【社内SE】Technical Support Analyst, Tech & Support Ops／エンターテイメントの世界的企業 / 東京・豊島園 / 年休120日◎
ワーナーブラザーススタジオジャパン合同会社
想定年収
530万円 ~ 850万円
勤務地
東京都
従業員数
ー（※非公開）
仕事内容
ワーナー ブラザース スタジオツアー東京および国内リテール拠点において、チケット販売・POSなどの業務アプリケーションの安定運用を支えるテクニカルサポートポジション(IT)です。
日々のインシデント対応や改善活動を通じて、システムのダウンタイム最小化と業務効率の向上を担い、ゲストにシームレスな体験を提供します。社内各部門やベンダー、グローバルのITチームと連携しながら、運用保守から改善提案、プロジェクト支援まで幅広く関与いただきます。
ビジネスレベルの日本語と英語が必須のポジションです。
・小売POS・チケットシステムをはじめとするビジネスアプリケーションの技術サポートを担い、テクニカルオペレーションチームの安定稼働を支える
・サービスリクエストの受付・管理を担当し、社内チーム・ベンダー・外部パートナーと連携しながら、定められたエスカレーションフローに沿って対応を推進する
・システムのダウンタイムを最小限に抑えることを目標に、迅速な問題解決とプロアクティブな改善提案を行う
・業務部門の担当者と定期的なサービスレビューを実施し、部門を横断した良好な関係構築に努める
・サービス品質やシステムパフォーマンスの向上に向け、継続的に改善の機会を探り提案する
・Studios and Experience TechnologyグループのメンバーおよびグローバルのWarner Bros. Discoveryテクノロジー組織と積極的に連携・協力する
・重大インシデントや緊急の運用課題が発生した場合、必要に応じて時間外対応を行う
・ベンダー・社内チームと連携してサービスチケットを記録し、インシデント・変更依頼・アプリケーション改善のフォローアップを通じてSLA遵守を徹底する
・ハードウェアリリース、アプリケーション改善・新規導入、テスト、サポートなど、プロジェクトチームへのリソース提供を担う
・PCI・SOX監査への定期的な対応を行う
・システムアップグレードの実施、テスト支援、ならびにユーザー受け入れテスト（UAT）における業務部門との連携を行う
・法務チームの指示に基づき、データ保護レビューやデータ削除対応を支援する
・ユーザー向けトレーニングを実施し、ユーザーマニュアル・技術ドキュメントの作成・整備を担う
・必要に応じて各拠点（スタジオツアー、倉庫、コールセンター、小売店舗）間を移動する
・インシデント対応・メンテナンス・移転・機器納品の際に、POSターミナル・PC・プリンター・決済端末などの機器の搬送・設置作業を行う（重量物を含む）
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須
・関連分野における3年以上の実務経験
・社内情報技術部門にてBtoCビジネスアプリケーションのサポート業務に携わった3年以上の経験
・日本語能力および英語での円滑なコミュニケーション能力
■歓迎
・POSシステムおよびハードウェアサポートを含むB2Cビジネスアプリケーションに関する基本的な知識
・プレッシャーのある状況下での業務遂行能力および変化する優先事項への対応力
・優れた対人スキルおよびコミュニケーション能力、ならびに協調性を持ったチームプレーヤーであること
学歴
不問
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
上級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
年俸制
年収：530万円 ~ 850万円
月収：41万円～66万円
月額基本給：37万円～59万円
給与は目安です。 ご経験やスキルを考慮の上選考を通じて最終決定いたします。
賞与・インセンティブ
年1回 昨年実績：インセンティブは年収×5％相応
支給月：3月
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
東京都
東京都練馬区春日町1-1-7
交通手段1 沿線名：西武池袋・豊島線 駅名：豊島園駅 最寄駅から：徒歩2分
交通手段2 沿線名：都営大江戸線 駅名：豊島園駅 最寄駅から：徒歩4分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:30～18:00
休憩時間：60分
残業：月0時間～20時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ～ 15:00
標準労働時間1日7.5時間/休憩1時間
（コアタイム、フレキシブルタイムなし）
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：一部支給(※会社規定に基づき支給（月10万円まで）)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日
年間休日：120
年間有給休暇：▼有給休暇について
①初年度より22日間付与
②但し、入社月によっては22日間按分し支給とする
条件提示の際にご確認いただけます。
③試用期間中（6ヶ月間）は有給休暇取得の上限は6日までとする
【休日・休暇詳細】
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、業務外疾病休暇（シックリーブ）10日
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
団体生命保険、リロクラブ、確定拠出年金（月給の7.5％）、社員割引制度、Impact Day（ボランティアディ）、グローバルにて各種イベントを実施
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務無し 原則出社
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し
、
面接回数：2回～3回
※変動可能性あり※バックグラウンドチェックあり
求人No.：NJB2393659
最終更新日：2026/7/7
企業情報
企業名
ワーナーブラザーススタジオジャパン合同会社
代表者名
職務執行者 山崎 佐智子
設立
2020年8月
従業員数
ー（※非公開）
資本金
10,000,000円
本社所在地
〒179-0074 東京都練馬区春日町1-1-7
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
ワーナーブラザーススタジオジャパンは、世界的なエンターテインメント企業であるワーナーブラザースの日本法人として、映画業界の最前線で事業を展開しています。
・スタジオツアー運営
・ハリー・ポッター ショップ運営
・関連商品の販売
事業に関する特色
■ワーナーブラザーススタジオジャパン合同会社では、スタジオツアー東京の管理運営のほか、関連グッズ等の製造販売、展示物の企画制作、レストランやカフェの運営を行います。
■スタジオツアー東京は、約30,000平方メートルの広さを持つ施設で練馬区としまえん跡地に2023年6月にオープンしました。世界中から多くの人々が訪れるスタジオツアーロンドンの成功に続き、スタジオツアー東京は沢山の方にこれまでにない体験と学びを楽しんでいただける、新しいスタイルのエンターテイメントを提供いたします。
会社の特色
■この施設は、映画「ハリー・ポッター」シリーズの制作の舞台裏を体験できるウォークスルー型のエンターテイメント施設で、アジア初のハリー・ポッターの屋内施設としては世界最大級の規模を誇ります。
■屋内スペースには映画『ハリー・ポッター』『ファンタスティック・ビースト』シリーズの印象的なシーンセットなど、“魔法ワールド”の世界観が展示され、ご来場の皆さまに魔法の世界を楽しんでいただきながら、映画の舞台裏の秘密を学んでいただけます。
■施設内では、ホグワーツ魔法魔術学校の大広間や「9と3/4番線のホーム」とホグワーツ特急など、映画に登場するセットや衣装、魔法動物などが再現されており、ファンにとって夢のような空間となっています。また、日本限定のセットや、クィディッチの撮影体験、象徴的な小道具の見学など、様々な体験ができます。
その他の特色
【よくあるご質問】
Q：ハリー・ポッター、ファンタスティックビーストシリーズについて、映画は見たことがなく、あまり詳しくはありません。働くことはできるでしょうか？
A：勿論可能です。入社後に知識に関するトレーニングも実施可能ですご安心ください。
Q：英語など、日本語以外の言語は必要ですか？
A：TOEIC等を含む言語資格の保有は必須ではございません。英語学習については会社での補助（サポート）もあります。
Q：入社後、身だしなみ規定はありますか？
A：原則指定はございませんが社内の身だしなみ規定がございますので、ご入社後のオリエンテーションで詳細をご案内させていただきます。
売上実績
求人No.：NJB2393659
最終更新日：2026/7/7