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カスタマーサクセスコンサルタント~運用目線から課題解決~【リモート可】

非公開

想定年収

600万円 ~ 1,100万円

勤務地

大阪府

仕事内容

当部署のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。

■グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
 -事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化(FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など)
・新規事業の創出
 -salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築


■具体的な仕事内容
・サービス戦略策定/実行
 -営業部と連携した顧客提案活動
 -新規サービスの創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
 -コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
 -VOCの収集とユーザーへのレポーティング
 -FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【必須】
・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下ご経験
└開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど
・BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験

【歓迎】
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・BtoC、BtoB双方のITビジネス経験

学歴

専門学校

職務経験

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

不問

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月)

給与

月給制

年収:600万円 ~ 1,100万円

月収:50万円~92万円

月額基本給:35万円~69万円

※給与は経験・業績・貢献度に応じて、相談の上、決定いたします

賞与・インセンティブ

年0回  

※決算賞与として、会社が定める条件を満たした場合に支給

<給与内訳>
1.基本給350,000〜687,567円
2.固定残業手当 95,000〜174,100円(30時間相当分を含む)
※固定残業手当は休日出勤や深夜勤務が発生した場合の残業手当として支給
※固定残業手当時間外労働の有無に関わらず30時間相当分を支給
3.確定拠出選択金55,000円

昇給

有り 年2回 / 3月
給与改定機会︓年2回 (3月、9月)

勤務地

大阪府

就業時間

休憩時間:12:00-13:00 15:00-15:15 (計75分)

残業:月10時間~20時間程度

裁量労働制(専門業務型)
みなし労働時間 8時間 / 日
就業時間目安:9:00〜18:15
裁量労働制のため、就業時間/休憩時間は目安となります
残業時間の詳細は企業側へご確認ください

残業手当

詳細は、別途、ご案内いたします。

通勤手当

交通費:全額支給(上限3万円までを支給)

休日・休暇

完全週休二日制, 祝日, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社初日に5日間付与、入社半年経過後に5日間付与。その後勤続年数に応じて付与日数が1~2日増加し、最大20日間、もち越しは2年間可能です。 )
【休日・休暇詳細】
■休日
・完全週休2日(土・日)
・祝祭日

■休暇
病気看護休暇・年末年始休暇・有給休暇(10日〜20日)・慶弔休暇(結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など)

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

求人No.:NJB2216547

最終更新日:2024/3/13

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