【職務概要】
研修機を用いてフィールドサービスエンジニア向けのトレーニングを行い、必要に応じて国内（1～4週間）および海外（1～2週間程度）での技術支援も行います。日常的にはフィールドサービスエンジニアからの電話・リモート対応や操作マニュアル・納入手順書などの技術資料作成を担当し、必要に応じて研修を兼ねた修理・部品交換作業にも従事します。

【職務詳細】
・フィールドサービスエンジニア向けに研修機を使った研修を行う。※国内・海外いずれも対応
・技術支援は、国内外の出張対応あり。（1週間～4週間※国内）（海外の場合は1週間～2週間程度）
・フィールドサービスエンジニアからの問い合わせ対応
・フィールドサービスエンジニアの向けの技術資料の作成（マニュアル・納入手順書等）
・一部、製品修理を行う（技術習得に役立つ場合は、研修を行いながら行うため）
※基本的には緊急対応（夜間・休日）は発生しません。

【出張について】
主に技術支援を目的として発生します。（稀に研修でも発生）
海外出張については年1～2回程度、国内出張は頻度は時期により変動するが年5~6回程度。
出張期間は海外の場合は2週間程度、国内はトラブル対応の場合は1週間程度、納入支援の場合は1~2か月の場合があります。
※入社直後は出張少なく、習熟に応じて年数回程度に段階的に増加する想定です。

【使用ツール】
・オシロスコープ、デジタルマルチメータ等

＜変更の範囲＞将来的に会社の定める全ての業務に配置転換の可能性あり

■部門のミッション
顧客対応の最前線として、最先端の電子顕微鏡技術を通じて研究者・技術者の観察・解析を支援し、科学的発見と製品品質向上に貢献すること。また、社内の関係部門への研修やトレーニングを介してサービス品質向上に積極的に寄与します。

■部署のビジョン
日本電子は、電子顕微鏡を「直す」だけの組織ではありません。世界中のフィールドサービスを技術面から支える「技術の司令塔」として、サービス品質と対応スピードを向上させ、学術分野に加え、半導体・ライフサイエンスをはじめとするBtoB市場の高度化・多様化する顧客ニーズに対し、迅速かつ高品質なサポート体制を実現します。

■ポジションの特徴
①世界最先端の研究・ものづくりを支えるやりがい。
当社の電子顕微鏡は大学や研究機関だけではなく、今後も需要が増えていくと予想されるライフサイエンス分野でも使用されています。
最先端技術を生み出す現場を技術指導から支えることで、自身の仕事が産業の発展につながっていることを実感できます。

②フィールドサービスエンジニアを支える技術の中核として活躍できる。
現場で対応するフィールドサービスエンジニアの困りごとを解決するだけでなく、組織全体の技術力の向上に貢献できます。

③顧客対応の最前線での業務であることから、トラブルが発生してる装置の中でも、フィールドサービスエンジニアが解決できないものを思考錯誤しながら解決に導き顧客からの感謝の言葉をもらった際にやりがいを実感出来ます。

④国内外の現場経験を通じて視野を広げられる。
現地のフィールドサービスエンジニアや顧客と直接かかわりながら、製品導入・技術支援・トラブル対応など幅広く経験ができるため、対応力や視野を広げることができます。

⑤TEMスペシャリストへ成長
電子顕微鏡は世界でも扱える技術者が限られる非常に専門性の高い装置です。電気・機械・真空・電子光学・ソフトウェアなど幅広い知識を習得し、市場価値の高いエンジニアに成長できます。

■キャリアイメージ
※スキルや製品の理解度合いによって変わりますので一例としてご覧ください。
【1～2年目】
・既存の透過電子顕微鏡を用いて原理を学び操作を学ぶ
・必要に応じて分解や組立を行い装置全体の基礎を学ぶ
・必要に応じて先輩社員と客先装置対応を経験する

【3～4年目】
・社内/社外を問わず、テクニカルサポート業務を経験し自身のスキルを上げる
・ある程度の業務は１人で対応できる様になることを目指す

【5年目～】
・国内外のサポートが１人で出来る様になる
・新入社員や後輩エンジニアの教育を行い、チーム全体の技術力向上に貢献
・新製品開発等、サービスの代表としてプロジェクトメンバーに加わり貢献
・希望により海外駐在も可能

その後については希望に応じて海外駐在へのチャレンジや、管理職、スペシャリストを目指すことができます。