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【業界未経験歓迎】カスタマーサクセス(メンバー、マネージャー候補)◆導入数8,000店舗超えの飲食店舗向けSaaSのリーディングカンパニー~フレックス&リモートワーク等の働きやすさも魅力です~

株式会社Showcase Gig

想定年収

450万円 ~ 1,000万円

勤務地

東京都

従業員数

100名

仕事内容

【業務内容】
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、
カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに
以下の業務全般または一部を担当していただきます。

■組織立ち上げに関わる業務
・CS組織、戦略、オペレーションの策定
・KPI(継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等)とOKRの設計と運用ルールの策定
・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計
・CS組織のマネジメント、体制構築(採用、育成等)

■既存顧客向け業務
・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング(ログイン率、機能利用、ヘルススコア等)
・サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案
・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行(回復計画の策定と実行)
・顧客成功事例(ケーススタディ)の作成と社内共有
・新規顧客向け業務
・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
・導入用のテンプレート/チェックリスト/ガイドライン作成と実装
・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行
・導入後のフォロー(オンボーディング完了後の引き渡し)、初期KPIの改善支援

【ポジションの魅力】
「O:der Platform」の強みとやりがい
人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。
当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。
サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。

【入社後のミッション】
これまでは、自社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在はグローリーグループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。
店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つグローリーと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、グローリーの大規模な営業網を活用した拡販に向けた体制作りに携わっていただくことも可能です。

【身に着くスキル】
累計8,000店以上の飲食店に導入される大規模サービスへと成長し、現在も多数の問い合わせをいただいているため、営業活動はインバウンドが中心です。
なかでも、売上数百億〜数千億円規模の大手飲食チェーンとの豊富な取引実績があり、数百〜数千店舗への導入を見据えた難度の高い商談を店舗責任者や本社IT部門、決裁者に対して直接行う機会が得られます。
そのため、店舗オペレーションの向上やDX推進など、顧客の経営課題に踏み込んだソリューション提案や論理的思考力といった高度な営業スキルを磨くことが可能です。

プロダクト開発のスピード感
機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。

カスタマーサクセス・サポートや開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、顧客の反応や提案内容をもとにしたプロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦できる環境です。

【導入事例】
大衆ジンギスカン酒場 ラムちゃん(株式会社一家ダイニングプロジェクト様)
からあげ日本一(株式会社日本一様)
肉好き大黒天(株式会社プレコフーズ様)
銀座 篝(株式会社アデッソ様)

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

CSチームの立ち上げから運用までをリードし、顧客の成功をスケールさせるカスタマーサクセスマネージャー(組織立ち上げ候補)を募集します。

募集人数

応募条件

技能/経験

【必須スキル】
下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方(toC/B、業界問わず)
・カスタマーサクセス経験(3年以上)
・カスタマーサクセスに関連する営業経験(3年以上)
・CS組織立ち上げやプロセス設計/実行/運用改善の実務経験(ツール導入、マニュアル作成など)
・データに基づく課題抽出・改善提案ができること(Excel/BI/SQLの基本)
・ITツールやSaaSなどの導入支援経験(要件定義~運用設計~運用開始まで)

【歓迎スキル】
・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
・Gainsight、Totango、Zendesk、HubSpot等の導入・運用経験
・NPS運用やヘルススコア設計の経験
・エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験
・3~10名規模のチームマネジメントの経験

【求める人物像】
新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方
お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方
自主性をもって業務を管理し、定期的に共有・報告できる方
チームの一員として、助け合いながら仕事を進められる方

学歴

大学

職務経験

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月(試用期間中の条件変更:なし))

給与

年俸制

年収:450万円 ~ 1,000万円

月収:38万円~83万円

月額基本給:28万円~62万円

※前職での経験、能力、年収を考慮し、当社規定により決定

賞与・インセンティブ

- 決算賞与:あり(業績による)
- 給与改定:年2回(4月・10月)

昇給

有り 年2回
4月・10月

勤務地

東京都

151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-26-8ブライトキューブ
- リモートワーク:可(頻度は部署により異なる)

交通手段1 沿線名:副都心線 駅名:北参道 最寄駅から:徒歩4分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

10:00~19:00

休憩時間:1時間

残業:月20時間~40時間程度

フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ~ 16:00

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 97,500円 ~ 216,666円 / 月
※45時間分の固定残業代含む年俸制
※固定残業超過分は別途支給

通勤手当

交通費:全額支給(- 通勤手当:全額支給(規定あり))

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
土日祝休み
- 完全週休2日制

その他休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 特別休暇(産前産後休暇・介護休暇・慶弔休暇)

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)

福利厚生

- 社内カフェ無償利用制度
- モバイルオーダー手当
- 歓迎会ランチ代支給
- 定期全体懇親会の開催
- 社員紹介手当
- カフェテリアプラン
- 書籍購入サポート

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

【表記給与条件に関して】 表記年収額は、あくまで目安の金額となります。実際の支給額は、候補者の経験・スキル等に基づく選考時の評価及び同社の給与規定に応じて決定されます。

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 面接回数:2回

求人No.:NJB2349069

最終更新日:2025/12/22

企業情報

企業名

株式会社Showcase Gig

代表者名

代表取締役 石亀 憲

設立

2012年2月

従業員数

100名

資本金

10,000,000円((累計資金調達額59億円)※2023年11月時点)

本社所在地

〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-26-8 ブライトキューブ

株式公開

未公開

日系・外資

日系

事業内容

【オーダープラットフォーム事業×ビジネスデザイン事業】
モバイルオーダーシステムの開発・提供を行う「オーダープラットフォーム事業」とクライアント企業と共同で事業立ち上げ・サービス開発を行う「ビジネスデザイン事業」の2つの事業を軸に展開している企業です。
①オーダープラットフォーム事業
これからの店舗経営に必須の機能を集約したシステム「O:der Platform(オーダープラットフォーム)」を開発・提供。大手飲食チェーンを中心に、導入店舗数は累計8,000店を突破。国内トップレベルのシェアを誇る導入実績と、多様な業態に対応できる豊富な機能を強みとして、導入店舗数、機能ともに現在も拡大中。
②ビジネスデザイン事業
JRグループなどの大手企業と協業して、新規事業の立ち上げやアプリケーションの開発を行っています。飲食業界のみならず小売・交通業界にも事業を展開し、数々のサービスをリリース。日本各地で日々使用されているモバイルオーダーという大規模システムを構築してきた実績と、徹底して消費者と向き合う事業の新規性をもとに、次世代で必要とされる商品・サービスを社会に提供。

【日常消費×DXの先駆者】
同社は2012年より「日常の消費に溶け込むテクノロジーにより生活を向上させること」をミッションに事業展開を行っています。世界でも先駆けてモバイルオーダーシステムを開発しただけでなく、これまで多くの大手企業と協業を行い、オンラインとオフラインを融合させる数々のDXプロジェクトにも幅広い領域で取り組んできました。2024年10月には、通貨処理機のリーディングカンパニーとして国内外でシェアNO.1(2024年3月現在 ※グローリー株式会社調べ)の実績を誇るグローリーグループの一員となり、安定した財務基盤のうえで、豊富なリソースを活用しながら、腰を据えて事業に取り組むことができるようになっています。

事業に関する特色

【オーダープラットフォーム事業】
https://www.showcase-gig.com/order
「O:der Platform」は、テイクアウト・店内注文・キオスクなど、あらゆる飲食・小売シーンに対応したモバイルオーダー&ペイのプラットフォームです。お客様は自身のスマートフォンからメニュー閲覧・注文・決済までを完結でき、店舗前に並ぶことなくスムーズに商品を受け取ることができます。
プロダクトは、テイクアウト/先会計向けの「O:der ToGo」、店内でQRコードを読み込んでスマホから注文できる「O:der Table」、多言語・マルチペイメントに対応したタッチパネル型端末「O:der Kiosk」等で構成されており、飲食店から商業施設、空港・駅構内のフードコートまで、幅広い業態のデジタル化を支えています。
店舗側にとっては、注文・会計業務の効率化や省人化だけでなく、顧客属性や喫食データの蓄積・分析を通じたメニュー開発や販促設計、クーポン・キャンペーン配信によるリピーター創出など、売上最大化とマーケティング高度化を実現できるプラットフォームです。

【ビジネスデザイン事業】
https://www.showcase-gig.com/businessdesign
Showcase Gigは創業以来、「日常の消費に溶け込むテクノロジーにより生活を向上させること」をミッションに、モバイルオーダーをはじめとするOMOソリューションを通じて、次世代の店舗体験・消費行動をデザインしてきました。
自社プロダクト「O:der Platform」で培ったUX・データ・オペレーションのノウハウをベースに、商業施設・小売流通・交通・製造・モビリティなど多様な業界のパートナー企業と共に、新規サービスや事業の共創を行っています。
クライアントの事業戦略・課題整理から、サービスコンセプト策定、体験設計・UI/UXデザイン、システム開発・運用、データ活用によるグロース支援までを一貫して担い、「連携パートナーと共に、“未来の消費体験”となるサービス・事業をつくる」ことをミッションとしています。

会社の特色

【事業会社の「手触り感」×コンサルファームの「幅広さ」】
業界トップクラスシェアの自社開発プラットフォーム事業のノウハウを基に、プライムベンダーとして大手企業の新規事業開発に関わることができます。

【スタートアップの「スピード感」×大手企業の「スケール感」】
少数精鋭のフラットな組織でありながら、大手との出資連携で “PoC 止まり” になりません。

【0⇨1(事業創出)1⇨10(事業拡大)10⇨100(更なるスケール化)の全てに関わる】
自社開発事業で、0⇨100 の成長体験があります。顧客の新規事業に対して、事業創出からスケール化まで一気通貫で関わることが可能です。

【最先端のOMO(Online Merges with Offline)事業開発】
グローリーグループの一員となったことで、店舗開発など “ハードと連携した事業開発” が可能に。

その他の特色

【社員の年齢構成】
20代:約30%、30代: 約45%、40代:約25%と、20代~40代まで幅広い年代の方が活躍している職場となっています。

【Showcase GigのMission(存在意義)】
■日常の消費に溶け込むテクノロジーにより生活を向上させること
これからの世界で、スマートフォンが行動の起点になることが当たり前になっていく中、「お店」のあり方や、その接客、運営方式もすべて変わっていくことになります。顧客目線であれば利便性向上ですし、お店からすると効率化ですが、私たちのサービスは、ここを並び立たせられると考えています。テクノロジーがオフラインに融合することで、これまでできなかったような体験を消費の世界で実現することがミッションだと考えています。

【Showcase GigのVision(目指す姿)】
■デザインとテクノロジーの融合により、次世代の消費行動を生み出す
私たちは、国内のモバイルオーダーサービスの第一人者として、店舗目線とコンシューマ目線の両方面のアプローチによって次世代の店舗体験を実現します。

【Showcase GigのVaule(価値観・行動指針)】
①宣言して、実行する
黙っていても、仲間には伝わらない。やりたいこと・やるべきだと思ったことはまず言語化する。伝える努力をして、アクションする。
②「圧倒的」な速度で動く
ビジネスにおける競合環境は常に変化し、消費動向も変わり続ける。
常に「圧倒的であるか?」を問い続け、アウトプットする。
③ビジョンの「当事者」となる
誰かの意見だけを聞いて仕事をするのではなく、次世代の消費行動モデルを生み出す「当事者」となることで、事業貢献し自己の成長をはかる。
④仲間に誠実であること
辛いとき、疑問が生じたとき、迷いが生じたとき、自分を、他人を欺いていては事態が悪化する。自己に負けずに誠実であることは、仕事の成果を上げていく。
⑤進化し続ける
成長する事業体の一員であることを認識する。他者の助言や外部から得られる知識を吸収できるような環境を自ら創り出し、自己研鑽していく。
⑥想像の範囲を広げる
未来のビジネスモデルを創り出していかなければ、プロダクトもビジネスも陳腐化する。常に考え続け、これまでの常識を疑い、習慣化した行動半径を超えることを意識して仕事に取り組む。

売上実績

求人No.:NJB2349069

最終更新日:2025/12/22

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