【職務概要】
日本国内においてスペアパーツおよびサービスの販売促進を行い、技術サポートやソリューションの提供を通じて顧客満足を達成し、
既存顧客アカウントを管理してアフターセールスの販売目標を達成する。

■既存ユーザーの維持・管理、顧客ニーズの把握、適切な製品・サービスの提案、トラブル対応および商談成立。
■既存顧客からの各種問い合わせ対応（アプリケーションサポートを含む）、部品の見積もりと納期管理、納期交渉、部品受注の確保による販売目　標達成。
■メンテナンスサポートの一環として定期的に購入される部品の予測管理、代理店での主要部品の在庫管理。
■既存顧客の運用傾向に基づくアプリケーションやPC／ソフトウェアのアップグレード提案。
■代理店や営業担当者と月次で既存ユーザーの設備運用傾向や部品購入についての会議を実施。
■年間・四半期・月間・週間の販売計画や優先順位を設定し、戦略的ビジネスプランに沿って活動計画を立てる。
■製品知識や経験を顧客や他社員と知識共有セッションや顧客トレーニング等を通じて共有。
■他部門・部署の同僚とチームとして協力。
■必要に応じて追加の業務やプロジェクトに参加。
■代理店管理（予算達成、案件進捗管理、製品トレーニング、技術サポート、見積対応、営業同行、受注管理）。
■チームの販売目標達成をゼネラルセールスマネージャーの補助として支援。
■アフターセールスマネージャーはチーム全体とともにアフターマーケット収益の責任を負う。
■設置済み機器への技術サポート（トラブルシューティング、アクションプランの策定）を行い、顧客期待を満たす。
■電話または現地にて一次サポート（設置、トレーニング、トラブル対応）および二次サポート（複雑なトラブルシューティング、デバッグ、評価）を必要に応じて実施。
■必要に応じて問題を工場にエスカレーション。
■フィールドの状況監視、トラブル対応スケジュール管理、アフターマーケット販売管理をチーム全体で実施。
■訪問時に機能やアプリケーションの利点を説明しリード獲得を図り、改善点や新プロセスについてエンジニアリング部門にフィードバック。
■サービス戦略実施のため、組織との連携や管理業務を遂行。
■代理店のスペア部品在庫をレビューし提案を行う。
■日本の顧客登録製品情報を更新。
■C4Cシステムを利用し、定期デモやサービス部品のRMA（返品許可）および社内注文処理を行う。