■職務概要
カスタマーサポート業務で推進しているDX、AIを活用した生産性・品質向上事例をもとに、クライアント企業の課題に対して提案し、BPO業務を受注し、売り上げを創出する業務を担っていただきます。

同社はグループ企業と連携し、BPO業務においてDX、AI活用の取組を推進しております。
クライアント企業に対してその事例を提案し、主にカスタマーサポート業務の生産性・品質向上を中心とした課題解決を行っていただきます。

■職務内容
BPO事業のコンサルティング営業担当として、グループ内外のクライアントに対し営業活動を進めていただきます。
入社後はグループ内クライアントからご担当いただく想定ですが、将来的にはグループ外クライアントをご担当いただきます。

■メイン業務
　・クライアント企業のカスタマーサポート業務の課題把握
　・クライアント企業の課題解決に向けた戦略立案、提案
　・BPO業務における効率化、生産性向上を目的としたコンサルティング提案
　・生成AI、DXを活用したカスタマーサポート業務の提案

■その他付帯業務
　・クライアント企業との業務委託契約の策定、金額交渉
　・呼量、流入予測とオペレーターの最適配置の策定
　・オペレーションの効率化の検討
　・受託業務の計画策定、採算管理

※3か月に1度、土日勤務（当番制）があります。
※半年に1度、国内出張が発生する可能性があります。

■魅力・アピールポイント
カスタマーサポート業務において、生成AIやDX活用の親和性が高く、同社内では取り組みが進んでいます。
そのノウハウをクライアント企業に提案、課題解決をすることで、その先のお客さまのCS満足度向上に貢献していきます。
カスタマーサポートの運営で培ったノウハウを強みに、ともに新たなチャレンジに挑戦していきましょう。

生成AI以外にも、BPO業務におけるさまざまなDX事例を業務を通じて学ぶことができ、クライアントへの提案を通じて交渉力のスキルアップも図れます。
最先端の技術に触れながら、成果創出をしていくので達成感を得られます。

子育て社員も多く在籍しており、産休・育休や勤務時間の変更などフレキシブルな働き方を通して、仕事とプライベートの両立ができる環境です。