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カスタマーセンター責任者候補

株式会社日本トレカセンター

  • 課長以上

想定年収

1,200万円 ~ 非公開

勤務地

東京都

従業員数

130名

仕事内容

【概要】
顧客対応全体の品質向上と運営効率化

【業務範囲】
・CSチームマネジメント
・対応マニュアル策定・改善
・VOC(顧客の声)分析と施策反映
・AIを用いた業務の自動化

【利用するツール】
・Zendesk
・Slack
・Google Workspace(スプレッドシート等)
・Claude/ChatGPT
・Notion

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

ー

募集背景

ー

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【必須スキル】
・EC業界でのCS経験
・コンサルティング業界での経験
・QA改善経験

【歓迎スキル】
・業務改善経験5年以上

【求める人物像】
・顧客視点で迅速な対応ができる
・クレームを建設的に解決できる
・品質改善のPDCAを回せる
・チームのモチベーションを維持できる
・対応ルールを明確化できる
・経営目線でCX戦略を立案できる

学歴

不問

職務経験

要

業界経験

ー

年齢

年齢制限不問  

英語力

その他語学力

語学力詳細

ー

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(6ヶ月)

給与

年俸制

年収:1,200万円 ~ 非公開

月収:100万円~

月額基本給:81万円~

賞与・インセンティブ

昇給

有り 年1回

勤務地

東京都

東京都中央区日本橋大伝馬町13-7日本橋大富ビル 2F
✻原則「出社」でのコミュニケーションを前提としております

交通手段1 沿線名:私鉄各線 駅名:馬喰横山駅 最寄駅から:徒歩5分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所

出向

就業時間

09:30~18:30

休憩時間:60分

残業:月10時間~30時間程度

固定(定額)残業代制

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 30時間 / 月
固定残業代 189,873円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。

通勤手当

交通費:全額支給

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
完全週休2日制
年次有給休暇
入社時特別休暇(2日)
年末年始休暇
産前産後休業
育児休業
介護休業
慶弔休暇
誕生日休暇

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

AIツールの利用環境
書籍購入支援
オンライン学習支援
英語学習サポート(業務時間内)
飲食購入補助(オフィスde野菜、自動販売機)
定期健康診断
人間ドック(35歳以上の希望者)
インフルエンザ予防接種補助

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

ー

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 、 面接回数:2回~3回

求人No.:NJB2422674

最終更新日:2026/10/29

企業情報

企業名

株式会社日本トレカセンター

代表者名

代表取締役CEO 大山 敏浩

設立

2023年4月

従業員数

130名

資本金

417,000,000円

本社所在地

〒103-0011 東京都中央区日本橋大伝馬町13-7 日本橋大富ビル2、3F

株式公開

未公開

日系・外資

日系

事業内容

トレーディングカードの「ネットオリパ」という新領域で躍進するスタートアップです。

2023年4月の創業から4期目を迎え、急成長を続けています。トレカの「開封する楽しさ」をデジタルで再現し、ネットオリパ国内最大級のエンターテイメントeコマース「日本トレカセンター」を運営しています。あわせて「ガチャスーパー(食品×エンタメ)」のように、世界にまだ存在しない新規事業も立ち上げています。

そして私たちは、この事業を「AI First」で動かしています。市場調査から事業計画、企画、資料作成まで、全社員がAIを駆使し、従来の10倍100倍のスピードで仮説検証を回しています。

現在は従業員約130名(2026年1月時点)。
US市場だけでなく、台湾などアジア圏への進出を開始し、グローバル展開を加速中です。

■事業内容
・国内最大級のネットオリパ(オンラインオリジナルパック)サービス「日本トレカセンター」の運営
日本トレカセンターは、トレーディングカードやホビーグッズを、オリジナルパックと多彩な演出で楽しめるエンターテインメントECプラットフォーム。

・トレーディングカードを活用したエンターテインメントEC事業
・海外ユーザー向けの「グローバル版JTCCネットオリパ」
・新規事業として「ガチャスーパー(食品×エンタメ)」などの新サービス開発
・トレーディングカードの売買、流通、EC、プラットフォーム運営を中心に事業を拡大中

事業に関する特色

日本トレカセンターは、
トレカの価値を最大化するテクノロジーカンパニーです。
日本トレカセンターは、独自のオンラインパックサービス「日本トレカセンター」を主軸に、トレーディングカードをエンターテインメントとして楽しめる体験を提供しています。多言語対応を進め、日本のポップカルチャーを世界へ発信しています。

会社の特色

■Mission
「日本のトレカ文化を、世界へ」

■Vision
世界を代表する会社を創る
私たちは、テクノロジーとクリエイティビティを融合させ、トレーディングカードプラットフォームで新たな価値を創造します。独自の技術力と運営ノウハウを活かし、日本のポップカルチャーを世界に届ける事業を発展させていきます。

■Value
・ええ奴
「ええ奴」とは、単なる「良い人」以上の意味を持ちます。高い倫理観と誠実さを持ち、良好な関係を築ける人物を指します。私たちは、お客様、パートナー、社会から信頼される企業を目指しています。

・10X 100X
「10X 100X」は、私たちの大胆な成長への意欲を表現しています。現状に満足せず、常に10倍、100倍の価値創造を目指します。失敗を恐れず学習機会として捉え、変化に対応する姿勢で革新を続けます。

・SSQ
SSQは、Smart(効率的で賢明な判断)、Speed(迅速な対応と実行)、Quality(妥協のない高品質)の頭文字を取った行動指針です。急速に変化するビジネス環境の中で、この3つの要素のバランスを取ることが、持続的な成功につながります。

・総力戦
「総力戦」は、チームワークの重要性と、共通の目標に向かって全員が一丸となって努力する姿勢を表しています。個々の才能や専門知識を最大限に活かしつつ、チーム全体の力を発揮して、グローバル市場での成功を実現します。

その他の特色

【AI First】
私たちは「AI First」を組織のコアバリューとして掲げています。スローガンではなく、実際の業務標準です。

・新規事業:市場調査・競合分析をAIで自動化し、仮説検証のサイクルを回しています。「3ヶ月かかっていた検証を2週間で回す」のが当社の標準です
・マーケティング:生成AI等の最新ツールを取り入れた施策の実現と、マーケティングプロセスの効率化
・カスタマーサポート:AIを活用した問い合わせ対応の自動化・効率化
・コーポレートIT:全社で使うAIツールの選定・導入・利用ルールの整備

AIツールの利用費は会社が負担し、全社員が業務で使える環境を整えています。手作業のリサーチやドキュメント作成はAIに任せ、人がやるべきは「何を仕掛けるか」という本質的な意思決定と実行だと考えています。

採用でもこの姿勢を明確にしています。新卒採用からは「AIを日常的に使っていること」を応募条件に置き、入社後に研修で覚えてもらうという順番を取っていません。
すでに自分の作業をAIで変えている人と一緒に、次の事業をつくりたいと考えています。

売上実績

求人No.:NJB2422674

最終更新日:2026/10/29

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