【仕事概要】
Gaussyは「物流から、新しいチャンスを。」をビジョンに、倉庫業界が抱える課題解決に挑戦しています。倉庫ロボットのサブスクサービス「Roboware（ロボウェア）」、シェアリング倉庫サービス「WareX（ウェアエックス）」を全国の様々な産業のお客様にお届けしています。
今回募集するRobotics Engineerは、サービスの心臓部を担うポジションです。導入プロジェクトのリードから工事の管理、稼働後のテクニカルサポート、そして顧客との直接対話を通じた最適化を担当していただきます。

「技術がわかるからこそ、お客様のロボットライフに寄り添える」

今物流業界はロボットによって飛躍的な変革を迎えています。その中で、サービスエンジニアチームの一員として、ロボティクス知識 × フィールドエンジニアリング × カスタマーサクセスという、今後極めて需要が高まる希少なキャリアを形成できます。
フィールドエンジニアとしてスキルアップを目指したい方、物流業界における労働力不足などの社会課題を解決したい方、新しいサービスを世の中に生み出して行きたい方など、意欲のある方々からの応募をお待ちしております。

【主な業務内容】
ロボットの導入から安定稼働、そして顧客満足の最大化まで、フェーズに合わせた多角的なミッションに挑戦していただきます。

１.Solution Implementation（導入・実装）
・ロボットソフトウェアのシステム設定・パラメータ調整。
・メカトロニクスに基づくロボットの組立、電気配線、および厳格な出荷・納入検査。
・現場での据付工事および試運転調整
・現場への出張がメインとなります。(北海道から沖縄まで客先あり。2週間程度になる可能性もありますが、ロボット導入後は日帰りでサポート対応が主となります）

２.Customer Success & Technical Support（顧客支援・CS）
・顧客からのテクニカルな問い合わせに対する、エンジニア視点での課題解決。
・顧客要望に基づく運用フローの改善提案（CSチームと連携し、時には自ら主導）
・現場担当者へのオンボーディング（操作レクチャー・安全教育）

３.Operations & Maintenance（運用・保守）
・稼働後の定期メンテナンスおよび突発的なトラブルシューティング。
・現場で吸い上げた不具合や改善要望の、開発・プロダクト部門へのフィードバック。
※サポートセンターもありますが、状況に応じて突発的な出張の可能性があります。(月1-2回程度)
変更の範囲：すべての業務への配置転換あり