【カスタマーサクセス】東大発バーティカルSaaSスタートアップ（マネージャー候補含む）
想定年収
500万円 ~ 700万円
勤務地
愛知県 東京都
従業員数
35名（2024年1月時点）
仕事内容
私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。
【お任せする主な業務】
☆導入時のオンボーディング
初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。
☆現場ヒアリングと業務理解
現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。
☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案
利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。
☆定着化・運用支援、課題抽出
定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。
☆アップセルや契約継続の支援
新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。
☆プロダクトチームへのフィードバック連携
現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。
★この仕事のやりがい
製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。
「導入してから見積時間が3分の1になった」「回答率が100％になった」など、目に見える成果が出たときの達成感は格別です。これは単なるサポート職では得られない、“現場と一緒に成果を出す”喜びです。
こんな方に向いています
・人や組織の成長に寄り添い、成果を一緒に喜べる方
・業務改善や効率化の提案が得意、もしくは興味がある方
・製造業やBtoB SaaSの知識を活かして働きたい方
・部門をまたいだコミュニケーションや調整が得意な方
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
メンバー
募集背景
匠技研工業はこれまで、工場経営の根幹である「見積業務」に特化した
DXソリューション「匠フォース」の開発に注力してきました。
「見積リードタイムが50％減少」「技術承継として70代から30代へ」といった成功事例が各ユーザー企業様で創出されるようになり、導入企業数も順調に推移しています。
各社の日常業務に不可欠な業務システムとして活用されている「匠フォース」の最大の特徴は、各社特有の見積データが蓄積されることです。
シリーズAラウンドで調達した資金を活用し、製造業特化システム（Vertical SaaS）を起点とした、
製造業特化AI（Vertical AI）へと更なる発展を遂げるべく、「匠フォースAI」の開発に本格着手します。
また、事業、製品、コーポレートの各部門におけるマネージャー・メンバーの採用を強化し、
より一層の事業拡大に向けて、組織体制を強化していきます
募集人数
3人
応募条件
技能/経験
☆応募資格
・法人営業または法人向けサポートの経験：カスタマーサクセスとして既存顧客との関係構築や課題解決を推進する基盤となる経験です。
・普通自動車免許（AT可）必須：顧客先企業への訪問やオンサイト支援を見据えた条件です。
☆歓迎スキル（あると良い経験）
・経営者向けソリューション提案経験：経営層に対して価値訴求し、成果創出をリードできる提案力。
・製造業界における知見：見積、原価計算、図面管理など現場業務への深い理解がある方。
・SaaS業界での業務経験：SaaSビジネスモデルやカスタマージャーニーへの理解が即戦力に。
・“ハードシングス”を乗り越えた経験（困難な課題への対応経験）：スタートアップ特有の波の中でも粘り強く推進できる心構え。
☆求める人物像
・ミッション、匠フィロソフィーへの共感：「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」というミッションを体現する意志を持つ方。
・経営視点かつ事業成長へのコミット：顧客価値最大化と併走しながら、自ら事業ゴール達成にも貢献できる姿勢が求められます。
・現場ファーストでPDCAを高速に回す姿勢：顧客の一次情報を尊重しつつ、迅速な仮説検証と改善行動を推進できる方。
・チームプレイヤーであること：開発・営業・プロダクト・CSが連携しながら価値を創出する組織文化を大切にできる方。
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収：500万円 ~ 700万円
月収：42万円～58万円
月額基本給：31万円～43万円
賞与・インセンティブ
年1回
【昇給・賞与】
・昇給あり
・賞与は会社・個人の業績に応じてあり
昇給
有り
実績に応じ随時
勤務地
愛知県 東京都
文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
（東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅 徒歩約5分、都営大江戸線 / 本郷三丁目駅 徒歩約6分）
名古屋支店：愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２−３２ Station Ai
（JR中央本線鶴舞駅（STATION Ai前 駅）から徒歩6分）
交通手段1 沿線名：都営大江戸線、丸ノ内線 駅名：本郷三丁目 最寄駅から：徒歩5分
交通手段2 沿線名：JR中央本線 駅名：鶴舞駅（STATION Ai前 駅） 最寄駅から：徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 81,501円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・有休取得推奨
・社会保険完備
・人間ドック受診補助
・希望スペックのPC・ディスプレイ・周辺機器支給
・書籍購入補助
・子育て支援制度
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
在宅勤務有り 在宅勤務有り フルリモート不可 リモートワークは原則自宅のみ
選考内容
選考プロセス
ー
求人No.：NJB2321235
最終更新日：2025/9/3
企業情報
企業名
匠技研工業株式会社
代表者名
代表取締役社長 前田 将太
設立
2020年2月
従業員数
35名（2024年1月時点）
資本金
100,000,000円（（資本準備金含む））
本社所在地
〒113-0033 東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
製造業向け利益改善SaaS「匠フォース」
事業に関する特色
日本の製造業は、付加価値総額100兆円・従業者数1,000万人超で、国内GDPの20％を占めており、日本経済の屋台骨となる基幹産業です。
しかしながらその現場では、昔ながらのアナログな業務による生産性の低さや、ベテランから若手への技術承継ができていないこと、適正な取引ができていないなど根深い課題が存在しています。
私たちは「フェアで持続可能な、誇れるものづくりを。」をミッションに掲げ、モノづくりに携わる全ての人々が誇りを持って働くことができる世界を実現し、世界で飛躍する基幹産業として、未来の世代にバトンを繋いでいきます。
〈製品・販売体制・今後の事業展開について〉
見積から製造までのデータを一元管理&活用し、工場経営をDXするオールインワン・システム「匠フォース」を開発・提供しています。
「値決めは経営」と言われるほど重要な見積業務にまずはフォーカスし、自社開発の高性能AIによるデータ活用と業務プロセスの最適化により、適正な見積算出を実現しています。
また、弊社のカスタマーサクセスチームが顧客の現場に通い徹底的に伴走支援を行うフルサポート体制をとっており、各社固有の見積ロジックに対応したカスタマイズ性の高さを有しています。
お客様からは、「70代の顧問にしか行えなかった見積業務を現場の若手に継承できた」「見積リードタイムを最大50%以上削減し、社内の業務負荷が低減した」といった嬉しいお声を頂戴し、効果を実感いただいています！
今期はARR1億円を突破、ARPUは2023年6月に実施したプレシリーズAラウンドの資金調達に比べて1.7倍となるなど、創業以来順調な成長を経ています。
2024年12月にはシリーズAラウンドの資金調達を実施いたしました。今後は匠フォースAIを核とした高度な工場経営・サプライチェーン全体でのリードタイム短縮を実現するための製品開発、また、事業・製品・コーポレートの各部門におけるマネージャー/メンバーの採用を強化し、より一層の事業拡大に向けて組織体制を強化していきます。
事業戦略は以下もご参照ください
https://note.com/takumigiken/n/n29934dffa295
会社の特色
東京大学出身の3名が、日本社会におけるインパクトの大きい課題解決に挑戦したいと決意し、創業しました。
▼前田 将太氏（CEO）
・東京大学法部卒、同大学院中退
・大学時代の人材大手企業の経営企画や営業企画でのインターンを通じて、事業開発や営業を学ぶ。
▼原 崇文氏（CBO）
・東京大学工学部卒、同大学院中退
・開発からBiz、コーポレートまで部門横断の連携を担う
▼井坂 星南氏（CTO）
・東京大学工学部卒、同大学院中退
・高校2年時に開発したアプリで読売新聞社主催日本学生科学賞一位受賞。
・大学はインターンとしてスタートアップ2社でAI開発、AI SaaS開発に従事。
・実績には論文解析AI（当時のSOTAを超える精度）の開発や、AISaaSの0→1開発がある。
インターネットを発端とする情報革命や、スマートフォンの普及によるデバイスの民主化で、私たちの日常生活は飛躍的に進化を遂げ、豊かになりました。
しかし、中小企業が99%を占めるBtoBの領域では、まだまだアナログで非生産的な現場が多く、努力が正当に報われない現実があります。
私たちは、「全ての企業に、テクノロジーの恩恵を。」をビジョンに掲げ、AIをはじめとするテクノロジーを民主化し、あらゆる企業活動をエンパワーメントすることで、今よりも豊かな社会の実現を目指します。
〈カルチャー〉
〈カルチャー〉
「匠フィロソフィー」というバリュー・行動指針を掲げています。
・「視座高く」
業界のトップランナーとしての矜持を持ち、突き抜けた挑戦をし続けよう。
・「カスタマーサクセス」
顧客に圧倒的な価値を届け、業界の全体最適を創出しよう。
・「One Team」
チームを鼓舞し、チームで最大の成果を創出しよう。
・「爆速」
スピードこそが、スタートアップにおける最大の武器。
・「現場・現物・現実」
“リアル”な一次情報が持つ価値を尊重し、顧客に最高の体験を届けよう。
・「オープンかつストレートなコミュニケーション」
強固な信頼関係を築き、チームを前進させる健全な議論を歓迎しよう。
・「オーナーシップ」
ミッション実現のために、自ら能動的に働きかけよう。
・「楽しまなくちゃ。」
人生における、かけがえのない瞬間に。
その他の特色
なお、会社として全員の生産性を最大化できる制度を定めています。
・ハイブリッド出社（月/水/金 出社）
・コアタイム 9:00-17:00
・育児休暇取得推奨（実績あり）
・夏季休暇
・各種社内イベント
・希望スペックのPC貸与
等
売上実績
求人No.：NJB2321235
最終更新日：2025/9/3