■業務概要
管理本部 ITグループに所属し、社内ユーザー向けITサポートおよびITサービスの安定運用を担当いただきます。
ユーザーからの問い合わせ対応や障害対応に加え、問題の根本原因分析、業務改善、ナレッジ管理、ユーザートレーニングなどを通じて、ITサービス品質の向上を推進していただきます。
また、国内外のITチームやベンダーと連携しながら、新システム導入やITプロジェクトのサポートにも携わっていただきます。

■仕事内容詳細
1. ITサポート業務
・社内ユーザーからの問い合わせおよび障害対応
・エスカレーションされた技術的課題の調査・解決
・PC、モバイル端末、ソフトウェア、アカウント関連のサポート
・インシデントおよびサービスリクエスト管理

2. ITサービス改善
・障害の根本原因分析および再発防止策の実施
・よくある問い合わせや対応手順の文書化
・ナレッジベース、FAQの整備・更新
・ITサポート業務の継続的改善

3. システム導入・運用支援
・新しいITシステムやサービスのテストおよび導入支援
・システム更新時のユーザーサポート
・システムリリース・展開時の運用支援
・国内ベンダーや海外のITチームとの連携

4. ユーザー支援・教育
・ITツールやシステム利用に関するトレーニング実施
・ユーザへのITセキュリティ、ITリテラシー教育