<組織のミッション>
ドコモ情報システム部では、生成AIを活用した電話連携システム（CTIシステム）や通話音声のテキスト化システム、セルフサービス用のFAQやチャットボットのシステム開発を推進しています。これらのシステムを通じて、顧客体験の向上と業務効率の最大化を目指しています。

<組織の業務概要>
私たちは、NTTドコモのお客様接点を支えるフロントチャネルシステムの企画・開発・運用を担っています。

対象はコンタクトセンターだけでなく、ドコモショップ、チャット、FAQ、ボイスボット、店舗録音システムなど、お客様との接点全体です。

現在は、ServiceNowを活用したSaaSシフトや生成AI活用を推進し、お客様応対情報やナレッジをチャネル横断で活用できる次世代顧客接点基盤の構築に取り組んでいます。単なるシステム運用ではなく、顧客体験と業務プロセスの変革を推進する組織です。

<担当業務>
主査クラスのプロジェクトリーダーとして、ドコモのフロントチャネル領域におけるシステム開発プロジェクトをリードいただきます。

具体的には、
・ドコモショップ・コンタクトセンター・チャット・FAQを横断する顧客接点基盤構築と生成AIを活用した国内最大級のCX変革プロジェクトの開発推進
・ServiceNowや生成AIを活用した業務変革施策の企画・推進
・ベンダコントロール、進捗管理、品質管理、予算管理
・事業部門や関係部署との要件調整、合意形成
・新技術の調査・評価および実サービスへの適用推進

など、構想策定からリリース・運用まで一貫して担当いただきます。

<業務の魅力>
■国内最大級の顧客接点変革をリードできる
電話、チャット、Web、店舗など、多様な顧客接点を対象とした国内最大級の顧客接点変革プロジェクトに携わることができます。企画した仕組みが数千万のお客様体験の向上につながります。

■ServiceNow・生成AI活用の最前線に携われる
SaaS活用や生成AI活用をPoCで終わらせるのではなく、実サービスへ展開するフェーズを担うことができます。最新技術を用いた業務変革を自らリードできる環境です。

■技術とビジネスの両面に関われる
システム開発だけでなく、事業部門とともに顧客体験の将来像を描き、ロードマップ策定から実現までを主導できます。

<候補者へのメッセージ>
「ドコモ＝携帯電話の会社」と思っていませんか？
実は私たちNTTドコモは、通信にとどまらず、金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューションなど、幅広い分野で事業を展開しています。これらの通信以外の領域を「スマートライフ事業」と位置づけ、9,800万超の会員基盤と豊富なアセットを活かして、次なる成長の柱として積極的に育成しています。

中でも、ドコモのコールセンターは世界有数の規模を誇り、日々膨大な顧客接点から貴重なデータが蓄積されています。このデータを活用し、最先端の生成AI技術を駆使することで、これまでにない新しい価値の創出が求められています。

このポジションでは、そんな得難い環境の中で、生成AIを活用した新規プロジェクトの推進や、技術とビジネスをつなぐチャレンジに取り組むことができます。実績を積みながら、技術的な深い知見とビジネスインパクトの両方を実感できる、非常にエキサイティングな役割です。

ドコモのアセットを活かして、社会に新しい価値を届ける一員になりませんか？
グローバルなIT企業とも互角に戦える力を、私たちと一緒に育てていきましょう。

■働き方の目安（※メンバー（業務・意向）により異なる）
　リモートスタンダード適用組織となります。
　https://group.ntt/jp/newsrelease/2022/06/24/220624a.html

■勤務地
　・自宅（国内限定）
　※業務上の必要性により、上長等から出社を命じられる場合有
■勤務地備考
　※出社の場合は以下の事業所に出社
　・住所： 東京都港区港南1丁目9番36号　アレア品川ビル
　・最寄り駅：品川駅
　・禁煙環境：全面禁煙
■転勤
　・数年単位で専門性や適性を軸に異動が発生する場合有
　※リモートスタンダード組織への異動の場合、原則転居・転勤は無
　※オフィスベース組織への異動の場合、転居が必要となる可能性有（同組織でもリモートワークによる勤務は可）
■出社に伴う費用について
　勤務事業所への出社については標準的な出社経路を事前に認定したうえで、
　その経路を用いた出社に伴い発生する費用を旅費としてお支払いします。
　※新幹線、飛行機の利用も旅費規程に基づく範囲内で利用可となる場合がございます。詳細は個人ごとに異なるため内定後ご説明いたします。
■その他
　・業務命令に基づき出社（出張）が発生する場合がございます。
　※最低出社日の指定はありませんが、業務状況に応じて出社が命ぜられる頻度が変わる可能性有
　・リモートワーク手当有：
　200 円 × 「自宅」でのリモートワーク実施日数 (3H 以上）

■現状の組織の運営形態（参考）
　・配属先組織の平均残業時間　／　20H/月
　・リモート　／　本人の希望に応じ柔軟に対応