ホットラインサポートスペシャリスト/CADCAMトレーナー(東京)
デンツプライ シロナ株式会社
想定年収
400万円 ~ 650万円
勤務地
東京都
従業員数
420名（2025年9月現在）
仕事内容
私たちは、CAD/CAM、DS Core クラウドプラットフォームの技術サポートチームに加わっていただける、経験豊富で顧客志向の高い 「ホットラインサポートスペシャリスト/CADCAMトレーナー」 を募集しています。このポジションは、当社製品・サービスを臨床現場でスムーズに導入・活用していただくために欠かせない重要な役割を担います。
本ポジションでは、CAD/CAM、DS Core を利用されるお客様に対し、リモートでのホットラインサポートを提供していただきます。機器接続に関するトラブルシューティングをはじめ、CEREC などの臨床ワークフローのご案内、バックオフィス向けアプリケーションの利用サポートなど、幅広い技術支援を行っていただきます。お客様とプラットフォームをつなぐ最前線として、高品質なサポートの提供や迅速な課題解決、必要に応じた積極的なコミュニケーションにも取り組んでいただきます。
歯科技工士などのバックグラウンドをお持ちで、技術的なトラブル対応力と臨床理解の両方を備えた方に最適なポジションです。当社のクラウド領域を牽引する重要な役割として、顧客満足度の向上、プラットフォームの利用促進、SaaS ビジネスの成長に貢献していただけます。
【担当製品】
CEREC： CAD/CAM技術を用いて、レジンやセラミック製の詰め物や被せ物等を作製する歯科用CAD/CAMシステムです。スキャナーにより歯型をデジタルデータ化し、コンピュータ上で修復物を設計・ミリングマシンにて削り出しを行います。
DS Core：歯科診療所や技工所の日々のワークフローをサポートするために設計されたクラウドプラットフォームで、効率性、生産性、成長性を高めるさまざまなツールを提供します。
【主な業務内容】
・クリニックおよび歯科技工所を対象に、CAD/CAM、DS Core ユーザーへのリモートホットラインサポートを提供する歯科機器と DS Core クラウドプラットフォーム間の接続トラブルを診断・解決する
・CEREC を含む臨床ワークフローやアプリケーション操作の案内を行い、DS Core Care サービス契約手続きもサポートする
・CAD/CAM、DS Core および関連サービスと連携するバックオフィスアプリケーションの設定・管理を支援する
・新規ユーザーへのオンボーディング、未解決案件のフォローアップ、機能活用の促進など、アウトバウンドでのサポートを行う
・利用状況から課題を把握し、適切なアドバイスを提供することで、ユーザーのCAD/CAM、DS Core 活用度向上に貢献する
・発生頻度の高い問題を記録・エスカレーションし、プラットフォーム改善、クレーム管理、ナレッジベース拡充に寄与する
・プロダクトチームやエンジニアリングチームと連携し、顧客からのフィードバックや技術的知見を共有する
・迅速かつ効果的なサポートを通じて、高い顧客満足度を維持する
・コールセンターの KPI や勤怠の基準を順守し、個人パフォーマンスを継続的に向上させる
・CAD/CAM、DS Core の新規ユーザーを対象としたオンボーディングおよび教育活動に参加する
・運用プロセスの改善や、将来のプラットフォーム拡充に向けた準備に協力する
・SOP に基づき、すべてのお客様対応を CRM システムへ正確に記録する
※上記以外にも、関連する追加業務を状況に応じて担当する場合があります
※東京本社または自宅からのリモートでの受電対応が中心です。
独り立ちまでは、現場の雰囲気や顧客対応、歯科診療業務フローを理解するために、経験やスキルに応じて半年～1年程度、現場メンバーに同行して実地経験を積んでいただきます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【魅力】
デンツプライシロナのルーツは小さな会社から出発しています。
DENTSPLY Internationalは1899年にニューヨークシティーで歯科医師の補給品会社として設立されました。
そして、現在シロナデンタルシステムとなった会社は1877年にドイツのエルランゲンで設立されました。
2016年の変革的合併によって、デンツプライシロナは専門的な歯科製品および技術の世界最大メーカーへと成長しました。
従業員は約16,000人となり、世界中の40ヶ国を超える国々で事業を行い、120ヶ国以上で販売しています。
別々の会社であった20世紀を通して、デンツプライとシロナは、それぞれイノベーション、新製品の開発（初の歯科ドリル、初の回帰性根管ファイルから、もちろん初のチェアサイドCAD/CAMシステムに至るまで）、歯科業界で最も広範囲におよぶ臨床エデュケーション・プラットフォームに多大な投資を行ってきました。
デジタル化の強みは個々の機器においてではなく、歯科医師や歯科患者さん向けの革新的なソリューションを生み出すハードウエア、ソフトウエア、機器の間のシームレスな相互作用にあるのだと、両社は共に早い時期から気付いていました。
デンツプライシロナの中心にあるものは、イノベーションへの揺るぎない献身です。結果として、その影響は多大なものとなっています。
毎年、弊社の製品およびソリューションは、1日600万人以上もの患者さんを治療している60万人の歯科医療従事者のもとに届いています。
つまり、毎年10憶人の患者さんに届いているということになります。医師は弊社の製品の品質と臨床での安全性、およびその100年以上の経験を信頼して頂いております。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
・歯科技工士、歯科衛生士、または歯科業界での臨床アプリケーションサポート等のご経験があり、歯科に関する専門知識をお持ちの方
・口頭・書面ともに優れたコミュニケーション能力があり、積極的かつ丁寧に顧客対応ができる方
【歓迎要件】
・英語での理解・コミュニケーションが可能な方
・機器接続、クラウドアプリケーション、臨床ワークフローのトラブルシューティング経験をお持ちの方
・CEREC、画像診断システムなど歯科関連ソフトウェア／機器の操作経験、知識をお持ちの方
【求める人物像】
明るく前向きで柔軟、誠実に仕事に取り組める方。
ハキハキとわかりやすく話すことができる方を歓迎します。
学歴
不問
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
語学力：不問
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月（試用期間中も給与などの条件は変わりません）)
給与
月給制
年収：400万円 ~ 650万円
月収：28万円～45万円
月額基本給：28万円～45万円
※月給×12 ＋ インセンティブ20% ※想定年収には、インセンティブを含みます ※年収はスキル、経験、前職給与を考慮し、当社規定に基づき個別に決定します
賞与・インセンティブ
インセンティブ20% 667,200円～1,083,360円
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
東京都
東京本社または自宅からのリモートでの受電対応が中心です。
独り立ちまでは、現場の雰囲気や顧客対応、歯科診療業務フローを理解するために、経験やスキルに応じて半年～1年程度、現場メンバーに同行して実地経験を積んでいただきます。
東京本社
〒104-0061
東京都中央区銀座8-21-1
住友不動産汐留浜離宮ビル5階
Tel: 0120-461-868（ガイダンス：3番） Fax: 0120-352-683
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：1時間
残業：月0時間～20時間程度
フレックスタイム制
フレックスタイム適用 1日8時間 コアタイムなし
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
初年度1－11日を入社月に応じて入社日に付与
（1月～3月入社の場合、11日）
勤続1年12日、2年13日
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
各種社保完備
リース車貸与（職種による）
慶弔金など各種手当
退職金制度(確定拠出年金)
団体生命保険
団体長期障害所得補償保険（GLTD）
福利厚生サービス（健康保険組合）
EAP（従業員アシスタンスプログラム）
財形制度、慶弔金など各種手当
歯科メンテナンス・治療費用補助など各種手当
研修制度E-learning（全従業員利用可）
従業員表彰＆報酬プログラム
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※年収はスキル、経験、前職給与を考慮し、当社規定に基づき個別に決定します。
選考内容
選考プロセス
面接回数：1回～2回
いずれかは対面による面接
求人No.：NJB2397850
最終更新日：2026/7/21
企業情報
企業名
デンツプライ シロナ株式会社
代表者名
代表取締役社長 フアン ロディギエロ
設立
2017年1月
従業員数
420名（2025年9月現在）
資本金
ー
本社所在地
〒104-0061 東京都中央区銀座八丁目21番1号 住友不動産汐留浜離宮ビル
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
歯科用機器専門メーカー
下記の製品群を取り揃えています。
・トリートメントセンター （ユニットチェア）
・イメージング システム
・歯科用CAD/CAMシステム（CEREC）
・ハンドピースと滅菌器
・根管治療
・デジタル矯正
・インプラント
・補綴物
■革新的なソリューション
歯科業界のグローバルテクノロジーと革新的リーダーとして、テクノロジーの進歩に毎年、1億5,000万ドル以上を費やし、600名を超える科学者、技術者を抱え業界最大の研究開発プラットフォームを有しています。デンツプライシロナ・リサーチは、同じ目的を持つ人たちと協働し、次世代ソリューションの開発に必要な知識と見解を構築しています。
常に50件以上の臨床試験に携わってイノベーションを司る製品群の試験を行い、安全かつ有効で、自信を持って使用できることを証明しています。毎年、こうした取り組みにより、歯科治療を改善する30を越える革新的な製品をリリースすることが可能となっています。
■デンツプライシロナの開発
すべての歯科領域で新しい開発に踏み出しているデンツプライシロナは、初の電子歯科ドリルの発明（1887年）以来、常に技術的進歩の最先端にあって、歯科治療に新たな基準を設定し続けています。
初の電子歯科ドリルに続く重要な発明には、Airotor（1931年）、世界初のX線球（1934年）、初の超音波歯石除去システム（1957年 Cavitron）、初の歯科診療用CAD/CAM修復システム（1985年 CEREC）、初のデジタルパノラマX線ユニット（1995年 ORTHOPHOS Plus DS）などがあります。
事業に関する特色
デンツプライシロナは、世界最大級の歯科医療用製品およびテクノロジーのメーカーとして、世界の歯科業界と患者さんに向け、革新的なサービスを130年にわたり提供しています。
デンツプライシロナは、世界的ブランドの強力なポートフォリオの下、歯科製品および口腔衛生製品を含む包括的なソリューション、並びにその他の医療用消費器材を開発、製造、および販売しています。
デンタルソリューションカンパニーとしてのデンツプライシロナの製品は、革新的で高品質かつ効果的なソリューションを提供することにより、患者さんの歯科治療の質を向上させ、より優れた安全かつスピーディーな歯科治療を実現します。
会社の特色
■1世紀以上にわたって蓄積された歴史と革新的なリーダーシップ
1世紀以上にわたってデンツプライとシロナは歯科メーカー、技術開発、デジタルトリートメント、臨床教育におけるグローバルスタンダードを追求してきました。その歴史を通してずっと、歯科を改善および進歩させるイノベーションの最前線に居続けてきました。
デンツプライシロナのルーツは小さな会社から出発しています。DENTSPLY Internationalは1899年にニューヨークシティーで歯科医師の補給品会社として設立されました。そして、現在シロナデンタルシステムとなった会社は1877年にドイツのエルランゲンで設立されました。2016年の変革的合併によって、デンツプライシロナは専門的な歯科製品および技術の世界最大メーカーへと成長しました。従業員は約16,000人となり、世界中の40ヶ国を超える国々で事業を行い、120ヶ国以上で販売しています。
別々の会社であった20世紀を通して、デンツプライとシロナは、それぞれイノベーション、新製品の開発（初の歯科ドリル、初の回帰性根管ファイルから、もちろん初のチェアサイドCAD/CAMシステムに至るまで）、歯科業界で最も広範囲におよぶ臨床エデュケーション・プラットフォームに多大な投資を行ってきました。
デジタル化の強みは個々の機器においてではなく、歯科医師や歯科患者さん向けの革新的なソリューションを生み出すハードウエア、ソフトウエア、機器の間のシームレスな相互作用にあるのだと、両社は共に早い時期から気付いていました。
デンツプライシロナの中心にあるものは、イノベーションへの揺るぎない献身です。
結果として、その影響は多大なものとなっています。毎年、弊社の製品およびソリューションは、1日600万人以上もの患者さんを治療している60万人の歯科医療従事者のもとに届いています。
つまり、毎年10憶人の患者さんに届いているということになります。
医師は弊社の製品の品質と臨床での安全性、およびその100年以上の経験を信頼しています。
今後の100年間も、引き続き歯科医療従事者の信頼を得られるよう尽力いたします。
その他の特色
■自由さと結果主義が共存する自己規律制のある社風です。
[競合会社]
KAVO･Adec･Morita･NSK･Trophy等
[主要販売先]
歯科医院、歯科ディーラー
売上実績
求人No.：NJB2397850
最終更新日：2026/7/21