カスタマーサクセス/CRM企画
想定年収
600万円 ~ 1,200万円
勤務地
東京都
従業員数
100名
仕事内容
顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の立案・実行に関して、これまでのご経験・ご志向に応じてリード／推進いただきます。（テックタッチ〜ハイタッチまで、ご経験に合わせ1領域の企画全般をリードいただきたいです。）
〈具体的な業務例〉
■ LTV最大化を目指した体験設計・CRM企画
・検査申込〜結果通知後のコミュニケーションシナリオの設計
・再検査・継続利用を自然に促すナッジの仕組み化
・「継続する理由」が生まれる、がんに関する啓発コンテンツの企画
■ カスタマージャーニーの分解と改善
・サービス利用前後における離脱ポイントや感情の起伏の可視化
・顧客データを用いた課題分析・改善施策立案
・新規機能／プロダクト追加に応じた体験フローのアップデート
■ オペレーションや他部門との連携
・FAQや問い合わせ傾向からの改善提案、CX企画とカスタマーサポート部門の連携
・開発・マーケティング・経営と連動した中長期のCRM戦略づくり
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
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募集背景
がんという人類共通の課題に対し、Craifは尿から複数がん種のリスクを可視化する革新的な検査技術を提供しています。中でも「マイシグナル」は、がんの早期発見を実現するために継続利用が前提となるプロダクトです。サービスの真価を届けるには、受検後のサポートを含めた長期的な顧客体験の設計が不可欠。2025年以降は本領域に本格投資しており、LTV向上に向けたCX／CRM企画をリードできるコアメンバーを募集します。
将来的には、プロダクトグロース／LTV最大化を担う戦略的CRM責任者や、カスタマーマーケティング全体のリード、さらに事業成長を支えるCX領域のマネジメント・ハイレイヤーポジションへのステップアップも可能です。
募集人数
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応募条件
技能/経験
【応募要件(MUST)】
・スタートアップ/事業会社/コンサルティングファーム等での3年以上の実務経験
・エンドユーザー向け企画業務の実務経験
【歓迎要件】
◼︎カスタマーサクセス/カスタマーマーケティング/CRM企画いずれかのご経験
・既存ユーザーに対するコンテンツマーケティング/テックタッチの設計及び実行
・CRMツールを利用したコミュニケーションの設計及び実行
・既存ユーザー向けセールス（オンライン）の設計及び実行
◼︎ユーザー課題を明らかにすることを目的とした、定量/定性分析のご経験
・仮説検証に必要なデータ/ログ取得の設計スキル
・SQLを用いたデータ集計/分析を行う能力
・デスクリサーチ/アンケート/インタビュー/ユーザビリティテストなど、課題に応じた適切な手法選択及び実行経験
【求める人物像】
・顧客起点で本質的な価値提供を考えられる方
・数値と感情、どちらにも基づく体験設計ができる方
・目的起点で考え抜くことのできる方
・未知のことにも、ひるまずに前向きに取り組みができる方
・リーダーシップをもって、自ら考え周囲を巻き込み、プロジェクトを自ら推進できる方
学歴
大学
職務経験
業界経験
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年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
有期雇用（契約期間：6か月）, 無期雇用
- 契約更新： 有り 判断基準： 契約期間満了時の業務量及び業務の進捗状況、勤務成績、会社の経営状況を勘案して判断する
試用期間6か月（有期雇用契約）、本採用後無期雇用契約へ切替
- 更新上限： 無し
試用期間
有り(6か月)
給与
年俸制
年収：600万円 ~ 1,200万円
月収：50万円～100万円
月額基本給：37万円～
※能力等に応じて決定 詳細はオファー時にお伝えいたします
賞与・インセンティブ
詳細はオファー時にお伝えいたします
昇給
有り 年2回
詳細はオファー時にお伝えいたします。
勤務地
東京都
東京都新宿区新小川町8-30 THE PORTAL iidabashi B1F
交通手段1 沿線名：JR 駅名：飯田橋 最寄駅から：徒歩8分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 127,696円 / 月
年収に応じて基本給与と固定残業代は変動します。
例えば、年収600万円…基本給372,304円＋固定残業代127,696円＝月給計500,000円
年収1200万円…基本給744,608円＋固定残業代255,392円＝月給計1,000,000円
固定残業手当として、時間外労働の有無に関わらず45時間分の時間外手当相当額を支給します。
45時間を超過した場合は法定通りの基準（超過25%、休日35%、深夜25%加算）額が支払われます。
通勤手当
交通費：全額支給(原則全額支給)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
有給休暇：労働基準法通り。入社後6か月後に初年度10日、以降1年ごとに付与。
特別有給休暇：入社後すぐ～6か月間、5日間付与。＊1週あたりの勤務日数に応じて変動
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・特別有給休暇：入社後、最大5日間付与（1週間当たりの勤務日数に応じて変動）
・特別休暇：法律上の戸籍制度に依存しない個々人のパートナーシップを尊重する。パートナーシップの宣言時、3親等以内相当の親族の弔事、それぞれ最大5日の有給休暇を付与。
・長期出張手当（連続して7日間以上の出張時に日当付与）
・米国基準でのストックオプション付与
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
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選考内容
選考プロセス
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求人No.：NJB2345504
最終更新日：2026/2/9
企業情報
企業名
Craif株式会社
代表者名
代表取締役社長 小野瀬隆一
設立
2018年5月
従業員数
100名
資本金
10,000,000円
本社所在地
〒113-0034 東京都新宿区新小川町8-30 THE PORTAL iidabashi B1F
株式公開
日系・外資
日系
企業URL
https://craif.com/
事業内容
がん領域を中⼼とした疾患の早期発⾒や個別化医療、次世代検査の研究開発、がんリスク検査 miSignal®︎（マイシグナル）の提供
事業に関する特色
バイオ×AI
Craifの使命は、尿検査による「痛みのない高精度ながん早期診断」により、人々ががんで命を落とすことのない、新たな社会を実現することです。
がんは早期に発見することで、その生存率が5~10倍に上昇し、予後も大きく改善することが知られています。しかし、自覚症状が出づらいがんも多く、気が付いた時には治療が不可能な段階にまで進行してしまっているというケースも珍しくありません。治療可能な早期の段階でがんを発見するためには、定期的に・高精度ながん診断を受けていくことが最も効果的ですが、既存のがん診断には痛みを伴うものや、精度の不十分なものも多く、定期的な診断・早期段階の診断には不向きであるのが現状です。
そこでCraifは「痛みのない高精度ながん早期診断」の実現によって、誰もが、当たり前に、健やかな人生を歩むことのできる世界の構築を目指します。
具体的には、弊社の独自の技術プラットフォームNANO IPTM（NANO Intelligence Platform）を用いて尿中のマイクロRNAを補足・定量し、その発現パターンを機械学習で解析することで全く新しいがん診断を実現します。
Craifラボでは、検体管理からその測定、データ化までを⾼度に自動化し、安定的かつハイスループットな測定が可能なシステムを構築しています。日々の測定によって得られる測定データは、それに紐づく臨床情報と共にデータベースに集約されています。世界でも例を見ない規模のデータを蓄積しているため、あらゆる角度からバイオマーカーの振る舞いを検証すると共に、ビッグデータを用いたシームレスな解析を実現できるインフラが整備されています。
会社の特色
・2021年11月シリーズB実施
大和企業投資株式会社をリード投資家とし、Aflac Ventures LLC、東京海上日動火災保険株式会社、株式会社MTG Venturesを引受先とする第三者割当増資を実施
・東京、名古屋、上海、米国に拠点あり。
その他の特色
受賞歴
•2020年度総務省「異能vation」にて「ジェネレーションアワード部門」分野賞受賞
•「大学発ベンチャー表彰2019」にて「新エネルギー・産業技術総合開発機構理事⻑賞」受賞
•2020年度「STI for SDGs」にて「アワード優秀賞」受賞
売上実績
求人No.：NJB2345504
最終更新日：2026/2/9