<組織のミッション>
ドコモ情報システム部では、生成AIを活用したCTIシステムや通話音声のテキスト化システム、セルフサービス用のFAQやチャットボットのシステム開発を推進しています。これらのシステムを通じて、顧客体験の向上と業務効率の最大化を目指しています

<組織の業務概要>>
私たちは、NTTドコモのお客様接点を支えるフロントチャネルシステムの企画・開発・運用を担っています。
対象はコンタクトセンターだけでなく、ドコモショップ、チャット、FAQ、ボイスボット、店舗録音システムなど、お客様との接点全体です。
現在は、ServiceNowを活用したSaaSシフトや生成AI活用を推進し、お客様応対情報やナレッジをチャネル横断で活用できる次世代顧客接点基盤の構築に取り組んでいます。単なるシステム運用ではなく、顧客体験と業務プロセスの変革を推進する組織です。

<担当業務>
フロントチャネルシステムに関する開発プロジェクトやシステム運用において、プロジェクトリーダーを支えながら企画・開発・運用業務を担当いただきます。

具体的には、
・国内最大級のCX変革プロジェクトのシステム開発における要件整理・要件定義支援
・開発ベンダとの調整、進捗管理、課題管理
・受入試験、リリース対応、運用改善の推進
・ServiceNowや生成AIを活用した新規施策の企画・検討
・システム運用プロセスや業務フローの改善
・事業部門との要件調整や問い合わせ対応
・プロジェクト推進に必要な各種資料作成・会議運営

など、情報システム部門の担当者として企画から運用まで幅広く携わっていただきます。

<業務の魅力>
■国内最大級の顧客接点変革をリードできる
電話、チャット、Web、店舗など、多様な顧客接点を対象とした国内最大級の顧客接点変革プロジェクトに携わることができます。企画した仕組みが数千万のお客様体験の向上につながります。
■ServiceNow・生成AI活用の最前線に携われる
SaaS活用や生成AI活用をPoCで終わらせるのではなく、実サービスへ展開するフェーズを担うことができます。最新技術を用いた業務変革を自らリードできる環境です。
■技術とビジネスの両面に関われる
システム開発だけでなく、事業部門とともに顧客体験の将来像を描き、ロードマップ策定から実現までを主導できます。

<候補者へのメッセージ>
「ドコモ＝携帯電話の会社」というイメージをお持ちかもしれません。

しかし現在のNTTドコモは、金融・決済、エンターテインメント、ヘルスケアなど幅広い事業を展開する総合デジタルサービス企業へと進化しています。その成長を支えているのが、約1億規模の会員基盤と、お客様との膨大な接点から生まれるデータです。

私たちのチームは、コンタクトセンター、ドコモショップ、チャット、FAQなどのフロントチャネル全体を対象に、顧客体験を変革するプロジェクトを推進しています。現在は、ServiceNowを活用した顧客応対基盤（CX-ALADIN）を中核に、お客様応対情報やナレッジをチャネル横断で活用できる国内最大級の顧客接点基盤の構築を進めています。さらに、生成AIを活用した応対支援や業務自動化など、これまでにない新たな顧客体験の実現にも挑戦しています。

このポジションでは、最新技術の導入に留まらず、事業部門と連携しながら企画構想から開発・運用まで一貫して携わり、数千万規模のお客様体験の変革に挑戦できます。

私たちが求めているのは、「システムを作る人」ではなく、「未来の顧客体験を創る人」です。

国内最大級の顧客接点基盤と、ServiceNow・生成AIなどの先進技術を活用しながら、技術とビジネスの両面から新たな価値創出に挑戦してみませんか。

■働き方の目安（※メンバー（業務・意向）により異なる）
　リモートスタンダード適用組織となります。
　https://group.ntt/jp/newsrelease/2022/06/24/220624a.html

■勤務地
　・自宅（国内限定）
　※業務上の必要性により、上長等から出社を命じられる場合有
■勤務地備考
　※出社の場合は以下の事業所に出社
　・住所： 東京都港区港南1丁目9番36号　アレア品川ビル
　・最寄り駅：品川駅
　・禁煙環境：全面禁煙
■転勤
　・数年単位で専門性や適性を軸に異動が発生する場合有
　※リモートスタンダード組織への異動の場合、原則転居・転勤は無
　※オフィスベース組織への異動の場合、転居が必要となる可能性有（同組織でもリモートワークによる勤務は可）
■出社に伴う費用について
　勤務事業所への出社については標準的な出社経路を事前に認定したうえで、
　その経路を用いた出社に伴い発生する費用を旅費としてお支払いします。
　※新幹線、飛行機の利用も旅費規程に基づく範囲内で利用可となる場合がございます。詳細は個人ごとに異なるため内定後ご説明いたします。
■その他
　・業務命令に基づき出社（出張）が発生する場合がございます。
　※最低出社日の指定はありませんが、業務状況に応じて出社が命ぜられる頻度が変わる可能性有
　・リモートワーク手当有：
　200 円 × 「自宅」でのリモートワーク実施日数 (3H 以上）

■現状の組織の運営形態（参考）
　・配属先組織の平均残業時間　／　20H/月
　・リモート　／　本人の希望に応じ柔軟に対応