エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス業務を担当頂きます。

■運用支援業務：
・オンボーディング：導入〜継続的に活用される状態を構築するための運用支援
・アダプション：プロダクトの利用促進、アップセル・クロスセルの提案
・リニューアル：オンボーディングからアダプションでの満足度向上を踏まえた契約更新

■企画業務：
・導入企業へのヒアリング
・ヒアリングしたニーズを踏まえたプロダクトチームへの共有

≪やりがい/魅力≫
『人事や従業員の方々からの喜びの声を最前線で聞くことが出来る』
サービスを導入するだけでは利用は活性化しません。
顧客内で利用しづらい課題を導き出し、時には従業員に向けてセミナーやイベントを実施することで、サービスの価値を感じ利用につなげることで、従業員の心身の不調の改善、その結果として労働生産性の改善につながり、最前線で感謝の声をいただけることがやりがいです。

『誰も正解を知らないマーケットへの挑戦』
人的資本経営、健康経営、ESG経営、SDGs など、経営にまつわる健康への取り組みが近年加速しています。
ただ、業界の複雑な構造、また、上記キーワードの解釈は様々です。
そのため、自分たちが理想とする形を言語化し、ゴールに向けて凡事徹底することが、マーケットでの競争優位性を作るうえで重要だと考えています。
だからこそ、自分が市場の創造や事業成長に貢献したという実感につながります。