カスタマーサポート
想定年収
600万円 ~ 1,000万円
勤務地
東京都
従業員数
256名（2024年3月時点）
仕事内容
【GMOあおぞらネット銀行株式会社について】
2018年に設立されたネット銀行です。「すべてはお客さまのために。No.1テクノロジーバンクを目指して」というVisionを掲げ、お客さまの課題解決のために、今までの銀行にないサービスを開発しつづけています。
【募集背景】
2018年の銀行開業からVisionである「No1テクノロジーバンク」を目指しています。AIやその他のテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築や業務改善を一層推進するための募集となります。
【業務内容】
ネット銀行におけるカスタマーセンター及び顧客対応部門の改善推進をお任せします。弊社のお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営管理や改善を行いながら、カスタマーセンターからのエスカレーション対応やその他銀行業務を行っています。
実業務を行いながら、業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理までお客さま対応にかかる幅広い分野を担うことができる部署です。
・AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善
・カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理
・カスタマーセンターからのエスカレーション対応
・追加口座審査業務
・デビットカード不正対応業務
・郵便返礼業務
・その他銀行業務等
【配属組織】
カスタマーサポートグループ カスタマーサポート統括チーム／お客さまサービス室
【勤務形態】
・出社をいただくことを前提としたポジションです。（在宅勤務については状況により可）
・勤務時間は銀行業務の関係から定時の時間を想定しています。（状況によりフレックスも可）
【本ポジションで積める経験／魅力】
・お客さま対応にかかる品質改善を担っていただきます。ご利用いただいているお客さまの声を受け取り、カスタマーサポートの体制やQ&Aの充実だけでなく、弊社サービスの向上にも寄与することもあります。
・銀行におけるカスタマーセンターの企画改善経験を積むことができます。カスタマーに近い部署での経験となるため、現場の声に沿って真に必要な改善を行い、身をもって成果を実感することができます。
・カスタマーサポート部門で企画改善に携わることができます。弊社はAIの活用を推進しており、最新技術を活用した改善を積極的に行います。高度化していくカスタマーサポート体制の基盤から作り上げていく経験を得られます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
・カスタマーセンターの企画改善経験（AI、FAQや各種自動化ツール、CRM等）
・カスタマーセンター関連部門での就業経験
・金融機関での業務経験
・意欲的に業務に取り組み、新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方
【歓迎要件】
・カスタマーセンターのKPI分析
・クレジットカード会社での不正業務経験
・銀行業務における業務改善経験
・カスタマーセンターの運営管理業務経験
・お客さま対応の品質改善経験
【求める人物像】
・業務改善の道筋を立てて、改善を実現していける方
・チームワークを大切にし、チームで成果を目指せる方
・どんなことにも前向きにチャレンジできる方
・社内外問わず円滑に関係先とコミュニケーションを取ることができる方
学歴
不問
職務経験
不問
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
月給制
年収：600万円 ~ 1,000万円
月収：40万円～
月額基本給：32万円～
※求人票に記載の金額は目安です。 候補者のご経験、採用する役職に応じて個別に相談となります。 詳細はオファー面談時にご確認下さい。
賞与・インセンティブ
年2回
詳しくはオファー時にご確認ください
昇給
有り
年1回
詳しくはオファー時にご確認ください
勤務地
東京都
〒150-0043 渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス
交通手段1 沿線名：JR 駅名：渋谷 最寄駅から：徒歩3分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
08:50～17:15
休憩時間：1時間
残業：月10時間～30時間程度
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
休日休暇
・年間120日、土日祝祭日、年末年始休暇（12/31～1/3）
・年次有給休暇14日～20日（勤続年数により付与、有給休暇の繰越制度有）
・特別休暇(付与日数は入社時期により異なる)
・慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・最新で最先端オフィス環境
・最先端で高セキュリティなオフィスツール
・リモートワーク環境
・様々な働き方に対応した勤務体系
・退職積立金（退職ポイント制度）
・GMOインターネットグループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加）
・GMOアスリーツ（マラソン、ゴルフ、水泳等）のイベント参加
・リロクラブ、FiNC等の健康支援
・パートナー（社員）の安全を最優先に考えた姿勢・施策（例：新型コロナウイルス発生における大規模なテレワーク態勢の実施、コロナワクチン職域接種の実施等）
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2352803
最終更新日：2026/1/16
企業情報
企業名
GMOあおぞらネット銀行株式会社
代表者名
代表取締役社長 水町 哲
設立
2018年7月
従業員数
256名（2024年3月時点）
資本金
21,629,000,000円
本社所在地
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-2-3渋谷フクラス
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
http://gmo-aozora.com/
事業内容
2018年7月に、あおぞら銀行とGMOインターネットグループが共同で、GMOあおぞらネット銀行を立ち上げました。No.1テクノロジーバンクを目指して、あおぞら銀行の「銀行経営ノウハウ」とGMOインターネットグループが持つ「テクノロジー」を融合させ、テクノロジーを駆使し、既存の銀行との差別化をはかり、お客さまに5つの価値「技術を核にし、安心、速さ、安さ、便利さ、新体験」を提供しています。従来の考え方にとらわれず、らしくないことに積極的に取り組んでいます。
事業に関する特色
■方向性
・あおぞら銀行とGMOインターネットの業務提携により「銀行 x IT」で新たなネット銀行を実現すべく、国内初のチャレンジャーバンクとして2018年7月に事業開始
・コーポレートビジョン「すべてはお客さまのために。No.1テクノロジーバンクを目指して」の核に、キーワードは「銀行のネット化」でなく「ネット企業の銀行サービス」
・法人分野を重点フォーカス、「銀行らしくない」を誉め言葉に「次世代テックバンク」の実現を目指す
・銀行 x 渋谷 ＝ 起業により日本の未来を牽引する成長企業のための銀行
・銀行 x IT = デジタル社会で飛躍・羽ばたくテック企業のための銀行
・デジタル社会に貢献できる銀行としてエンジニアファーストな企業となり、テクノロジーによって新たな顧客体験を提供するテックファーストな銀行No.1を目指す
■活動実績
・銀行オープンAPIは、僅か一年半で接続契約130社を超え圧倒的No.1を爆進中
・銀行業界初の組込型金融「GMOあおぞらネット銀行かんたん組込型金融サービス」を本年発表、企業のDXの更なる加速やデジタルユーザーの新体験向上を強力にサポートし、市場評価・注目度No.1トップランナーを自負
・重点フォーカスしている法人分野においては口座開設No.1を目指し、事業開始3年目ながら自らもベンチャー銀行としてお客さまに寄り添い共に成長する姿勢が、スタートアップや新世代個人事業主の方々から圧倒的支持を得て、シェアNo.1を爆走中
・あおぞら銀行、GMOグループのシナジー戦略もあり、事業開始から業績・業容共に急成長を続け、来年度の単年度黒字化実現にむけて順調に事業活動中
・今後は更に成長曲線を加速させ、経営基盤と市場シェアを固め、永続的成長する特徴ある未来型銀行を目指す
会社の特色
「すべてはお客さまのために。No.1テクノロジーバンクを目指して」をビジョンとして掲げ、テクノロジーを駆使してビジネスを展開しています。働き方についても原則として全社員フレックスタイム制（コアタイム無し）を適用し、業務に合わせて生産性を高めるための工夫をしています。在宅勤務も併用しています。様々なバックグラウンドをもった社員が、お互いの強みを活かしあうために社内勉強会や四半期面談、全体会議、オンライン懇親会などの企画を実施しています。
■風土・文化
・少数精鋭ながら、金融のみならず様々な業界からジョインした、個性に溢れた仲間で構成され、人と企業と社会をつなぎ、成長していくという価値観を共有
・GMOインターネットのベンチャー精神を継承し「何でもチャレンジできる文化」が推奨され、銀行というよりもネット&テックベンチャーな風土
・銀行典型な官僚型思考は皆無、オープンでフラットな組織で、経営層と距離が間近
・仕事の進め方は目的特化型、社員のスピードある自走式活動が会社の重要なエンジン
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2352803
最終更新日：2026/1/16