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Field Operation Specialist (Warehouse / Subject Matter Expert) - Mercari

株式会社メルカリ

想定年収

700万円 ~ 1,300万円

勤務地

千葉県

従業員数

2,120名(連結)

仕事内容

■業務内容
本ポジションは、倉庫オペレーションにおける特定領域(工程/品質/在庫/返品/鑑定等)のSubject Matter Expert(SME)として、現場の事実とデータに基づき、原因特定から改善施策の実装・定着までを担います。

メルカリの倉庫において、3PLと協働しながら庫内の遅延やトラブルによる「お客さまの涙」をゼロにし、「このサービスがあるから、次もメルカリを使いたい」というリピート意欲を醸成します。

▪倉庫内オペレーションの運用・改善推進(Safety / Quality / Delivery / Cost / Productivity)
・入荷・保管・出荷・返品・検品/鑑定等の庫内プロセスにおける、安定稼働の維持とボトルネック解消
・KPIモニタリング(処理能力、生産性、誤出荷率、損傷率、在庫差異、SLA達成 等)と、課題の切り分け・優先順位付け・改善実行
・ピーク(キャンペーン、季節変動等)に向けた現場準備(手順整備、資材、教育、例外処理)と立ち上げ支援

▪3PLとの協働による改善の実装・定着(現場が動く状態を作る)
・3PL現場責任者/リーダーと連携し、品質・納期・生産性の課題を事実ベースで特定→対策→定着まで推進
・改善施策の現場実装(作業標準、教育、監査、レイアウト/導線変更、例外処理ルール整備等)
・効果検証(施策前後の指標比較、現場観察、再発有無)と、次アクションの設計

▪インシデント対応・再発防止(一次対応+恒久対策の実装)
・誤出荷、紛失、損傷、在庫差異、庫内停滞、システム起因の停滞等の初動対応(影響範囲特定、暫定対策、事実収集)
・根本原因分析(5Why、因果分解 等)と、再発防止策の現場実装・定着(SOP/教育/監査に落とす)
・CS/関連部門への事実共有(補償判断に必要な証跡・ログ・現場情報の整理)

▪標準化(SOP/教育/監査)を“使われる形”にする
・SOP、品質基準、教育資料、監査観点を整備し、3PL含め現場で回る形に落とし込む(属人化排除)
・工程・導線・レイアウト改善、作業標準時間の整備、ラインバランシング等の改善実務(Lean/IE歓迎)
・新サービス/施策導入時の現場展開(運用切替、教育、初期不良の潰し込み)

▪WMS等のシステム活用と現場運用の接続(開発はしない/運用を壊さない)
・WMS等を前提とした現場運用(例外処理、データ品質、運用ルール)の整備と安定稼働支援
・機能追加/改修に伴う現場影響の整理、UAT支援、運用切替、教育の実行
※プロダクト開発のリードは含まないが、現場視点での要件整理・受け入れ・定着は担います

■ユニークなチャレンジ
多様なステークホルダーのハブ:倉庫、CS、システム、外部ベンダー(3PL)をまたぎ、現場の事実を基に論点を整理し、合意と実行に落とす調整力が求められます。
メルカリならではの物流要件:「真贋鑑定」「CtoC特有の返品フロー」「越境サービス」など、例外処理が多いオペレーションを、運用吸収ではなく仕組みとして安定化させます。
事業インパクトの大きさ:庫内品質・生産性の改善は、お客さま体験とコスト効率に直結します。現場の一手が事業の背骨に影響します。

■組織・チームのミッション
メルカリのロジスティクスチームは、マーケットプレイス上の「モノの移動」における摩擦をなくし、すべてのお客様へ安心・安全かつ最も手軽な体験を提供することをミッションとしています。

私たちは、テクノロジーと物理的な物流ネットワークを融合させることで、配送(First Mile/Last Mile)、倉庫運用(Fulfillment)、越境流通などのサプライチェーン全体を最適化し、メルカリの事業成長と循環型社会の実現を支える物流プラットフォームを構築します。

本ポジションでは、この物流エコシステムの中で倉庫内オペレーションの品質・生産性・安全・納期の水準を引き上げ、取引成立後の体験を最も安心なものにすることで、世界中のお客さまが信じて任せられるマーケットプレイスのインフラになることを目指します。

■メルカリグループについて
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。

【Logisticsチーム】
現在こちらのチームは5つの組織に分かれています。
▪Field Operation
▪Operating Model Design & Launch
▪Demand Planning
▪Crossborder Logi Planning
▪Operation Tech

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

事業拡大における増員のため。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

本ポジションは、倉庫オペレーションにおける特定領域(工程/品質/在庫/返品/鑑定等)のSubject Matter Expert(SME)として、現場の事実とデータに基づき、原因特定から改善施策の実装・定着までを担います。

メルカリの倉庫において、3PLと協働しながら庫内の遅延やトラブルによる「お客さまの涙」をゼロにし、「このサービスがあるから、次もメルカリを使いたい」というリピート意欲を醸成します。

■求める経験・スキル
物流倉庫におけるオペレーション経験(目安:3年以上)
(入荷/出荷/在庫/返品/検品など複数工程の経験が望ましい)
KPIを用いた現場運営・改善経験(可視化→課題特定→優先順位→実行→効果検証)
インシデント(誤出荷/紛失/損傷/在庫差異/庫内停滞等)の一次対応、または再発防止の実務経験
3PLや委託先と協働し、現場を動かして成果を出した経験
倉庫管理システム(WMS)等の利用経験、またはシステム前提での現場運用構築経験(例外処理・データ整合の勘所)
現象を感想で語らず、工程・作業・データ・制約に分解して真因に落とし、改善を実装・定着まで持っていける力

■歓迎する経験・スキル
返品物流(リバースロジスティクス)や鑑定/検品など品質要求が高い工程の運用経験
Lean/IE、Six Sigma等の改善手法の実践(工程分析、標準時間、ラインバランシング)
倉庫立ち上げ/移転/拡張、レイアウト大規模変更、オートメーション導入支援の経験
データ分析(SQL/BI等歓迎)による改善・運用高度化経験
複数拠点への改善横展開(標準化の展開力)の経験

■語学力
日本語:Independent (CEFR – B2) 必須
英語:Independent (CEFR – B2) 歓迎

学歴

不問

職務経験

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

初級以上

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月)

給与

年俸制

年収:700万円 ~ 1,300万円

月収:58万円~

月額基本給:43万円~

スキル・経験・能力に応じて決定いたします 毎年2回見直し

賞与・インセンティブ

年0回  

インセンティブ制度あり

昇給

有り 年2回 / 9,3月
年2回(9月、3月)

勤務地

千葉県

千葉県浦安市千鳥12-2 浦安千鳥物流センター
※車通勤可能

交通手段1 沿線名:京葉線 駅名:舞浜 最寄駅から:徒歩30分

交通手段2 沿線名:京葉線 駅名:舞浜 最寄駅から:バス10分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:無し

出向

出向:有り

就業時間

10:00~19:00

休憩時間:60分

残業:月20時間~40時間程度

固定(定額)残業代制
所定労働時間:10:00~19:00
現在、COVID-19の感染拡大を受け、働く時間帯の選択肢を増やし、より柔軟的な働き方ができるよう、コアタイムがないフルフレックス制度を導入しています ※一部職種を除く

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 148,460円 ~ 278,460円 / 月
固定残業時間:45時間
※超過分は別途支給となります。

通勤手当

交通費:全額支給

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:有給休暇は入社後4ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
慶弔休暇

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

・各種社会保険完備
・インセンティブ制度あり
・従業員持株会制度
・入社時に希望のノートPC貸与
・デュアル・ディスプレイ希望者貸与
・スマートフォン貸与
・ビザサポート
・社員の家族を含めた支援制度
・語学学習のサポート
・翻訳と通訳のサポート
※詳しくはこちらのページをご覧ください。

https://careers.mercari.com/jp/benefits/

受動喫煙対策

就業場所 原則禁煙(分煙)

備考

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 面接回数:4回~4回

求人No.:NJB2374887

最終更新日:2026/5/29

企業情報

企業名

株式会社メルカリ

代表者名

代表取締役CEO 山田 進太郎

設立

2013年2月

従業員数

2,120名(連結)

資本金

47,349,000,000円([2024年6月末時点])

本社所在地

〒106-6118 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

株式公開

プライム

日系・外資

日系

事業内容

グループミッション「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」
「限りある資源を循環させ、より豊かな社会をつくりたい」。創業者である山田進太郎が世界一周の旅で抱いた、そんな問題意識によって生まれたのがフリマアプリ「メルカリ」です。テクノロジーの力によって、世界中の個人と個人をつなぎ、誰もが簡単にモノの売り買いを楽しめる。それにより資源を循環させる豊かな社会、個人がやりたいことを実現できる社会をつくっていきたいと考えています。

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2016年9月に新規事業を主なミッションとした株式会社ソウゾウ、2017年11月には金融関連の新規事業を行う株式会社メルペイを設立し、あらゆる領域で採用し続けています。
また、2014年1月にはUSでプロダクトをリリースするなど、積極的にグローバル展開しています。


■メルカリ
「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは誰もが簡単にモノの売り買いを楽しむことによって、資源を循環させる豊かな社会、そして個人がやりたいことを実現できる社会をつくっていきたいという想いから掲げたミッションです。たとえば、クローゼットの中で眠っていた洋服や、いらなくなったからと捨てていたモノが、メルカリを通じてほかの誰かの役に立つように、誰かにとって価値がなくなってしまったモノを、別の誰かの「新たな価値」に変えることができる。そんなマーケットプレイスを国境や文化、言語を超え、世界中で展開することで、人々がモノを大切に使う循環型社会の実現を目指していきたいと考えています。

また、最初から世界を目指してきたメルカリは、創業の翌年である2014年からUSへ進出し、事業を展開してきました。USは人種や国籍、宗教など人々のバックグラウンドが多様で、州ごとにも法律や文化が異なるため、サービスを成長させるには複雑な問題や課題に挑戦する必要があります。だからこそ、USは世界の縮図と言え、今後メルカリを世界に展開していくためには、必ず成功しなければならない重要な国であると考えています。当然、日本に比べて難易度は高いですが、USでの成功がメルカリのミッションの達成に大きく寄与するため、挑戦を続けます。

https://about.mercari.com/


■メルペイ
「信用を創造して、なめらかな社会を創る」。これはメルペイが創業時から掲げているミッションです。
一人ひとりが持つ、フリマアプリ「メルカリ」やスマホ決済サービス「メルペイ」の利用を通じて得た「信用」を可視化し、その「信用」に基づいてお金を自由に使える“なめらかな社会”を創る。そうすることで、誰もが今よりも自由・平等にお金を使い、欲しいモノを手に入れるだけでなく、やりたいことが叶う社会を実現したいと考えています。メルペイが目指すのは、単なる便利なお金ではありません。社会のあり方を、お金との付き合い方を、働き方を、夢を実現する方法を変えていくことが、メルペイの目標であり、使命だと考えています。

https://www.merpay.com/

■メルコイン
「多様な価値がめぐる、新しい経済をつくる」
「一人ひとりにはまだ見出されていない可能性があり、あらゆるものに価値がある」私たちはそう信じています。メルコインでは、さまざまな可能性が発見・認められ、モノ・お金に限らない新たな価値が生まれ、そしてそれらが循環していくサービスを創造していきます。テクノロジーによって、さまざまな価値観の境界線を打ち破り、誰もが暗号資産・デジタル資産などあらゆる価値を簡単に交換できる世界の実現を目指します。

https://about.mercoin.com/

■メルカリモバイル
2025年3月4日より新たにモバイルサービス「メルカリモバイル」の提供を開始。「メルカリモバイル」は、いつもの「メルカリ」を通じて誰でもかんたんに申し込みから日々の管理まで完結できることに加え、データ通信量(ギガ)を「メルカリ」のように個人間で売り買いできる機能により、これまで以上にスマホを柔軟でおトクにご利用いただけるサービスです。

https://about.mercari.com/press/news/articles/20250304_mercarimobile/

事業に関する特色

■国内No.1ユーザー数を誇るフリマアプリ『メルカリ』
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新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る

「限りある資源を循環させ、より豊かな社会をつくりたい」。創業者である山田進太郎が世界一周の旅で抱いた、そんな問題意識によって生まれたのがフリマアプリ「メルカリ」です。テクノロジーの力によって、世界中の個人と個人をつなぎ、誰もが簡単にモノの売り買いを楽しめる。それにより資源を循環させる豊かな社会、個人がやりたいことを実現できる社会をつくっていきたいと考えています。
月間のMAU2,000万人を誇り、直近の取り組みでもドコモとのID連携、メルカリ教室のオンライン化、越境販売強化等、いまだに成長を続けています。


■単なる電子決済ではない、新しい信用基盤をつくる『メルペイ』
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「メルペイ」とは、株式会社メルペイが提供する、メルカリアプリを使った決済サービスです。2017年11月には金融関連の新規事業を行う株式会社メルペイを設立しました。メルペイの特徴は「日本全国のお店で使える」「メルカリの売上金が使える」「メルカリアプリですぐに決済」です。
■広がる利用店舗、シームレスな活用
メルペイはiD決済に対応のお店と、メルペイコード決済に対応のお店、一部のネットショップで使えます。売上金でポイントを購入して、そのポイントでメルカリ内のお買い物や、コンビニなどのメルペイが使えるお店でのお支払いに利用できます。メルカリでの売上金をそのままお支払いにご利用できるようになります。


■メルペイスマート払い
今月の購入代金を、翌月にまとめてお支払いできるサービスです。メルカリでのお買い物や、メルカリ以外のWebサービス、ネットでのお買い物およびコンビニなど全国のメルペイが使えるお店でのお支払いに利用できます。

※コンセプトムービー
https://www.youtube.com/watch?v=7cLEsqU8VUI&feature=youtu.be&fbclid=IwAR1UZl0AImhsAEt6pRpmvHeo66pm8pFWuxr9GMMP0x60_xBBwWjSRxpz63w


■かんたんで、売れる『メルカリShops』
「メルカリShops」とは「かんたんで、売れる」をコンセプトに、スマホ1つでネットショップを開設し、ショップ運営者が商品を直接販売することができる、Eコマースプラットフォームです。「メルカリ」に出品するのと同様の簡単な操作で、誰でも「メルカリ」アプリ内にネットショップを持つことができ、独自の集客なしで「メルカリ」の月間2,000万人以上の利用者に届けることが可能です。

https://shops.mercari.com/

会社の特色

■山田進太郎氏 代表取締役CEO(社長)
1977年9月21日愛知県瀬戸市生まれ。早稲田大学卒業後、ウノウ設立。「映画生活」「フォト蔵」「まちつく!」などのインターネット・サービスを立上げる。2010年、ウノウをZyngaに売却。2012年退社後、世界一周を経て、2013年2月、株式会社メルカリを創業。


■小泉文明氏 取締役President(会長) 兼株式会社鹿島アントラーズ・エフ・シー代表取締役CEO
1980年9月26日山梨県北杜市生まれ。早稲田大学商学部卒業後、大和証券SMBCにてミクシィやDeNAなどのネット企業のIPOを担当。2006年よりミクシィにジョインし、取締役執行役員CFOとしてコーポレート部門全体を統轄する。2012年に退任後はいくつかのスタートアップを支援し、2013年12月株式会社メルカリに参画。2014年3月取締役就任、2017年4月取締役社長兼COO就任、2019年9月取締役President (会長)就任。2019年8月より株式会社鹿島アントラーズ・エフ・シー代表取締役社長兼任。

その他の特色

【メルカリの4つのバリュー】
ミッションを達成すべく4つのバリューを設定しています。これらはメルカリグループのコアな価値基準であり、四半期ごとに行われる評価面談やフィードバックや採用時にも常に確認されます。

■Go Bold – 大胆にやろう
世の中にインパクトを与える多くのイノベーションを生み出します。破壊的創造を目指し大胆にチャレンジし、数多くの失敗から学んでいきます。
■All for One – 全ては成功のために
メンバーの力を結集してチームで最高のプロダクトを創ります。チームはどのような成果をあげており、それに個人としてどのように貢献しているかというチームワークを非常に重視しています。
■Be a Pro – プロフェッショナルであれ
メルカリは卓越した能力を持った個人が考え抜きベストを尽くす組織です。メンバーは常にオーナーシップを持って自由闊達に仕事をし、専門的能力をレベルアップしていきます。
■Move Fast – はやく動く
常にスピードを重視します。質の高い意思決定のために多様な意見を尊重しながらも合議にこだわらず、すばやく決断します。
ミッションに向かい、オーナーシップを持ってまず行動し、そこから学び、はやく物事を前進させることにこだわります。

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2019/6
51,683百万円
-
2020/6
76,275百万円
-
2021/6
106,115百万円
-
2022/6
147,049百万円
-
2023/6
171,967百万円
-
2024/6
187,407百万円
-

求人No.:NJB2374887

最終更新日:2026/5/29

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