IT・テクニカルサポートリーダー【勤務地：大阪】～ネクスト上場企業～
非公開
想定年収
420万円 ~ 500万円
勤務地
大阪府
仕事内容
【ポジションについて】
テクニカルサポートチームの中核メンバーとして、オペレーターからのエスカレーション対応や技術支援を行うとともに、サポート品質の向上やスタッフ育成、研修企画など幅広い業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
・オペレーターからの技術的な問い合わせに対する二次対応・エスカレーション対応
・PC、OS、ネットワーク、Microsoft365等に関するトラブルシューティング支援
・クライアントへの報告・調整・クレーム二次対応
・応対品質チェックおよび品質改善施策の企画・実施
・FAQ、マニュアル、ナレッジベースの作成・整備
・テクニカルスキル向上に向けた研修カリキュラムの企画・作成
・新人研修および既存スタッフ向け研修の講師対応
・派遣スタッフを含むメンバーの育成・フォロー
・新規案件立ち上げにおけるクライアントとの打ち合わせ参加
・業務フロー設計、運用設計、マニュアル作成および展開
・サービス品質向上に向けた改善提案・業務改善の推進
募集人数
2人
応募条件
技能/経験
【必須】
・BtoB（法人向け）カスタマーサポート・ヘルプデスク・テクニカルサポートでの実務経験
※対応スタッフ経験3年以上。SVもしくは二次対応以上の経験2年以上。
・IT製品・サービスにおけるトラブルシューティング実務経験（※ログ確認、再現手順の確認、一次切り分け、原因の仮説検証など）
・法人環境におけるIT・ネットワーク・Webサービスに関する知識
・対応スタッフからの質疑対応、クライアントへのエスカレーション対応・クレーム二次対応の実務経験
【歓迎】
・IT/SaaS系プロダクトのテクニカルサポート・障害対応経験
・トラブルシューティングフローやナレッジ（FAQ・手順書）の構築経験
・開発部門・エンジニアとの調整・連携の実務経験
・基本情報技術者、ITパスポート、CSMP等の関連資格
【人物】
・当事者意識と責任感：原因不明・難易度の高い不具合やトラブルに対しても粘り強く粘着して解決を目指せる
・傾聴力と共感力：オペレーターの不満や悩みに耳を傾け、ストレスの多い現場のモチベーションを保てる
・柔軟性と学習意欲：日々更新されるサービス仕様や最新技術・仕様変更を積極的にキャッチアップできる
学歴
不問
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(2ヶ月)
給与
月給制
年収：420万円 ~ 500万円
月収：35万円～40万円
月額基本給：26万円～30万円
賞与・インセンティブ
昇給
有り 年2回 / 5.11月
勤務地
大阪府
就業時間
09:00～21:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～20時間程度
固定（定額）残業代制
営業時間 9:00－21:00
基本シフト 9:00－18:00 12:00－21:00 のどちらか
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 30時間 / 月
固定残業代 64,400円 ～ 73,800円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給
休日・休暇
週休二日制
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
・シフト制
・慶弔休暇、育児休暇、産前産後休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2415022
最終更新日：2026/9/30