As the world’s largest tech care solutions company, we enhance people’s lives by helping them protect, connect and enjoy their devices.

Asurion Japan Region offers the tech protection, repair services and customer support they need to keep their lives running uninterrupted. No matter what model customers are using, we will smoothly guide them to solutions, from simple to highly specialized matters, such as replacing their phones or transferring their data the next day.

Asurion Japan Holdings G.K. website: https://www.asurion.jp/

■Team overview, Position Overview & Expectations

This position is a key member of technology development for products and services in the B to B to C business model. He/She has to work closely with Business members from Call Center and Supply Chain division and internal teams with IT. The related members belong to UX design teams, product analysts, development teams, data scientists to define requirements while having constant communication with the dev leads on feasibility and optimized solution. This position is an important position that contributes to the business development and evolving Japan Region.


■Responsibility

◇ Define Business Requirement Document
For existing or new business, should be able to understand and anticipate the business needs and define those in form of user story document that will be used as base for system development. Communicate with development team and clarify the requirement details and play the role of facilitator. Collaborate with business and other stakeholder within the IT team for smother information sharing.

◇ Bridge with Business Team
As the system and requirement evolves, understand the actual and potential needs from client and should be point of contact from business in proposing solutions in discussion with the team at back end. Support planning and sales activities by proposing IT solution for new products and services with collaboration to product, sales, and business operations departments. Also facilitate backlog grooming by supporting development managers to define the scope and timeline.

◇ Support in Technical Solution Design
Participate in the review of solution design that meets the business requirement and influence the solution that prioritizes customer experience and share with relevant business members.

◇ Support the QA team Product/service ownership and priority management for business growth
With continuous improvement in mind, support the QA team in clarifying the requirements and review the test artifacts periodically and propose additional measures to improve quality.


■チーム概要、ポジション概要、期待

このポジションは、B to B to Cビジネスモデルにおける製品・サービスの技術開発の中核メンバーです。コールセンター、サプライチェーン部門のビジネスメンバー、そして社内ITチームと緊密に連携し、UXデザインチーム、製品アナリスト、開発チーム、データサイエンティストといった関連メンバーと連携しながら要件定義を行い、開発リーダーと継続的なコミュニケーションを図りながら、実現可能性と最適なソリューションの検討を進めます。このポジションは、日本地域の事業発展と発展に貢献する重要なポジションです。

■責任

◇ビジネス要件ドキュメントの定義
既存または新規のビジネスにおいて、ビジネスニーズを理解し、予測し、システム開発の基盤となるユーザーストーリードキュメントの形でそれらを定義できる必要があります。開発チームとコミュニケーションを取り、要件の詳細を明確にし、ファシリテーターとしての役割を果たします。円滑な情報共有のため、ビジネス部門およびITチーム内の他のステークホルダーと連携します。

◇ビジネスチームとの橋渡し：
システムと要件の進化に伴い、クライアントの既存および潜在的なニーズを把握し、バックエンドチームとの協議においてビジネス側の窓口としてソリューションを提案します。製品、営業、ビジネスオペレーション部門と連携し、新製品・新サービスに向けたITソリューションを提案することで、企画・営業活動をサポートします。また、開発マネージャーがスコープとタイムラインを定義する際にサポートすることで、バックロググルーミングを促進します。

◇技術ソリューション設計のサポート
ビジネス要件を満たすソリューション設計のレビューに参加し、顧客エクスペリエンスを優先するソリューションに影響を与え、関連するビジネス メンバーと共有します。

◇ QAチームをサポート ビジネスの成長に向けた製品/サービスのオーナーシップと優先度管理
継続的な改善を念頭に置き、QAチームが要件を明確にし、定期的にテスト成果物をレビューして品質を向上させるための追加対策を提案できるようサポートします。