カスタマーサポート・次世代コンタクトセンター推進
株式会社ロイヤリティマーケティング
想定年収
520万円 ~ 600万円
勤務地
東京都
従業員数
381名（（2026年4月時点））
仕事内容
◎1億人超の会員基盤を支えるカスタマーサポートの"これから"をつくるポジション！
◎AI・ボイスボットなど、次世代の顧客接点づくりにも携われます
当部では、Pontaサービスにおける会員対応業務の運用全般を担っています。
また、社内から寄せられるCS観点での相談、運用の確認など、横断的な調整・判断が求められる業務にも対応しています。
本ポジションでは、問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。
今後はAIの活用拡大も予定しており、変化を前向きに捉えながら、CSのあり方そのものをアップデートしていくフェーズにあります。
業務課題を構造的に捉え、関係者に分かりやすく伝え、改善につなげたい方にフィットするポジションです。
【具体的な業務内容】
■セルフチャネルの運営管理
・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進
・チャットボット／FAQのメンテナンス
・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出
■コールセンター運営管理
・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応
・入電データの分析／VOCの抽出
■社内相談・連携
・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー
・告知内容の確認や修正
・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携
【組織・チーム体制】
・スマートファシリティ推進部16名(部長含む)
∟CSチーム3名 うち正社員メンバー2名
【キャリアステップ】
・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う
・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う
・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う
・CSの知見を活かし、新たなビジネス機会の創出を担う
■この業務のやりがい
・FAQ・チャットボットの改善からコールセンター運営、キャンペーン校正、社内外の関係者調整まで、CS業務を一気通貫で経験できます。
・社内関係部署とのコミュニケーションの機会が多く、顧客視点とビジネス視点の両方を磨くことができます。
・ボイスボット（AIエージェント）など、次世代の顧客接点づくりにも携わることができ、"攻守両面のCS"経験を積める環境です。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
事業拡大に伴う増員のため
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【学歴】
大卒以上
【必須スキル・経験】
・自社会員制サービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上）
・VOC分析、FAQ・チャットボット・ボイスボットの整備、業務フローの見直しなど、「業務改善・課題解決」に取り組んだご経験
・社内外の関係各所（他部署や外部パートナー等）とコミュニケーションをとり、連携・調整を行ったご経験
【歓迎スキル・経験】
・新たなチャネルやシステムの導入・推進経験
・コールセンターの管理・運営、ベンダーマネジメントのご経験
・顧客体験をイメージしたサービス設計・運用改善のご経験
・広告媒体やメディア配信などの告知物の校正業務、お客様視点でのレビューのご経験
・新しい技術やAI活用に関心を持ち、業務改善への活用に前向きな方
学歴
大学
職務経験
要 (1年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
月給制
年収：520万円 ~ 600万円
月収：30万円～34万円
月額基本給：30万円～
賞与・インセンティブ
年2回
基本、夏季1.5ヶ月＋冬季1.5ヶ月（6月・12月）
昇給
有り 年2回 / 4・10月
勤務地
東京都
東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア7階
交通手段1 沿線名：ＪＲ，東京メトロ各線 駅名：恵比寿 最寄駅から：徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:30～18:00
休憩時間：1時間
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
フルフレックス、コアタイムなし
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給(会社規定に基づき支給)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社月により付与日数変更 )
【休日・休暇詳細】
※有給休暇に関しては入社時期によって変化します。（4月入社で12日、3月入社で1日付与）
特別休暇：結婚休暇・出産休暇（配偶者）・忌引休暇・産前産後/育児休暇・介護休暇・子の看護休暇・積立有給休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・定期健康診断
・人間ドック
・インフルエンザ予防接種補助
・慶弔見舞金制度
・育児短時間勤務制度（子の小学校卒業まで）
・介護短時間勤務制度
・リフレッシュサポート ※社員のリフレッシュを目的とした活動（旅行・スポーツ・飲食など）に対して、最大15,000円/年までを補助します
・メンタルヘルス相談サービス ※専門機関のカウンセラーによる社外の無料相談をご利用いただけます
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 ＊表記年収はモデルであり、スキル・経験を考慮の上決定いたします。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り
、
面接回数：2回
※適性検査（SPI）
求人No.：NJB2404764
最終更新日：2026/8/19
企業情報
企業名
株式会社ロイヤリティマーケティング
代表者名
代表取締役社長 勝 文彦
設立
2008年12月
従業員数
381名（（2026年4月時点））
資本金
2,381,500,000円
本社所在地
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア7階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
■会社概要
共通ポイントサービス「Ponta」の運営企業です。2008年に設立し「無駄のない消費社会構築に貢献する」を経営理念に掲げ、「Ponta」の運営とポイントに留まらない多様なコンシューマーサービスを展開するロイヤリティ事業。Pontaの実利用データをもとにクライアント企業の課題解決を支援する、マーケティング事業。データを軸としたこれら2つの事業を展開しています。
■ロイヤリティ事業
・共通ポイントサービス「Ponta」様々な提携企業のポイントをためて・つかうことができる、便利でおトクなサービスです。Pontaポイントを導入している提携社は、実店舗やネットサービス、通信・生活インフラまで暮らしのあらゆるシーンに浸透しており、会員数は1億人を突破しました。日本最大級の会員数を誇るPontaの会員基盤を活用することで、提携企業の新規来店・継続来店・相互送客といったCRMのご支援をしています。・ポイントに留まらない多様なコンシューマーサービス消費者との関係を深めるために、コンシューマー向けの事業を推進しています。生活者の日常に寄り添うPontaアプリ、保険や金融サービス、GreenPontaActionというSDGsに特化したアプリなど、ユーザーに選ばれる存在になるべく、ビジネスパートナーと共に消費者へ価値を提供しています。
■マーケティング事業
Pontaで培われた属性データと様々な業種・業態での実利用データをもとに、企業のマーケティングを支援しています。1億超の膨大なデータを基にしたリサーチ・分析、オンライン・オフラインを問わないプロモーション、SNS等の外部メディアと連携したデジタルマーケティング、PDCAを共に実行できるコンサルティングなど、ワンストップでのソリューション提案が可能です。
事業に関する特色
◆今後の展開◆
ロイヤリティ事業・マーケティング事業は引き続き拡大しつつ、次に目指すのは、Ponta経済圏の更なる拡大と新たな価値の創出です。利便性の向上やオンラインサービスの強化と同時に、共通ポイントの枠を超えて広く生活者に支持されるサービスとしての進化を目指し、生活者との新たなつながりを生み出すためにtoC向けのサービスを次々に開発しています。
【Ponta関連データ】
■Ponta会員数 ：1億2,615万人（2026年3月末日）
■Ponta提携企業数 ： 155社（2026年8月1日）
■Ponta提携ブランド数 ： 228ブランド（2026年8月1日）
■利用可能店舗数 : 約36万店（2026年8月1日）
会社の特色
■社内風土
・社内には新卒社員に加えて中途入社のメンバーが多く在籍しており、様々なバックグラウンドを持ったメンバーが互いに協力しながら働いています。社員同士のつながりを深めるために、部署や役職を超えたコミュニケーションイベントを定期的に開催しています。
・私たちの取り組みは、サービス・組織の各側面において、社外からも高く評価されています。例えば、Pontaリサーチを活用し、幸福度を可視化する新たなマーケティング指標として提供している「TOTONOID」は、「WELLBEING AWARDS 2026」でGOLDを受賞しました。高度な分析力と一気通貫のマーケティング支援を強みに、新規顧客の獲得を実現した郵送DM施策は、「全日本DM大賞」にて銀賞を受賞しています。さらに、こうした取り組みを支える組織づくりの面でも評価を受け、「キャリアオーナーシップ経営 AWARD 2025」において最優秀賞を獲得しました。
■働く環境
同社では、働く場所も時間も柔軟に決められる制度を整えています。
働く環境を主体的に選べるからこそ、思考は拡がり、豊かな発想が生まれます。
・コアタイムなしのフルフレックス
・フリーアドレス
・テレワーク
・サテライトオフィス
・遠隔地勤務制度 ※配偶者の転勤や家族の介護など、個人に特別な事情がある場合
などの多様なワークスタイルが可能です。
その他の特色
■株主構成
三菱商事株式会社 … 22.37%
株式会社ローソン … 20.00%
KDDI株式会社 … 20.00%
株式会社リクルート … 15.00%
日本航空株式会社 … 15.00%
株式会社三菱ＵＦＪ銀行 … 5.00％
株式会社ゲオホールディングス … 2.63%
売上実績
求人No.：NJB2404764
最終更新日：2026/8/19