テクニカルサポートエンジニア(リーダークラス)
エコナビスタ株式会社
想定年収
400万円 ~ 700万円
勤務地
神奈川県 東京都
従業員数
71名(2026年4月1日現在【正社員のみ(役員、執行役員、パート、派遣、出向受入除く)58名、 派遣・出向受入社員 10名 、パート 3名】)
仕事内容
【職務内容】
「ライフリズムナビ+Dr.」を利用する介護施設・病院に対して、技術面からサービスの安定稼働を支えていただきます。
問い合わせへの回答だけで終わらず、
≪原因を特定する → 解決する → ナレッジとして残す → 再発を防ぐ≫
ところまでが、このポジションの仕事です。
【具体的な仕事内容】
■ 技術調査・トラブルシューティング
・LAN/Wi-Fi/LTEなどのネットワーク障害の切り分け
・IoTセンサー、ゲートウェイ、スマートフォンなどの機器調査
・ソフトウェア・クラウドを含めた原因究明
・必要に応じた現地でのネットワーク環境や機器の確認
■ 顧客への技術サポート
・介護施設・病院から寄せられる技術的な問い合わせへの対応
・センサー、カメラ、ゲートウェイなどの機器障害への対応
・修理・交換が必要な機器の手配
・必要に応じた現地サポート
■ ナレッジ・サポート体制の整備
・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングガイドの作成・更新
・技術手順の標準化
・問い合わせ・インシデント内容の集計、分析
・再発防止策の検討
・属人化している業務の仕組み化
■ 開発チームとの連携・プロダクト改善
・現場で発生している事象の整理・言語化
・開発エンジニアとの原因調査
・不具合修正や仕様変更に向けた情報整理
・顧客から寄せられた声の分析
・製品改善や新機能へのフィードバック
■ 社内業務の改善
・営業・カスタマーサクセスへの技術的なアドバイス
・問い合わせ対応や調査業務の効率化
・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化
・サポート業務全体のプロセス改善
※年に数回程度、お客様先への出張が発生することがあります。
出張先は首都圏の介護施設となり、原則日帰りです。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
リーダークラス
募集背景
自社開発の見守りSaaS「ライフリズムナビ+Dr.」は、全国の介護施設・病院で導入されています。
導入施設の増加に伴い、技術的な問い合わせや、さまざまな環境で発生する事象への対応も増えています。
「ライフリズムナビ+Dr.」は、
・クラウド
・ネットワーク
・IoTデバイス
・スマートフォン
・他社の介護記録システム
・ナースコール
など、複数のシステム・機器が連携して動くサービスです。
そのため、単純な問い合わせ対応ではなく、複数の可能性から原因を切り分け、技術的に問題を解決できる体制が重要になっています。
今後のサービス拡大を見据え、サポート品質の向上と体制強化を進めるため、テクニカルサポートエンジニアを募集します。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須(MUST)】
以下のいずれかに該当するITの専門知識をお持ちの方
・システム開発、運用保守、インフラ構築などIT業界での実務経験(5年以上)
・ネットワーク、OS、アプリケーション、クラウドなどの基本的な仕組みへの理解
・発生している事象を整理し、原因を切り分けながら考えられる方
・調査した内容や原因を、相手に分かりやすく説明できる方
を想定しています。
【歓迎(WANT)】 ※すべてを満たしている必要はありません。
・テクニカルサポート、社内SE、システム構築などIT業界での実務経験
・ログ解析を用いた不具合調査・原因究明の経験
・LAN/Wi-Fi環境の設計・構築・改善経験
・IoT機器、ネットワーク機器などの運用保守経験
・現地保守・フィールドサポートの経験
・FAQ、マニュアル、手順書などの作成・運用経験
・問い合わせ管理システムやCRMの運用経験
・GAS、Python、生成AIなどを利用した業務改善・自動化経験
・医療・介護・ヘルスケア業界での業務経験
・リーダー経験
学歴
大学
職務経験
要 (5年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
年俸制
年収:400万円 ~ 700万円
月収:33万円~58万円
月額基本給:26万円~51万円
賞与・インセンティブ
年0回
昇給
有り 年1回
勤務地
神奈川県 東京都
東京都千代田区神田小川町一丁目4番地 WORK VILLA MYJ kanda 9F
神奈川県相模原市中央区すすきの町22番18号
※小川町本社または相模原拠点をお選びいただけます。
交通手段1 沿線名:都営新宿線 駅名:小川町 最寄駅から:徒歩1分
交通手段2 沿線名:JR中央線 駅名:お茶の水 最寄駅から:徒歩5分
交通手段3 沿線名:JR横浜線 駅名:相模原駅 最寄駅から:徒歩15分
交通手段4 最寄駅から:徒歩
交通手段5 最寄駅から:徒歩
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00~18:00
休憩時間:60分
残業:月5時間~20時間程度
固定(定額)残業代制
残業手当
定額の残業代+通常の残業代
固定残業時間 20時間 / 月
固定残業代 71,600円 / 月
通勤手当
交通費:全額支給
その他手当
出張手当
資格取得支援
書籍購入支援
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日:125
年間有給休暇:有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・時短勤務制度
・健康診断
・PC選択制度
・スキルアップ補助(書籍購入・勉強会出席・オンライン講習費用補助)
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙(分煙)
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 ※リモート制度あり(週3リモート、週2出社を想定) 入社後1ヶ月間は研修期間として出社勤務となります。
選考内容
選考プロセス
適性試験:有り 、 面接回数:2回
求人No.:NJB2410551
最終更新日:2026/9/10
企業情報
企業名
エコナビスタ株式会社
代表者名
代表取締役社長 杉嵜 将茂
設立
2009年11月
従業員数
71名(2026年4月1日現在【正社員のみ(役員、執行役員、パート、派遣、出向受入除く)58名、 派遣・出向受入社員 10名 、パート 3名】)
資本金
490,000,000円
本社所在地
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町3-1 KKDビル6階
株式公開
日系・外資
日系
企業URL
http://econavista.com/
事業内容
睡眠/生活習慣ビッグデータ解析による、健康状態の推移を予測するAIアルゴリズム開発
睡眠解析技術とセンサフュージョン技術を駆使した見守りシステムの提供
自社開発によるソフトウェア/ハードウェアに、独自のAIアルゴリズムを実装することで実現した各種ソリューションの提供
事業に関する特色
■会社概要
エコナビスタ株式会社は、エーザイグループのヘルスケアSaaS企業です。中核プロダクト「ライフリズムナビ(LRN)」は、非接触センサーによる高齢者の睡眠・バイタルモニタリングシステムとして、全国の介護施設・病院・在宅ケア現場に導入実績を持ちます。
ITとヘルスケアの専門知識を活かし、「テクノロジーで生活の質を向上させる」というミッションのもと、医療・介護現場のDXを推進しています。
■事業概要
介護の現場における“SaaS型見守りシステム”のトップランナー。自社開発のAIを活用した、SaaS型見守りシステム“ライフリズムナビ”を展開。
・ライフリズムナビ+Dr.
ライフリズムナビ+Dr.とは、睡眠解析技術をベースにしたSaaS型高齢者施設見守りシステムです。 室内に設置した複数のセンサーで、室内の状況をリアルタイムに把握・アラート通知。 さらに、センサーから収集されたデータで健康レポートを作成できます。大手介護事業者での採択実績も多数。 SaaS型高齢者施設見守りシステムとしては、トップクラスの介護施設導入(稼働)実績があります。
会社の特色
■企業理念
今と未来を見える化し、次世代の安心を創造する
エコナビスタは、「認知症の見える化とケアの最適化で世界を救う」というミッションのもと、当社のクラウドに蓄積された継時的な睡眠のビッグデータに対してAI解析することで、可視化(Visualization)と価値化(Value-ization)を行い、さまざまな領域における社会課題の解決を図っております。
その他の特色
■メッセージ
「認知症の見える化とケアの最適化で世界を救う」 の実現に向けて
当社は2009年の設立以来、センサフュージョン技術と睡眠解析技術を活用しながら、社会課題の解決に繋がるビジネス展開を継続しております。現在、私たちが主に注力するのは、日本が抱える社会課題の一つであり、人材不足により窮地に立たされる介護業界に対するDX支援です。私たちの「ライフリズムナビ+Dr.」は、施設介護の事業運営を下支えするため、常にお客様の声に寄り添いながら、日々当社独自の技術の研鑽とサービスの改良を行っています。
また、当社は様々なパートナーと連携し、施設介護だけではなく新たに居宅介護や、その周辺に関わる様々な職種の皆さまに向けたソリューションの開発も行っています。これらの開発やマーケティングを通じて、各種自治体や医療機関、関連省庁との連携など、地域包括ケアシステムの枠組みの中での貢献を志しております。
今後は、これらの事業を通じて培ったビッグデータと睡眠解析技術、そこから生み出される各種AIなど、睡眠の可視化と価値化をさらに進化させ、ヘルスケアなど様々なフィールドへ事業を拡大し多様化する社会のニーズに的確に応えてまいります。
売上実績
求人No.:NJB2410551
最終更新日:2026/9/10
