【概要】
「企業の進化に、スピードを。」
https://jp.ub-speeda.com/
SPEEDAはビジネスパーソンの情報収集の課題を解決し、企業の進化を加速する経済情報プラットフォームです。
企業・業界分析に必要となるあらゆる情報（グローバルな企業財務・業界・統計分析、最新ビジネスニュース、新産業・新技術トレンド、M & A・スタートアップ投資等の経済情報やアナリストや専門家によるオリジナルレポート）が網羅的かつ体系的に整理されており、データの収集・分析から資料作成までをワンストップで実現します。
経営企画や事業開発、法人営業や投資活動に必要なリサーチ業務を大きく効率化するとともに、新しい発想の起点をつくり、企業の進化を加速します。
2019年11月、SPEEDAに『特許動向検索機能』という新たな機能が実装しました。
「経営」と「知財」。まだまだ日本企業では経営と知財が分離している中で、企業の優位性を高めていくためには、両者を一体化する必要があります。
企業がもつ知的財産を分析し、経営戦略に生かす知財一体型の経営をSPEEDAの『特許動向検索機能』は可能にし、企業の進化を加速させます。
今回採用するポジションは、主に製造メーカー（素材～OEMまで）の技術企画・研究開発・知財部門やIT企業で無形資産を武器などの技術・知財戦略を担う技術領域のお客様群に向き合う、SPEEDA R&D（SPEEDA技術領域事業）Divisionのカスタマーサクセス（技術経営/IPランドスケープ推進担当）となります。
SPEEDA R&Dは2020年7月からチーム化して市場拡大への準備を進め、2021年1月にDivision化した新組織であり、事業・組織立ち上げメンバーとしてもご活躍いただきます。
【ミッション】
カスタマーサクセスは、技術領域の顧客に徹底的に向き合い、SPEEDA導入後の顧客のLTV最大化に向けた活動を通じて、顧客の技術経営/IPランドスケープを推進することで顧客の事業成長・変革の全てを担うことがミッションです。
【具体的業務内容】
・SPEEDAを導入いただいた顧客に対し、オンボーディング（ご活用シーンの整理および活用研修の提供）の実施します。
・SPEEDAの利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的に顧客との関係構築を実施します。より活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を積極的に行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。
・顧客の利活用状況に応じて、他チームとカスタマーサクセス強化対象の精査やリスト管理、フォローアップ等の一斉案内を行います。
・CustomerExperienceを向上させるため、既存顧客や見込み顧客からの要望・ヒアリングに基づき、集合研修やセミナー、ワークショップといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。また、マーケティングやセールスチームと連携し、技術顧客の業務に資するセミナーやワークショップを企画設計します。
・既存顧客からのSPEEDAへの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。
・活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、コアユーザー様を巻き込んだ「コミュニティ形成・進化」や「公開開発会議」の企画・運営も実施します。
＜業務で使用する主なツール＞
・Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Sansan：顧客接点の確認
・slack：日常リアルタイムのマーケティング・フィールドセールス等とのコミュニケー
ション
・SPEEDA：顧客の環境調査
・Zendesk：顧客問い合わせの管理
・Gainsight：顧客利用状況管理
【やりがい】
・「技術企画」というSPEEDAの新たな事業領域の確立・拡大に貢献できる。
・SPEEDAを通じて、「ビジネス×技術」を実現させることで、顧客の事業成長・変革の一翼を担える。
・顧客価値に向き合いながら、SaaSビジネスの醍醐味である、プロダクトの開発や、シェアの拡大といった領域にもチーム間連携しながら携わることができる。
・カスタマーサクセスの実現に向けた施策の立案・実行に携わることができる。
・技術領域のお客様にとことん向き合い、プロダクトを改善進化させていくことができる。モノづくり・メーカー・技術に興味関心があると、トコトン最先端の技術動向を知ることもでき、日本の製造業が再び世界で勝てる起爆剤になる一翼を担える。
・組織立ち上げフェーズであるため、業務の仕組み化や組織作りに携わっていくことができる。
・チームが高い信頼関係かつフラット・フェアな立場で戦略連携ができる組織風土がある。また、KGI・KPI設計から、磨き上げられたABM体現の精度まで、ユーザベース内の先例を作り続けている組織なので、常に挑戦しながら、ターゲティング・マーケティングのあらゆる最前線のナレッジノウハウも体得できる。
▼参考記事：
・知財×経営がビジネスを進化させる。「特許動向検索」機能の共創ストーリー共創ストー
リーと、ユーザベース初の特許取得
https://journal.uzabase.com/journal/984/
https://www.uzabase.com/jp/news/speeda-patented-6747683/
・総合化学メーカーの知的財産部門における活用事例：
旭化成株式会社様／IPランドスケープにおいて、知財と事業との橋渡し役としてSPEEDAを
活用
https://jp.ub-speeda.com/ex/customers_asahikasei/
・ソニー_技術戦略部門：10年先の技術戦略策定におけるSPEEDA活用事例：
https://jp.ub-speeda.com/ex/customers_sony2/
・知財・無形資産を企業価値に変える際の視点とSPEEDAの貢献
https://mkt.ub-speeda.com/rs/550-EMV-558/images/20201117_WP_SPEEDAH2H.pdf
・知財人財教育やスキルアップにつながるパテントツール×SPEEDAの両刀使い
https://mkt.ub-speeda.com/rs/550-EMV-558/images/20201210_WP_SPEEDAH2H.pdf