求人・転職情報

【業務内容】
全国医療機関向け医療情報システム導入プロジェクトにおける「プロジェクトマネージメント業務」をお任せする想定です。
※電子カルテシステムをメインとした病院情報システム導入・保守

【想定プロジェクト】
～北海道エリア勤務でご提案させていただきます～
中規模〜大規模な医療機関への医療情報システムの導入プロジェクトや保守プロジェクトに参画して頂きます。

病院情報システム導入・保守プロジェクトでプロジェクトマネージャー業務に携わり、病院様に最適なシステム環境の提供を行って頂きます。具体的にプロジェクトマネージャーの範囲は、「カルテ」「各種オーダ」「看護」等の電子カルテメインとなります。また、急性期病院としての機能に特化した「重症病棟／救急外来向け機能」や「チーム医療を支援する機能」など院内業務を幅広く支援するシステム導入プロジェクトや保守プロジェクトおよび診療報酬改定対応プロジェクトのプロジェクトマネージャーを行います

シニア・テクニカルサポートスペシャリストは、RA/QA、フィールドサービス、営業、マーケティング、グローバルサービス各チームと緊密に連携し、日本における担当製品の持続的なビジネス成長を実現するためのサービス関連戦略および業務遂行を支援する責任を負います

【職務内容】
教育業務プロセスのうち開発・運営・評価の領域において、医療者研修および企業職員研修に継続的に取り組みます。
・シミュレーショントレーニングの運営
・企業職員研修の運営
・教育手法や教育教材の研究・開発、および実地への展開
・医療者教育・企業職員教育・教育の質保証に関わる随時発生する業務への対応
※休日出勤が0～2回/月ございます
※在宅勤務・フレックスについて、特に制限は設けておりませんが、在宅勤務の実態としては、週4回在宅勤務可能の時もあれば、研修のため、毎日出勤のときもあります。
フレックスは個人の予定に応じて臨機応変に活用いただいております。

【担う役割】
主に社員向けトレーニングのトレーナーとして活躍いただきます。
具体的には、トレーニング当日のトレーナー業務はもちろんのこと、運営準備から研修資料の作成まで幅広く担当します。
また、社外教育（医師、医療スタッフ向け）への参画も想定しています。

【仕事の魅力】
・日本発グローバル企業の一員として製品と教育の融合を目指すことができます。
・世界をリードするアカデミアや医療教育施設のパートナーとして医療課題に向き合うことができます。
・学習者の成長や時間を考慮し、継続的なプロフェッショナリズム養成に取り組むことができます。

Job Summary
The focus of this position is ACDx portfolio; Blood Gas(BG)/Patient Blodd Management(PBM)/ Whole Blood Heamostasis(WBH) Testing product lines, but may be expanded to other products and/or business lines directed. Mnages on-going clinical support, customer/Werfen Japan staff education and consults with customers regarding safe use of devices and improved patient outcomes based on evidence and regulatory requirements. Additionally, from an academic perspective, lead scientific evidence generation and development, and promote academic activities and research support.
Key Accountabilities To cosutomers
•
Drive increased utilization of ACDx products by ensuring full clinical implementation. This includes providing educational assistance for clinical interpretation, as well as protocol development and implementation.
•Identify, engage, and cultivate strategic relationships with KOLs to advance scientific initiatives and enhance clinical practice.
•Lead planning and support for scientific publications and research, design and support clinical studies, and presentation at congress.
•Conduct scientific data analysis and real-world evidence collection.
•Plan and organize academic symposiums, expert meetings, and KOL advisory boards.
•Respond to inquiries and provide prompt support for issue resolution.
•Responsible for ensuring total customer satisfaction, base maintenance and incremental revenue growth.
•Responsible for ensuring the safety and proper use of our products.
•Support the development of scientific studies with customer as agreed appropriate with the ACDx BU Manager
•Capable of presenting our products and concepts to customers, distributors, end-user groups and expert meetings.

With Team members
•Work with the sales team and distributors to visit new and current customers in Japan with the purpose of understanding their needs and introduce or give updates on product range
•Work with technical team to program and configure instrumentation at customer site and in the Werfen demonstration/ training room
•Continuously support the local sales staff in their marketing/ sales activities, including the performance of system demonstrations and evaluations.
•Provide clinical coaching and mentoring to Werfen Japan ACDx staff.
•Develop medical education materials and scientific content.
•Conduct competitive product scientific analysis and intelligence gathering.
•Under guidance from the ACDx BU Managers will mentor and provide field training to new hires and proactively assess their Clinical competency. The use of Werfen Academy is mandatory to achieve this.
•Ensure all Werfen ACDx staff understand the Clinical value of our products including consideration of “the journey of the patient”.
•Interact with Sales Staff to provide pre-sales and post-sales clinical support.
•In coordination with the ACDx Managers and SBU, promote the development of and maintenance of KOL relationships.
•Performs other duties and responsibilities as assigned by the ACDx BU Manager
Measure of performance: The following measures will be used to determine satisfactory performance.
•Growth revenue of P&E (reagents for testing)
•Growth number of the instrument installation
•Ensure Customer satisfaction level as high
•Quality assessment of KOL engagement, and tracking record of strengthening academic collaboration with KOLs
•Evidence generation project completion records
•Provide evidence that Werfen Japan ACDx staff have been clinically competency assessed and training programme put in place and followed up.

職務記述書：Scientific Affairs（急性期診断：ACDx）
職務概要
本ポジションは、ACDxポートフォリオ（血液ガス（BG）、患者血液管理（PBM）、全血止血（WBH）検査製品ライン）に焦点を当てますが、指示により他の製品や事業ラインに拡大する場合があります。臨床サポートの継続的な管理、Werfen Japanスタッフや顧客への教育、規制要件に基づく安全な機器使用と患者アウトカム改善に関するコンサルティングを行います。さらに、学術的観点から科学的エビデンスの生成・開発を主導し、学術活動や研究支援を推進します。

主な責任
顧客対応

ACDx製品の臨床導入を確実にし、利用率を向上させる。臨床解釈の教育支援、プロトコル開発・実施を含む。
KOL（Key Opinion Leader）との戦略的関係を構築し、科学的取り組みを推進し臨床実践を強化。
学術論文や研究の計画・支援、臨床試験の設計、学会での発表を主導。
科学的データ分析やリアルワールドエビデンスの収集を実施。
学術シンポジウム、専門家会議、KOLアドバイザリーボードの企画・運営。
問い合わせ対応と迅速な問題解決。
顧客満足度の確保、基盤維持、収益成長の促進。
製品の安全性と適正使用の確保。
顧客との科学的研究の開発をACDx BUマネージャーと合意の上で支援。
製品やコンセプトを顧客、販売代理店、エンドユーザーグループ、専門家会議でプレゼン可能であること。

チーム対応

営業チームや販売代理店と協力し、顧客訪問を通じてニーズを把握し、製品情報を提供。
技術チームと連携し、顧客サイトやWerfenデモルームで機器の設定・プログラムを実施。
営業活動を継続的に支援（デモや評価の実施含む）。
Werfen Japan ACDxスタッフへの臨床指導・メンタリング。
医学教育資料や科学コンテンツの作成。
競合製品の科学的分析と情報収集。
新入社員への現場トレーニングと臨床能力評価（Werfen Academyの活用必須）。
製品の臨床的価値をスタッフに理解させる（患者の治療過程を考慮）。
営業スタッフへの販売前・販売後の臨床サポート。
ACDxマネージャーやSBUと連携し、KOL関係の維持・発展を推進。
その他、ACDx BUマネージャーが指示する業務。
評価指標

試薬（P&E）の売上成長
機器設置台数の増加
顧客満足度の維持
KOLとの学術的連携強化の記録
エビデンス生成プロジェクトの完了実績
スタッフの臨床能力評価と研修プログラムの実施証拠

主な業務内容：
・組織または特定の治療領域の戦略的な科学的、治療的、および商業的ニーズを満たす事業開発機会を創出する。
・リーダーシップと戦略構築
・プロジェクト管理：メディカルケミストリープロジェクトの設計、実行、および管理を監督し、タイムリーな進捗と高品質な成果を確保する。
・チーム開発：社内の毛ミスとチームを指導・育成し、協力的で革新的な職場環境を醸成する。
・他部門との横断的なコラボレーションの推進

■職務の基本目的

ブランド戦略・コミュニケーション：ProzincおよびSenvelgoの短期から長期にわたる包括的なブランド戦略の策定、ならびにマーケティングミックスの実施を担当。社内・社外・グローバル規模での部門横断的な連携を確保し、効果的・効率的かつ整合性のある計画立案と実行を推進。ブランドメッセージング、内外向けコミュニケーション（マーケティング全般、製品価格設定、市場投入モデル、関連活動を含む）の管理を担当。
ローンチエクセレンス：チーム連携とクロスファンクショナルネットワークを通じ、新規ポートフォリオ関連製品・プロジェクト・サービスのローンチエクセレンスを実現し、関連ステークホルダーとの成功裏なローンチ計画達成を図る。
実行エクセレンス：グローバルおよびローカルの主要ステークホルダーと連携し、ブランド戦略の実行における卓越性を確保。ブランドパフォーマンスのモニタリング、追跡、報告を実施。
ビジネスインテリジェンス：地域およびローカルレベルで生成されるすべてのサポートデータの活用を最適化。ローカル調査・研究を主導し、富士経済およびCEESAの情報源による業績のモニタリングと追跡を行い、ベーリンガーインゲルハイムアニマルヘルスジャパン（BIAHJ）のブランドおよびビジネスの発展、継続的な改善、革新を確保する。

ステークホルダーエンゲージメント：担当セグメントに関連する上級管理職、グローバルチーム、外部パートナーを含む主要ステークホルダーと関わり、ビジネスパートナーやその他のステークホルダーに対してベーリンガーインゲルハイムアニマルヘルスジャパンを代表し、ZENOAQおよびその他のビジネスパートナー（例：馬用医薬品ディストリビューター）との専門的な関係を構築する。また、主要機関、業界関係者、獣医学界の主要外部専門家とも連携する。
予算管理：ブランドマーケティング予算を管理し、財務目標達成に向けた戦略的目標達成のためにリソースが効果的に配分されるよう確保するとともに、財務業務の正確性を実現する。
投資収益率を最大化するため支出を監視・管理する。マーケティング施策の費用対効果を評価し、必要に応じて調整する。
学会運営：技術部門およびブランドマネージャーと連携し、主要な獣医学会議において獣医師・獣医看護師向けにベーリンガーインゲルハイム製品を効果的にプロモーションするスポンサーシッププログラム内容を開発・実行する。ブース活動においては、営業実行チームとの効果的な連携を含め、ブースにおける製品魅力を高める戦略を立案・実施する。



■責任範囲
ブランド戦略計画、ライフサイクル管理（LCM）及び新製品ローンチ
- 短期から長期にわたるフランチャイズ戦略
- 顧客と消費者中心の視点
- グローバルガイダンスに沿い、必要に応じて日本市場向けにカスタマイズし、グローバルGSM及びGCBによる承認を得る
-関連業績指標
-翌年度向けAAP計画
-LTF数値
-ローンチKPI（MS%、浸透率、売込率、売切れ率等）
-顧客訪問レポート
-市場調査と競合分析
-市場調査の実施
-ブランド実績のモニタリング
-市場動向と競合他社の動向分析
-市場成長の機会を特定することを目的とする
-関連業績指標
市場調査
ブランドの市場シェア
関連業績指標

市場調査
ブランド市場シェア

各製品別アクションプランの実施
-新規コミュニケーション／ブランディングポジショニングの導入および既存の刷新
-ターゲット消費者インサイトに焦点を当てた取り組み：市場動向・競合分析のモニタリング、消費者インサイト調査、将来の成長に向けた機会領域や主要脅威の特定
- 代理店とのクリエイティブ・メディア管理
- 主要ステークホルダーとのクロスコラボレーション
関連業績指標

・ZQにおける市場売上実績対目標
キャンペーンKPI
予算管理
- ブランドマーケティング予算（DPおよびOpex）の監視・管理、経営陣への報告
関連業績指標

純売上高予算
DP予算
Opex予算

・部門横断的連携
-プロジェクト主導の積極的推進
-国内外他部門との効果的連携
関連業績指標

フィードバックセッション
グローバル従業員調査

・顧客の声
顧客訪問による要件/フィードバック収集、競合動向把握を通じ、顧客ニーズを満たすソリューション提供
関連業績指標
顧客訪問レポート

Job Summary

As we introduce the Touch SurgeryTM Ecosystem in Japan, this is an exciting opportunity to join the company and charter the next frontier. As an Implementation Specialist, you will take on a pivotal role in advancing our implementation projects. As part of the Customer Success team, your responsibilities will follow the customer journey, including pre-sales, implementation, Go-live and post-Go-live. You'll be a part of a Global team, and a key partner to sales, product and engineering teams.

To succeed in this role, you need to have an entrepreneurial mind set, strong project management skills, and be an effective communicator to various stakeholder groups, being able to adapt to change in a dynamic environment.
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日本におけるTouch Surgery™ Ecosystem導入に伴い、Implementation Specialistとして導入プロジェクトの推進を担当していただきます。具体的には、プリセールス段階での顧客との調整、システム導入の計画立案・実施、Go-liveに向けた準備と現場対応、導入後の運用サポートやフォローアップまで、顧客の導入プロセス全般を管理します。また、医師や医療スタッフへのトレーニング実施、アカウントセットアップ、カスタマーサクセス活動にも携わり、顧客満足度向上に貢献します。グローバルの営業、製品、エンジニアリングチームと密に連携し、円滑なプロジェクト推進を支援する重要な役割です。

・複数の大規模病院におけるTouch Surgery Ecosystemの導入プロジェクトを同時に管理し、期限内かつ予算内での実施を確実に行う。
・外科医、看護師、手術室マネージャー、研修医、病院IT部門、医療機器技術部門などの臨床・管理部門ステークホルダーと連携し、円滑で質の高いコミュニケーションと協働を維持する。
・Touch Surgery Ecosystemの深い理解を維持し、社内の製品・エンジニアリングチームと協働して、現場からのフィードバックを将来の製品開発に反映させる。
・臨床関係者向けにキックオフやトレーニングプレゼンテーションを主導し、手術室でのGo-Liveサポートを提供する。
・導入前にライブ手術室でのハードウェアのテストや設置を行い、ネットワーク設定を含む環境構築を実施する。
・営業チームと連携し、IT、プライバシー、サイバーセキュリティのレビューを含むプリセールス活動をプロジェクトマネジメントおよび支援し、必要に応じてメドトロニックの専門チームを活用する。
・Go-Live後のアカウントの状況をモニタリングし、利用促進やリスク回避のためのアクションプランを策定・実行する。

トプコンは企業理念として「Topcon for Human Life」を掲げ、「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとした成長戦略を加速しており、従来の強みであるモノづくりをベースに、IoT, AIを活用したソリューションビジネスにビジネスモデルを転換しており、グローバルで事業を加速・推進しています。

【勤務地】東京本社（板橋）
※将来的には、本人の希望も勘案し海外駐在も可能

【職務詳細】
国内外の販売会社、代理店へのテクニカルサポートとして以下を担当いただきます。

【具体的な業務内容】
・サービスマンへのスキルアップ、ブラッシュアップトレーニング
・販売会社サポートにおけるサービスドキュメントの作成と提供
・苦情情報及びサービス報告データに基づいた分析により、サービス性向上の提案
・サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案
・グローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート
・アフターサービス体制の新規構築及び新規テクノロジー、手法の開拓

【責任範囲】
・製品担当として、社内関係部署メンバーをリードしサービス運用を導入するまで
・与えられた職務に対して、課題解決案を自ら提案し、課内でのディスカッション、リーダー及び課長への上申

＜業務内容＞
■がんや免疫疾患、神経変性疾患といった複雑な疾患の解明おいて、次世代シーケンシングの需要は拡⼤
し、更に迅速かつ⾼精度な解析技術が求められてます。ロシュ・ダイアグノスティックスでは、2025 年
に画期的次世代シーケンシング技術「Sequencing by Expansion（以下 SBX）」を発表しました。
■従来の短鎖リード法では読み取り⻑や速度に制約がありましたが、SBX は DNA を物理的に拡張しなが
ら⻑鎖リードを⾼速で読み取るシーケンシング技術で⾰新的な速さを実現し、検体からゲノム解析まで数
⽇かかっていたプロセスをわずか数時間に短縮。加えて、従来の短鎖リード技術では解析が難しかった遺
伝⼦発現やメチル化パターン、空間解析を可能にしました。
◾ 2025 年 10 ⽉に⽶国ボストンで開催された⽶国⼈類遺伝学会（ASHG2025）において、Broad
Clinical Labs はこの技術を⽤いて「DNA サンプルから変異検出まで 4 時間以内」という記録を樹⽴し、
ギネス世界記録として認定されました。
◾この進歩はゲノム研究を⼤きく前進させるとともに、将来のトランスレーショナルリサーチや臨床応⽤
においてもその効果を発揮することが期待されます。
◾今回のポジションは営業戦略に基づき、SBX 製品（機器および試薬、解析ソリューション⼀連製品）ポ
ートフォリオ全般販売促進とビジネス拡⼤を担うテクニカルサービススペシャリストの組織強化の増員採
⽤となります。
◾主な期待役割は以下の通りです。
・SBX 製品（機器および試薬、解析ソリューション⼀連製品）プレセールスにおいて、製品技術の豊富な
知⾒をもとに、顧客課題の解決提案。
・業界トレンド、競合情報、技術知識を継続的に習得し、定期的な分析と社内へ共有。
・販売戦略策定と実⾏をリードし、特に⾼度な戦略的アカウント売上⽬標達成への貢献。

弊社取り扱い製品の導入に係る顧客サポートを広くお任せいたします。
国内外の研究支援機器の取り扱い・販売
市場要望にあった機器製品の調査、検討
自社製品の販売につながる機器・アプリケーション導入
製品販売施策の立案、販売サポート

・医療診断分野の当社グループ会社（福島県）における遺伝子解析のソフト開発
・ソフトウエア開発自体は外部委託し、外注先との調整業務を行っていただく業務
・自社ソフトウエアの顧客への説明
・データ解析

■About this opportunity
A Clinical Manager is responsible for managing and improving their area of responsibility with excellence by supervising, coaching, motivating and establishing the direction for the Clinical Staff team in the Yokohama Treat.
This employee must demonstrate ability to provide clinical leadership to the group of Clinical Staff independently, and should demonstrate skills and desire to be a leader to all Align employees.
This position should work closely with the Clinical Staff, providing ideas for improvement in the Clinical Group and the production. Close working relationship with Managers from other departments in search of opportunities for improvement will be an important part of the Clinical Manager role.
Most importantly, this position should demonstrate People leadership to build a robust team and develop people.
The Clinical Manager will report directly to the Sr. Director, Japan Treatment Planning Operations.

1. Manage area of responsibility with excellence
• The Clinical Manager is also responsible for recruiting, staffing, training, and discipline of clinical staff to support on-going production needs in a high growth environment.
• This individual should make sure that appropriate skill level and ability for all clinical staff positions is present and organize develop and coach for internal candidates in leadership roles.

2. Advances ability to do the job supposed to do
• Implement and champion continuous process improvement methodologies and techniques.
• Establish ClinCheck quality monitoring processes and clinical profiling process for targeted customers.

3. Improve your area of responsibility
• This individual must demonstrate ability to provide clinical leadership to a clinicians
group • Support of other teams and direct reports in their implementation of improvements
• In charge of constant supervision of the technicians to guarantee high clinical quality standards in the Align Technology, Inc. products and services. This task will be accomplished by providing an organized structure that supports production and customer care needs in his/her area of responsibility.

4. Support corporate initiatives
• It is expected excellent participation as presenter, hostess and organizer for the Study Clubs and Workshops for customers.
• Ensure the effective fulfillment of objectives and deadlines assigned to the group for Invisalign and/or CAD-CAM services products.
• Propose ideas for software development and participate in projects for their implementation.
• Demonstrate excellent skills at interacting and communicating with top management groups
• Propose ideas for procedures and processes to promote improved service and customer satisfaction, and overall department improvements.

5. Must maintain a close involvement with all training processes in the Treat.

6. Ensure proper managing of all related Product Safety reports.
• Closely work with Regulatory and QA teams to assure appropriate handling of Product Safety reports.
• Propose ideas for procedures and processes to promote improved management of Product Safety report

7. Comply with all safety policies, practices and procedures. Report all unsafe activities to supervisor and/or Human Resources.

8. Perform other duties as assigned

■臨床的な症例相談、ドクターとのコミュニケーション
・CADデザイナーに対する、臨床的に難しい症例のサポート
・カスタマードクターからの意見をCADデザイナーへフィードバック及びトレーニング
・カスタマードクターへ指示の出し方や修正方法のご案内
・クリニックへのセミナー実施などイベントの企画・運営

■働く環境
・すでに約10名の歯科医師が同ポジションで勤務しているため受け入れ体制は整っています。
・英語力をお持ちの方には英語力を活かせるポジションを用意

※臨床の副業は不可となります。
※オフィスへ出社ベースとなります。

■職務概要
The Manager, Digital Technical Support Japan is accountable for the reliable operation and continued strengthening of Intuitive Japan’s Digital Technical Support function, ensuring predictable, responsive, and trusted digital support for customers and internal partners.
The role leads Tier 1 Digital Support Associates and Tier 2 Digital Technical Support Engineers, owning day‑to‑day service quality, issue resolution, staffing, and performance management across the digital support issue lifecycle.
Hands‑on and operational by design, the primary responsibility is to run the operation well, build team capability and sound technical judgment in a customer-facing environment, and maintain a stable, supportable digital environment for customer use, with continuous improvement and process enhancements expected over time but operational stability and service readiness taking priority.
The manager works closely with Product, Engineering, Field Service, Technical Support, Customer Service, Commercial, and global Digital teams to translate global direction into effective and compliant execution in Japan, including validating service readiness for new releases, without owning product roadmap or engineering delivery decisions.
This role reports to the Director, Customer Experience and Services (CE&S) Japan and operates with strong standards of governance, safety, and regulatory compliance.

Intuitive Japanにおけるデジタル・テクニカルサポート機能の安定的な運用および継続的な強化に責任を持ち、顧客および社内パートナーに対して、予測可能で迅速かつ信頼されるデジタルサポートを提供します。
本ポジションは、Tier 1 デジタルサポート担当者およびTier 2 デジタル・テクニカルサポートエンジニアを統括し、日々のサービス品質、課題解決、要員配置、パフォーマンス管理など、デジタルサポートにおける問題対応ライフサイクル全体をリードします。
実務に根ざしたオペレーショナルな役割であり、主な責任は、
・サポートオペレーションを安定的に運営すること
・チームの能力向上と、顧客対応における健全な技術的判断力を育成すること
・顧客が安心して利用できる、安定性と保守性の高いデジタル環境を維持すること
です。継続的改善やプロセス高度化も期待されますが、最優先事項はオペレーションの安定性とサービス提供体制の確保となります。
本ポジションは、プロダクト、エンジニアリング、フィールドサービス、テクニカルサポート、カスタマーサービス、営業部門、ならびにグローバルのデジタルチームと密に連携し、グローバル方針を日本市場において効果的かつ法令遵守のもと実行します（新リリースのサービスレディネス確認を含む）。
なお、プロダクトロードマップやエンジニアリングの提供判断を担うものではありません。
本ポジションは、日本カスタマーエクスペリエンス＆サービス（CE&S）ディレクターにレポートし、高いガバナンス、安全性、規制遵守基準のもとで業務を遂行します。

■職務内容
〇Digital Support Operations
・Own daily Digital Technical Support operations with clear accountability for service quality, responsiveness, and issue resolution.
・Ensure timely and effective handling of customer and internal inquiries across Tier 1 and Tier 2 support.
・Own issue resolution end to end, including troubleshooting, escalation, and cross-functional coordination.
・Provide limited hands-on case support as needed to maintain operational insight and understanding of customer and team challenges.

〇Team Leadership and Development
・Lead, coach, and develop the Digital Technical Support team to ensure consistent performance and growing capability.
・Establish clear expectations, priorities, and ways of working for the team.
・Execute formal people management responsibilities, including goal setting, performance reviews, feedback, and development planning.
・Support team members in building technical depth, judgment, and confidence in a customer-facing environment.

〇Service Readiness and Structural Improvement
・Ensure Digital Technical Support readiness for new digital services, software releases, and upgrades.
・Coordinate training, tooling, monitoring, and escalation paths with cross-functional teams to address gaps before customer impact occurs.
・Identify recurring issues and operational friction, and drive structural improvements with Product, Engineering, and Digital partners.
・Improve clarity, reliability, and efficiency of support processes to reduce avoidable workload and customer disruption.

〇Operational Standards and Governance
・Own staffing and capacity planning to ensure adequate coverage aligned with service demand and operational risk.
Own and manage key performance indicators, including quality, service level, productivity, and operational effectiveness.
・Ensure strict adherence to Intuitive safety policies, support processes, documentation standards, and regulatory requirements.
・Exercise sound judgment aligned with legal, regulatory, and ethical standards.
・Carry out additional managerial responsibilities as defined by the Director, Customer Experience & Services

Position Summary
デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。また、IntuitiveのDigital Productの一つであるCustomer Portalシステムの改修、開発、社内外の顧客に対するPromotion活動も行います。

Roles and Responsibilities
• Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する
• 顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する
• 必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる
• 通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する。また、業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する。
• 問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する
• 問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする
• 問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する
• 法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解
• 品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る
• 全ての顧客情報に関し機密性を維持する
• Digital Productの改修、開発、テストを行う
• Digital Productの社内外へのPromotionのための企画、運営のサポートを行う
• マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う

【業務概要】
◇手術用ロボット"ダビンチシステム"を導入している病院（主に大学病院など）向けの新しいDigital Solutoinの営業担当となります。
◇また、外科医がデジタルソリューションを適切に利用できるよう指導し、使いやすさを確保する役割を担います。社内チームと顧客の橋渡し役として、外科医からのフィードバックを収集し、他チームへ情報共有を行います。
◇DSRは、複数部門と連携し、新規および既存顧客に対して製品の利用促進とサポートを行います。クロスファンクショナルな協働が不可欠であり、臨床ケアチームや外科医が製品を使いやすく感じることを目標に、製品利用の促進に努めます。

*ダビンチシステムそのものの営業ではなく、新製品であるda Vinci5に標準搭載されているデジタルソリューションの導入および活用促進に向けた提案活動に従事いただきます。


【業務内容】
・顧客と相談しニーズを把握。営業チームやデジタルネットワーキングチームと協力して、外科医へのデジタルポートフォリオの普及を推進。
・ターゲティング、顧客サポート、機能や利点に関する継続的なコンサルテーションと徹底したトレーニングを通じて、デジタルソリューションの利用促進を図る。
・主要な外科医リーダーや重要顧客と連携し、質の高いリードを獲得し、ユーザーベースの拡大を継続的に推進。
・キーアカウント、臨床チーム、資本チームと連携し、デジタルソリューションのリードを特定し、顧客戦略を策定。
・ビデオ会議、メール、必要に応じて対面で顧客と接触し、ニーズを理解しデジタルソリューションの価値を伝達。
・必要に応じて対面でのミーティングを実施。
・社内の複数部門と効果的に連携し、担当業務やニーズを理解。
・営業・マーケティングと協力し、地域やオンラインのマーケット開発イベント、展示会、業界活動の成功を支援。
・デジタルポートフォリオのキーパーソン（KOL）を育成。
・四半期および年間の販売・普及目標を達成。
・Salesforce.comを活用し、活動管理、パイプライン管理、進捗報告を実施。
・報告書作成、サポート活動の成果管理、経費精算などの管理業務を責任を持って遂行。
・製品デモンストレーションや手術立ち合いを通じて、利用促進と外科医のトレーニングを支援。
・大規模なパイプラインや外科医ターゲットの管理能力。
・新機能や技術革新に適応できる専門知識の習得。
・社内チームの業務改善に向けたプロセスや手法の推進。
・顧客からのフィードバックを収集し、製品改善のためエンジニアリングチームに提供。

・医療機器の保守・メンテナンス業務
・機器安定稼働に向けての顧客指導
・営業担当者への技術的支援

BIOVIAソリューションにおける電子実験ノート（ELN）の導入プロジェクトを中心に、技術リードとして顧客要件の整理・システム設計・構築・カスタマイズ・導入トレーニングを担当いただきます。
創薬、化学、機能性素材、食品、化粧品など幅広いScience領域の研究開発プロジェクトを支援する役割です。国内プロジェクトが中心ですが、海外拠点のプロジェクトにアサインされる可能性もあります。

■主な業務内容
・ テックリードとして、顧客要件の整理・技術的な要件定義
・ 顧客と密に連携し、技術的観点での課題解決を推進
・ ELNなどのソリューションの設計・構築・設定・カスタマイズ
・ 他システム（LIMS、SDMS、分析機器等）との連携・データ移行
・ 導入時のユーザー研修、マニュアル作成・トレーニングの実施

■BIOVIAについて
DASSAULT SYSTEMESのBIOVIAは、自動化、人工知能、IoT、解析、クラウドなどのデジタル技術を提供して、サイエンスやラボのプロセスにおけるお客様のエクスペリエンスを根本から改革します。そして、複雑に絡み合うサイエンスデータの取得から、統合、管理、解析までをより効果的に、効率的に行えるようお手伝いします。これにより、お客様は新製品の開発、市場投入までの時間の短縮、品質の向上、コンプライアンスの確保、および、業務効率の向上を実現することができます。

現在BIOVIAでは、マテリアル・サイエンスにおけるテクニカルセールスとして、ラボラトリー・インフォマティクス・ソリューションを担うインダストリー・プロセス・コンサルタントを募集しています。このロールはBIOVIA WorldWide チームに所属し、日本のマーケットにフォーカスした活動を行いながら、多くの大手企業や政府機関が利用している技術やプロセスに触れることができます。

BIOVIAの詳細についてはこちらをご覧ください。
https://www.3ds.com/products-services/biovia/

Purpose：
・Pioneer breakthroughs in healthcare for everyone, everywhere in Diagnostics, becoming trusted partner for customer by continuously upgrading ourselves.
・LD Leadership in the central lab with multi-disciplinary solution by clinical and workflow excellence
・Lead to top IVD company in Japan to be the best trusted partner for customer and create the most attractive workplace in the industry

Job Description：
・Drive commercial excellence/KPIs such as CRM excellence, S&OP, Hoshin Kanri, HPS, BA plan, key LS meetings.
・Provide comprehensive planning support including MTA/MBR, product conversion, sales forecasting.
・Conduct deep analysis at individual account level(end-user level) to support business performance tracking and forecasting.
・Execute business plans based on analytical insights and contribute to acheiving targets.
・Lead initiatives to streamline and improve internal business processes, and facilitate and manage key sales-related meetings.
・Drive productivity and performance improvements across sales organization through streamlined sales operations and effective sales support.
・Collaborate closely with cross-functional teams (Sales, BA, Service, SCM CBS, APJ Commercial Operation) to ensure alignment and effective execution.

Authority and Accountability：
・Strong ownership to make sure LS sales CRM operation is processed efficiently and flawlessly to achieve the business goad and make the commercial organization stronger in terms of execution.
・Possesses resilience and a strong drive to complete tasks effectively, even under pressure.
・Highly proficient in data analysis and reporting, with strong accuracy and speed.

弊社が扱う培地をはじめとする自社製品の営業企画、マーケティング、営業活動まで幅広くお任せするポジションです。
中国をはじめとする海外展開を中心に、ご担当いただきます。

【主な業務内容】
1:海外顧客の開拓および既存顧客との関係構築
2:製品（再生医療関連）の提案営業および販売戦略の立案・実行
3:各国のパートナー企業や医療機関との連携・調整
4:市場調査および競合分析をもとにした営業戦略の最適化
5:海外展示会・カンファレンスへの参加とプロモーション活動
6:社内チーム（研究・製造・翻訳など）との連携によるプロジェクト推進
7:契約交渉および売上管理・KPI達成に向けたチームマネジメント

同社の放射線治療システムのスペシャリストとして、医師や放射線技師、医学物理士に対してデモンストレーションやトレーニングを行います。

【仕事内容】
●トレーニングコースの立案、トレーニングマテリアルの作成、提供
●カスタマートレーニングのスケジュール管理
●トレーニング参加者の管理、コース案内、宿泊、交通の手配
●トレーニングセンター学会使用時のサポート
●トレーニングセンターの施設設備管理　他
＊全国出張があります。
※応募の際は英語のレジメが必要です。

【仕事の魅力】
■国内外での注目度が高い「がん医療」に携わることが出来る。
■医師・医療スタッフとの密接な連携でスキルを発揮
■高度な専門知識と技術を活かせるフィールド
■グローバル企業での成長機会と教育環境

【業務内容】
① 新規検査サービス・検査項目導入
② カスタマーサービス（CS）

■MISSION
医療機器サービス部門責任者

■業務詳細
＜詳細＞
- 自社ブランド医療機器のサービス部門の責任者として以下業務を主導
・超音波診断装置の性能を熟知し、パートナー社および医療機関に対して、　　
　製品のトラブル解消および正しい製品操作の教育
・本社のサービス部門と連動し、市場品質の維持に必要な技術情報の
　取得及び教育を受け、日本市場の関係者へ知識と情報を展開
・お客様に対する装置の特徴を説明し、追加購入案件を発掘
・パートナー社の技術対応担当者の教育養成
・保守パーツの適正在庫水準の把握および補充などの運営を行う
・評価サイト、展示会、学術集会、ワークショップなどの
　現場への製品の設置・輸送手配

■募集背景
日本では研究開発フェーズが長かった医療AIですが、法改正の後押しもあり今後医療現場でのAI利活用に大きな注目が集まっています。
それに伴い、自社プロダクトである医療画像診断AI「EIRL（エイル）」の臨床導入数は累計1000施設を超え、2022年から2年間で4.5倍以上増加し、大学病院から診療所(クリニック)まで多くの医師の方々にご利用いただいております。（2025年6月時点）

当社エルピクセルでは今後も販売を強化するため、キヤノンメディカルシステムズ、島津メディカルシステムズ、エムスリーAIをはじめとした医療機器販売のノウハウと全国の営業拠点を持つ医療ITシステムベンダーや全国の地域代理店など、30社以上と販売提携契約して全国をカバーする販売チャネルを整備しています。

商談数・導入数ともに年々増加している一方で、マーケット全体から考えると、まだまだ一部の医療機関にしか医療画像診断支援AIの価値を充分にお伝えできていないのが現状です。

そこでより多くの医療機関に医療画像診断支援AIの価値を深く理解していただくため、商談のクロージングに近い段階において導入に関する技術的な説明を行い製品価値を広めていただく、技術営業のメンバーを募集することとなりました。

★導入施設の範囲が全国へ広がったこともあり、関西・中国・九州地区在住のエリア担当セールスメンバーを募集しています。
・月2回程度 東京本社へ出社いただき、セールス部門会議・全社集会へ参加、他メンバーとのコミュニケーションを取っていただきます。

■業務内容
自社のフィールドセールスや代理店の営業担当者と同行し、特に商談後半のクロージングに近い段階で下記の業務を行っていただきます。

まずは社内のフィールドセールスと協力し合いながら主に技術部分のサポートを担っていただくところから始めて頂く想定です。
必ずしも商談の最初のフェーズから単独で営業活動を行っていただく必要はありません。

●顧客提案
　- 製品の詳細説明、細部の訴求
　- PACSとの接続構成や運用方法の提案・導入後のイメージ共有
　- 商談マネジメント
　- 導入調整・商談クローズ
　※一部導入作業まで行なっていただく可能性もあります

●医療機器およびシステムメーカーとの協業窓口
　- 先方のシステム製品とEIRLとのシステム連携のマネジメント
　- 販売に向けてのビジネスモデル検討の窓口、マネジメント

※適性に応じて会社の定める業務へ変更の可能性あり

★キャリアパス：
最初はフィールドセールス（オンライン・訪問）の技術的支援がメインになりますが、ご志向に合わせて将来的には営業全般、医療AI事業のグロースをリードしていただくことも可能です。
まだまだ少人数の会社ですので、ご本人の希望とスキルに応じて多様なキャリアパスの検討が可能です。

★自社開発 AI 画像診断支援技術「EIRL(エイル)」：
AI を活用した独自のアルゴリズムによって、MRI、CT、胸部X線などの医療画像情報を解析し、医師が効率的で正確な診断が出来る環境の提供を支援しています。


★当ポジションの魅力★
・「医療」という社会貢献性が高い業界です
・新規性の高いAI SaaS事業の成長に携わることができます
・エンジニアとも距離が近く、最先端のAI技術について学ぶことができます。


・「LPIXELのAI画像診断支援技術ってどんなことをしているの？」
https://note.com/lpixel/n/nb4b58515b0dd?magazine_key=m484aa75f63de

・「医療AIを上市するまで」
https://note.com/lpixel/n/na04e32b63271