（非公開）
本社所在地
〒101-0025 東京都千代田区神田佐久間町三丁目21番地24 AKIHABARA.CENTRAL-SQUARE4階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://luup.sc/
事業内容
■電動マイクロモビリティのシェアリング事業
<Luupとは>
Luupは、電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを通して
街中を「駅前」化する新しいインフラを創るカンパニーです。
事業に関する特色
Luupは電動キックボードをはじめとする電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本社会で安全に実装することを目指しています。
「LUUP」とは、街中にあるLuupの電動マイクロモビリティをアプリ上で貸し出し・返却ができる電動マイクロモビリティのシェアリングサービスです。私たちは「LUUP」を通して、移動における様々な問題を解決し、移動効率の向上を測って、新たな街の未来を創造します。
・電動マイクロモビリティとは？
以下の条件を満たすモビリティのことを、Luupは「電動マイクロモビリティ」と呼びます。
「小型」...扱いやすく、街中に多く置くことができる。
「省人」...乗車者以外の運転手が必要ないため、街中に必要な台数のみを置くことができる。
「電動」...電動であるが故に、環境にやさしく、IoTとの接続や、速度や走行場所の制御が可能。
▼参考記事リンク
・累計166億調達：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000337.000043250.html
・西武・東急様との資本業務提携：https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2407/25/news177.html
・TVCM：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000338.000043250.html（～2024/11/24）
・CEO 岡井のインタビュー： https://sogyotecho.jp/luup_okai/
会社の特色
◆創業背景と事業について
創業当時から、今の日本が抱える最も大きな課題に対して、解決策を提示する存在でありたい、
「社会課題を解決する事業」で価値を出したいと事業を展開しています。
現代の日本は、人口が継続的に減少することがほぼ確実な「人口減少時代」です。
これに伴って、高齢化や共働き世帯の増加など、様々な問題が発生しています。
「人口減少時代」において、UberEATSなどのCtoCマッチングサービスや配達系のサービスの増加や普及が見込まれていますが、
現状の日本では、人が手軽に移動できる距離が、駅やバス起点になって限定されており、
それらのサービスが浸透するインフラが整っていません。
Luupは、日本の交通における課題を解決する為に新たな交通手段として
「電動マイクロモビリティ」のシェアリングサービスを展開し、新しい交通インフラの構築・確立させ、
電動マイクロモビリティが普及している未来の街を実現する為に事業を展開していきます。
その他の特色
【優秀な経営陣】
■ 代表取締役社長兼CEO 岡井大輝
東京大学農学部卒業後、戦略系コンサルティングファームにて上場企業のPMI、PEファンドのビジネスDDを主に担当。（事業領域はアパレル、教育、ITサービス、通信、流通、消費財、PEファンド等）その後、株式会社Luupを創業。代表取締役社長兼CEOを務める。
■取締役・執行役員 向山哲史
東京大学教養学部卒業、ハーバード大学経営大学院修了（MBA）。三菱商事株式会社にて、国内外のインフラ事業や不動産への投資に携わるとともに、日本初のインフラファンドの立ち上げを主導。その後、大手PEファンドのユニゾン・キャピタル株式会社にて、コンシューマー、BtoBサービス等の業界を中心に国内中堅企業への投資活動に幅広く従事。
■執行役員 牧田涼太郎
東京大学工学部卒業、同大学院工学系研究科修士課程修了。在学中に株式会社Luupを共同創業し、最初期の仮説検証とプロダクト設計を担当。その後、マッキンゼー・アンド・カンパニーに入社。主に製造業の日系大企業の新規事業立ち上げや全社変革のプロジェクトに従事した後、2021年4月に再度Luupにジョイン。
売上実績
求人No.：NJB2375371
最終更新日：2026/4/17