ヘルプデスク（保守・運用）／北海道の求人・転職情報
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非公開
ご経験並びにご希望に応じて、最適なポジションをすり合わせていく形での選考・採用となります。想定される業務・配属部署は下記の通りとなります。
1. 情通業務管理グループ
情報通信部門の運営管理全般を担当。組織体制の見直しや業務プロセスの最適化など、部門全体の統括業務を担う。
2. ICT戦略グループ
情報通信技術部の経営貢献および社会貢献に寄与するためのICT戦略の策定支援。クラウド、データ、セキュリティ、アプリケーションなどのICT戦略立案・推進。「都市計画」に例えられる全社的な情報通信システムの最適化と整備を大所高所から見据え策定。企業戦略の策定やプロジェクト統括管理も含む。
3. 情報セキュリティグループ
ICT戦略と連携し、全社的な情報セキュリティの統括業務を担当。電力制御システムを中心としたセキュリティ強化と維持施策の企画・実施。セキュリティ監視ツールの導入、インシデント対応体制の強化。OT-SOC（電力制御システムの監視体制）強化、24時間365日の監視体制構築、監視員育成。独自の情報システムとインフラ基盤に関するセキュリティ確保・維持の先行的取り組み等。
4. DX推進グループ
全社のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を担当。各部門に溶け込み、業務変革を促進。デザインシンキングによるアイディア創出やPoC（概念検証）の企画・実施。DXテーマの提案から導入までのプロジェクト全般を管理。グループ全体のDX推進エンジンを目指す社内DXコンサルティング組織。
5. データマネジメントソリューショングループ
各部門のデータドリブン戦略立案を支援。統合データ活用基盤整備に向けたPoCや設計のプロジェクトマネジメント支援（2028年4月以降運用開始予定）。データマネジメント・ガバナンススキームの検討支援。データ利活用を推進する施策の検討支援。
6. インフラソリューショングループ
ICT戦略に基づき、全社インフラの企画・導入・保守運用を一貫して管理。通信ネットワークの構築・運用、最新技術を活用した情報収集システムやIoTネットワークの整備。自社インフラ基盤への移行と環境整備支援（2026年3月までに専用仮想サーバ基盤の導入完了予定）。クラウドシフトに向けた対策検討および環境構築支援。M365テナントや認証基盤、OA環境の分割拡大に向けた検討支援。
IT知識（プログラミング経験不問）
コミュニケーション能力（部署間や協力会社への伝達が発生するため）
北海道
500 万円 ~ 900 万円
非公開
【業務の魅力】
工作機械のネットワーク化が進みIT技術の利活用が急速に拡大しています。工作機械業界におけるIT活用発展の余地は非常に大きく、既存のIT技術を展開することも可能です。製造現場では熟練加工技術者の確保など人材不足が課題となる中、工作機械におけるIoT活用を支えるインフラ環境の重要性は益々高まっています。
■サーバ運用の経験がある方
【歓迎】
■商用サービスのインフラ構築・監視・運用の経験がある方
【魅力】
■IoTやAIのテクノロジーを活用した開発など、札幌にいながら最先端の技術開発に携わることができます。
■勉強会がエンジニア間で定期的に行われているほか、資格手当も充実しており、入社後も会社がサポートしながら技術レベルを向上可能です。
■世界最大の工作機械メーカーの100％子会社。稼働時間も安定しているほか、各種手当も充実
北海道
500 万円 ~ 1,200 万円
NRIデータiテック株式会社
また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。
【役割】
今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。
【事業紹介】
・ITサービス事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service01.html
カスタマーサクセスの考え方に基づき、品質の高いサービス提供を通じて、お客様とその先のユーザーへ貢献
・オフィス基盤事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service02.html
お客様それぞれの環境に適した働き方を共創する「デジタルワークプレイス」を提案・構築・運用
・システム基盤事業
https://www.i-note.jp/n-itech/service/service03.html
ネットワークを中心としたシステム基盤の構築・運用
・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）
・PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方
【歓迎】
・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
【こういう方が活躍されているチームです。】
・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
・技術志向よりマネジメント志向の方
北海道
770 万円 ~ 1,254 万円
ユーロフィン・エヌエスシー・ジャパン株式会社
※サポート業務3割、プロジェクト業務が7割となります。
•各種ITプロジェクトへの参加または実施
（例：買収したばかりの会社のIT統合、ITセキュリティプロジェクトの展開、BCP-事業継続計画)
•エンドユーザー端末の管理（PC、プリンター、電話機、スマートフォン等）
※プロシージャに従い、構築、展開、撤去、廃棄、メンテナンス、発注、修理対応等
•エンドユーザーのコンピュータに関する問題のトラブルシューティング、診断、エスカレーション、サポート、および問題や問い合わせの解決
•オンサイトサービス（現地でのハンズ＆フットサービスを提供し、現地ベンダーとの調整）
•ローカルおよびグローバルプロジェクトにおいて、スケジュール管理やタスク管理
•グローバルで定められたポリシー/標準への準拠（日本国内への展開、さらに必要な技術検証の計画立案・実施・評価の実施）
•グローバル標準に適合しない環境下での例外対応として、関係各所と連携しながら例外申請処理を実施（英語による申請ドキュメントの作成）
IT Projects:
各種ITプロジェクトの積極的な参加または自主実行（例：買収したばかりのグループ会社のIT統合、ITセキュリティプロジェクトの展開
General
グローバルのチームやオフショアや日本国内の内部／外部の関係者と円滑な調整
•1年以上のITプロジェクトの経験があれば尚良し
•国際ITチームや国内外の関係者と調整しながら業務を進めた経験
•強い責任感（与えられたタスクに対して責任をもって仕事をこなす）高い独立性（指導がなくても独自で行動できる）・環境変更に対する柔軟な対応
•自発的であり、かつ新たな知識を得ようとする意識
•国内遠隔地への出張作業への対応が可能な方（できるだけ計画的には進めますが、場合により日帰り出張あり）
北海道
500 万円 ~ 600 万円
当社は高度な技術を保有し、お客様の課題に解決をする技術者集団です。
社会を動かすことを志し、活動しています。※勤務地はご相談可能です※
【仕事内容】
ご経験・専門領域に応じて、以下いずれか、または複数分野にわたるプロジェクトへ参画いただきます。
■ プラント・エネルギー領域
エネルギープラント（オイル＆ガス、LNG、ケミカル、新エネルギー等）のエンジニアリング業務
原子力・再生可能エネルギープラントにおける設計・解析・施工支援
電気・計装・制御システム設計、EPC業務
ベンダーコントロール、技術検討、顧客折衝
■ 建築・社会インフラ領域
工場・プラント付帯建屋、商業施設、公共施設等の建築設計・施工管理
構造・設備（電気／機械）設計
BIM／CADを活用した設計支援、数量拾い、工程管理
■ IT／ITインフラ領域
業務系・制御系システムの設計・開発・運用
クラウド／ネットワーク／サーバ設計・構築
DX推進、データ活用支援
プラント・製造業向けITソリューション開発
プロジェクト例
海外LNGプラントにおける電気・計装制御設計
原子力発電所の設備設計・解析業務
再生可能エネルギー（洋上風力・蓄電池等）関連プロジェクト
大手メーカー工場の建築・設備設計支援
製造業・社会インフラ向けIT／DXプロジェクト
※上記は一例であり、他にも多数の案件があります。
※ご参考ください
https://www.technopro.com/eng/rec_c/
◆私たちは、地域・技術・分野を超えて複合的なトータルソリューションをご提供します。
私たちテクノプロ・エンジニアリング社は、業界の草分けとして1963年に創業した歴史ある会社です。
技術者派遣、受託開発、請負開発を通じてお客様のプロジェクトを総合的にサポートしています。
20ヵ所以上の国内拠点に加えて、中国にも4ヵ所のネットワークを展開し、2,300名以上のエンジニアが在籍。主に「ITコミュニケーション」「ITインフラ」「エネルギー」「重工業」「自動車」「家電業界」のお客様に、地域・技術・分野を問わず複合的なトータルソリューションサービスをご提供しています。
テクノプロ・エンジニアリング社のエンジニアは、さまざまな経験のもとに培ってきた技術力に加え、管理能力、戦略的思考能力、企画提案力、ソーシャルスキル、課題解決能力を併せ持ち、お客様のプロジェクトのスムーズな業務推進に貢献します。
◆パーパス
『技術』と『人』のチカラでお客さまと価値を共創し、持続可能な社会の実現に貢献する。
・プラント／建築／設備／電気／計装／機械／ITいずれかの分野での実務経験（未経験応相談）
・EPC、設計、施工管理、保全、開発、運用いずれかの経験
複数あり
500 万円 ~ 700 万円
■会計システム(SAP)を中心としたERP、営業情報システム(Salesforce等)、人事システムなどの基幹系業務システムの他、社内ITシステム／インフラの導入、運用管理全般
複数あり
700 万円 ~ 1,200 万円
アフラック生命保険株式会社
・システム基盤（サーバ/クラウド）の運用および保守
・システム運用自動化/改善に関する企画
・アウトソーシングベンダーの管理
（具体的な担当業務）
-システム基盤（サーバ/クラウド）に関する運用企画（改善推進、ソリューション導入）
-システム基盤（サーバ/クラウド）の維持・管理（変更管理、インシデント管理、キャパシティ管理）
-システム基盤（サーバ/クラウド）上で構築されたアプリケーションシステムの運用受け入れ管理（問い合わせ対応含む）
-BCPの企画/運用
・サーバ/クラウド/ネットワークに関する基礎知識の保有
・ベンダーマネジメント経験
（上位に加え以下のいずれか、いずれも3年以上の実務経験を有していること）
・サーバ(Windows/UNIX）/クラウド(AWS/Azure/Salesforce）に関するシステムの運用・保守・管理
・サーバ(Windows/UNIX）/クラウド(AWS/Azure/Salesforce）に関するITインフラの構築
・ITインフラの構築や導入プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験
・Webアプリケーションや業務システムに関するアプリケーション開発
＜歓迎される経験/スキル＞
・ユーザー企業の情報システム部門（ITベンダーとしての参画も可）でサーバ/クラウド/ネットワークに関する運用管理経験
・大規模なアウトソーシングベンダーのマネジメント経験
・システム運用におけるシステム改善あるいは業務改善に関する経験
・サーバ/クラウドとメインフレーム間の連携基盤に関する構築・運用・管理経験
・セキュリティインシデント対応やソリューション導入などのセキュリティ管理/運用に関する経験
・障害対応経験（本番稼働システムの障害対応：リカバリー、ユーザー対応、発生原因分析、再発防止策策定）
・AWSやAzureといったクラウドベンダーの資格、ITIL, PMPの資格の保有
・日本語を母国語とし、メール・電話によるコミュニケーションができる英語力
〈求める人物像〉
・受動的に待つだけでなく、自らチーム、アフラックに対して「バリュー（Value)」を追加し、積極的に物事を考え遂行できる方。
・コミュニケーション力が高く、チームで成果を出すことに意欲的な方
・新しい転職先で「何をしたい」と具体的な目標を持ち、また積極的に新しいことを習得し、向上心がある方。
・生命保険業務知識または生命保険システムの開発経験があれば尚可
複数あり
627 万円 ~ 1,023 万円
■業務内容
①案件運用：
・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応
・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など）
・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など
・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告など）
②顧客折衝：
・当社音声分析ソリューションや生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案
※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など
③業務設計
・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など
■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
・ITソリューション領域
※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐があります
■その他
※案件構成(実績)：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～6名
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します
・同社には、自らが発想の起点となり、チャレンジできる環境があります。
・デジタルの力を活用した地域の課題解決を目指す当社。業務を通して社会課題の解決に貢献できます。
・ITサポート/ヘルプデスク業務におけるリーダーまたは後輩育成・指導の経験
※役職としてのマネージャー経験は不問。
※年齢条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満 ※定年70歳のため）
■歓迎要件
・業務フローの改善や運用ルールの策定・見直しに携わった経験
・5名以上のチームのリーダー/責任者経験
・CS/ヘルプデスクの管理経験
・プロジェクトの新規立ち上げ経験(業務設計)
・プロジェクトの品質や収支管理/改善経験、スコープ管理経験
・顧客折衝経験
・ITツール/システムの開発/運用/保守/導入支援経験や管理経験
・ITサーバークライアントシステム/ネットワークの設計/構築の経験
・M365/AWS/Azure/GCP等の使用環境構築/運用保守/導入支援経験
【求める人物像】
・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案をおこなえる方
・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方
・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方
北海道
400 万円 ~ 703 万円
北大発ベンチャー企業
■ITインフラ環境の整備・運用
・ネットワーク・サーバーの設計、導入、運用管理
・クラウドサービス（SaaS／IaaS）の選定・管理
・PC・周辺機器のセットアップ、キッティング、アカウント管理
・IT資産管理（ライセンス、デバイス、アカウント等）
■情報セキュリティの強化
・セキュリティポリシーの策定・改善
・各種セキュリティ製品（EDR、MDM、アクセス管理等）の導入・運用
・権限管理・ログ管理体制の構築
・インシデント対応フローの整備
■業務システムの設計・導入・運用
・各部門の業務課題をヒアリングし、最適なシステムを選定
・要件定義、ベンダーコントロール、導入プロジェクト推進
・導入後の運用設計・改善対応
・社内ツール／SaaSの利用促進とガバナンス整備
■社内ヘルプデスク（一次対応〜解決）
・社内メンバーのIT関連の問い合わせ対応（ハード／ソフト／ネットワーク）
・トラブルシューティングと再発防止策の検討
・社内向けITガイドラインの作成・展開
・ITに関する業務経験3年以上（目安）
【求める人物像】
・ 多様なメンバーとリスペクトし合い、協調性をもって仕事に取り組むことができる方
・ 必要な業務を自主的に考えて、メンバーを巻き込んでプロジェクトを推進できる方
・ 未経験の業務でも熱意を持って取り組める、成長意欲のある方
・スピード感を持って業務を遂行できる方
北海道
400 万円 ~ 800 万円
北海道の大地に根ざしながら、挑戦を歓迎するオープンな環境が待っています。変化を恐れず、未来を切り拓きたいというあなたの情熱を、私たちは全力で応援します。北海道の未来を描き、持続可能な社会の実現に向けた一歩を、ここから一緒に始めましょう！
・システム開発案件のプロジェクトマネジメント業務
・システム開発案件の対応
・システムインフラ維持管理/企画業務
・IT・DXプロジェクトマネジメント、システム開発・ITインフラ維持管理業務等の経験
・第一種普通自動車運転免許(AT限定可)を必須とする
北海道
500 万円 ~ 非公開
中央コンピューターサービス株式会社
■具体的な業務内容
サーバー・ネットワークの構築のため下記業務をお任せいたします。
主な業務は顧客からの問い合わせの対応や納品作業。
ネットワーク機器やPC等の設定、設置作業等です。
・DC（データセンター）環境運用・サーバの運用状態の監視業務
・仮想、物理サーバの各種構築
・セキュリティ対策(ファームウェアアップデート等)
・インフラサポート
・住民基本台帳ネットサポート
・営業、物販、売上管理
・地方自治体のインフラ業務（サーバ、ネットワーク機器、仮想化等）に興味がある方
・チームワークを大切にできる方
・お客様と明るくコミュニケーションがとが取れる方
・新しいことに挑戦し成長を楽しめる方
・地方自治体のインフラ業務（サーバ、ネットワーク機器、仮想化等）に興味がある方
■必須要件
第一種運転免許普通自動車
■歓迎要件
自治体での業務経験をお持ちの方
北海道
380 万円 ~ 450 万円
中央コンピューターサービス株式会社
■具体的な業務内容
1.システムサポート
お問い合わせの1次対応：
電話やメールなどで、具体的な操作方法や障害が出た際の対応方法などをお 伝えします。
2.要件分析・要件定義
3.顧客(道内の自治体など)への定期訪問
電話やメールなどで対応できない場合は、実際に訪問して修正対応などを行います。
4.顧客への提案業務
ご要望に応じて、オプションのご提案や、弊社の別サービスのご提案を行います。※当業務はご希望に応じて、将来的に慣れてきた際にお任せする場合があります。
5.顧客へのアフターサービス お客様の満足度向上を目指し、長期的なサポートを提供します。
・自ら積極的に学ぶ姿勢があり、IT業界への興味・関心をお持ちであること
■必須要件
第一種運転免許普通自動車
■歓迎要件
自治体での業務経験をお持ちの方
北海道
378 万円 ~ 450 万円
中央コンピューターサービス株式会社
■具体的な業務内容
・お問い合わせの1次対応：
電話やメールなどで、具体的な操作方法や障害が出た際の対応方法などをお伝えします。
・顧客(道内の自治体など)への訪問：
電話やメールなどで対応できない場合は、実際に訪問して修正対応などを行います。
・顧客へのご提案：
ご要望に応じて、オプションのご提案や、弊社の別サービスのご提案を行います。※当業務はご希望に応じて、将来的に慣れてきた際にお任せする場合があります。
・自ら積極的に学ぶ姿勢があり、IT業界への興味・関心をお持ちであること
■必須要件
第一種運転免許普通自動車
■歓迎要件
自治体での業務経験をお持ちの方
北海道
376 万円 ~ 450 万円
DMG MORI Digital株式会社
機械内のソフト開発から、ネットワーク、サーバー、クラウドと幅広い分野を一気通貫。新分野へ挑戦する企画、提案、設計に参画いただける方も歓迎します。
【業務の魅力】
工作機械のネットワーク化が進みIT技術の利活用が急速に拡大しています。工作機械業界におけるIT活用発展の余地は非常に大きく、既存のIT技術を展開することも可能です。また、世界中に販売されている工作機械と連携するIoTアプリケーション開発が可能という点も大きな魅力です。
■詳細：
https://www.youtube.com/channel/UCX6wWvXVHGA4_f4Oc0NnrVw
■C、C++、C#、Pythonを用いたソフトウェアの開発経験
■ネットワーク通信アプリケーション開発経験
■Webアプリケーションの開発経験
■24時間稼働サービスの開発経験
【魅力】
■IoTやAIのテクノロジーを活用した開発など、札幌にいながら最先端の技術開発に携わることができます。
■勉強会がエンジニア間で定期的に行われているほか、資格手当も充実しており、入社後も会社がサポートしながら技術レベルを向上可能です。
■世界最大の工作機械メーカーの100％子会社。稼働時間も安定しているほか、各種手当も充実
北海道
500 万円 ~ 1,200 万円
・主に官公庁へのコンサルティングサービス
・Smart Cityにおける最適なデジタルサービスの調査・企画提案
・システム開発ベンダーと連携した情報システムの設計・開発・保守運用の支援
・デジタルトランスフォーメーション（DX）をキーワードにした新展開事業
※当社のグローバルカンパニーで海外事業中心に事業参画頂きます。
◇企業担当者コメント
これまで培ったノウハウ・経験を活かして、国際分野の業務に意欲のある方を募集してます。
ICTは職務分野を横断して様々なサービスやシステムを提案することが多く、多様な専門家、顧客と一緒に仕事をすることができます。また、デジタルトランスフォーメーション（DX）をキーワードに、ICTを積極的に活用したいと考える顧客も多く、今後も多くの分野・顧客に展開していきたいと考えています。
【歓迎】高度情報技術者（プロジェクトマネージャ、ITストラテジスト等）あれば尚可。情報処理安全確保支援
士、技術士（情報工学部門）保有者歓迎
疑似業務経験年数
複数あり
600 万円 ~ 1,000 万円
アフラック生命保険株式会社
・ITサービスマネジメント関連業務
＜業務例＞
-社内向けヘルプデスクの運用管理
-システムサービス監視に関する運用管理
-サービスレベル管理
-システム障害の検知から広報・システム障害対策に関する事務局運営
-変更管理プロセスの運用とプロセス改善
-構成管理システムの運用と改善
■課の雰囲気■
業務は数名ずつのチーム体制で実施しています。
チームや課全体で各個人の業務をフォローする体制が整備されており、相談しやすいフランクな雰囲気です。
ほとんどのメンバーが中途入社者で、自身の経験を活かして早期に業務をキャッチいただけるようフォロー体制を整備しています。 また、フレックス勤務/在宅勤務などを活用し、仕事とプライベートのバランスを取りやすい環境が整っています。
・ITILフレームワークをベースとしたITSMプロセスの提案、構築、継続的改善経験
・プロジェクトマネジメント経験
・業務プロセス改善に関する経験
・システム運用経験
◆歓迎スキル◆
・ServiceNow等のITSMツールの導入、開発経験
・統合監視ツールの導入、運用経験
・障害対応経験（本番稼働システムの障害対応：リカバリー、ユーザー対応、発生原因分析、再発防止策策定）
◆求める人物像◆
・新しい「バリュー（Value)」を創造するために、能動的に考え、行動できる方
・チームとして、他のメンバーと協調しながら成果を出せる方
・ユーザーや関係者と粘り強く交渉・調整ができる方
・具体的な目標を定め、意欲的に業務に取り組む方
・自身を成長させるため、積極的に新しいことに挑戦できる方
・ITトレンドやビジネスモデルの変化をいち早くキャッチし、あるべきITサービスマネジメントの姿を提案できる方
複数あり
500 万円 ~ 1,000 万円
-
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-
業種から求人を探す
-
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-
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