<<<「1社ずつ」ではなく「1,000社を動かす」。トライアルを本契約につなげる仕組みをつくるCS職！>>>

全国累計 2万6,000拠点以上 に 設置型健康社食®「OFFICE DE YASAI」 を展開し、「食×地域×健康」で社会課題を解決するKOMPEITO。2026年9月の東証グロース市場への上場を経て、新規導入のペースはますます加速しています。
導入企業が増え続けるいま、私たちが向き合っているのが、「トライアルでご利用いただいたお客様に、価値を実感して本契約へ進んでいただく」 というテーマです。
これまでこの領域は、担当者が1社ずつ伴走する“ハイタッチ”に支えられてきました。その丁寧さを大切にしながらも、すべてのお客様に同じ質の体験を届けるために、メール・CRM・コンテンツを活用した“テックタッチ”で「仕組みとして成果が出る形」へ 進化させようとしています。
チームはまだ 立ち上げ期。対象企業の選定から、文面づくり、配信、効果検証まで自分の手で回し、その結果が 本契約への移行MRR（月次の継続売上）という数字でダイレクトに見える ポジションです。
「個人の頑張りだけではなく、仕組みで成果を出したい」——そんな想いを持つ方をお待ちしています。

■所属
　カスタマーサクセス1グループ テックタッチチーム

◾️仕事概要
当社のカスタマーサクセスは、役割別に2つのグループに分かれています。

•【カスタマーサクセス1】※今回の募集ポジション
営業部署から新規のお客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングから、トライアル期間を経て 本契約（年間契約） に至るまでを支援

•【カスタマーサクセス2】
本契約いただいた既存のお客様に対し、LTVの最大化やアップセル・クロスセルの機会を創出


今回お任せしたいのは、CS1の中でも テックタッチを中心に、多数のトライアル顧客を本契約へ導く 役割です。
ミッションは 「本契約への移行MRRの最大化」。約2ヶ月のトライアル期間の中で、多数のお客様の利用状況を把握し、施策を打ち、数字で振り返り、次の打ち手につなげていきます。
トライアルを“お試し期間”で終わらせず、本契約を前提としたプロセスとして設計・運用する「攻め」のCS です。
【テックタッチとは？】
担当者が1社ずつ個別に訪問・対応する（ハイタッチ）のではなく、メール・チャット・FAQ・ウェビナー・MAツールなどの仕組みを設計し、多数のお客様に効率的かつ再現性高くアプローチする カスタマーサクセスの手法です。

◾️具体的には
1）トライアル顧客のデータ分析・対象選定
• 配達データや利用状況をもとに、「今アプローチすべきお客様」を特定
• セグメントごとの課題を整理し、本契約に向けた打ち手の仮説を立てる
2）テックタッチ施策の企画・実行
• メール・チャット・FAQ・ウェビナー・コンテンツなどを使った1対多のアプローチ設計
• 案内文・メール文面の作成と改善（「次に何をすればいいか」が一読で伝わる文面づくり）
• お客様の反応に応じて、アプローチを出し分け・調整
3）効果検証と改善（PDCA）
• 開封率・返信率・利用率・申込率・本契約移行率などの数値を見ながら施策を改善
• 「施策 → 顧客行動 → 数字の変化」を言語化し、次の施策に反映
4）必要に応じた個別フォロー・提案
• 本契約に向けて意思決定を後押しすべきお客様への個別コミュニケーション
• 利用状況や課題を踏まえた、最適な個数・プランの提案（アップセル・クロスセルを含む）
• 顧客属性によって架電での顧客折衝も実施
5）ナレッジ化・チーム展開
• 成功した施策をテンプレート・マニュアルとして整備し、チーム全体に展開
• CRMの運用・更新を通じた、誰がやっても成果が出る仕組みづくり


◾️やりがい・得られる経験
• 上場直後の成長企業×立ち上げ期のテックタッチ組織 で、施策設計から実行まで大きな裁量を持って取り組める
• 自分の施策の結果が 本契約への移行MRRという数字でダイレクトに見える 手応え
• 「1社ずつ」ではなく 「100社・1,000社を同時に動かす」仕組みづくり の経験
• データ分析・CRM・コンテンツ設計・営業提案まで、CSに必要なスキルを一気通貫で身につけられる
• 全国2万6,000拠点以上に広がるサービスを通じて、働く人の健康に貢献している実感

■働き方
・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。
・リモートやフレックス利用も可能。