■概要
Customer Support Representative (CSR)は、顧客からの問い合わせやニーズに対する最初の窓口となります。電話、メール、Webなどを通じて日々顧客と対応し、会社に対する顧客の代表として行動します。あらゆる利用可能なリソースを活用し、迅速かつ正確に問題解決を行います。

■職務内容（Responsibilities）
•見積から請求書発行までの一連のプロセスにおいて、顧客対応を全面的に支援する責任を負う。
•顧客課題の解決およびポジティブな顧客体験の実現に向けて、営業、製品マーケティング、グローバルサポート、経理、技術、オペレーションなど社内外の関係者と頻繁に連携する。
•SAPやその他のAPPを使用し、納期スケジュール、修理見積、進捗状況などを顧客に提供・更新する。
•請求業務および正確な記録管理を担当する。
•受注入力業務（Sales Order Entry）— 電源製品・スペアパーツ・SFDC（SAPでの処理）。
•サービスオーダー管理（Service Order Administration）— 電源製品・SFDC（SAPでの処理）。
•社内外の顧客と常にコミュニケーションを取り、ニーズに迅速に対応する。
•デモ機・評価機（DEMO/EVAL）の管理プロセスを実行（記録、出荷、返却、レポート）。
•チームの一員として協力し、メンバーを支援する。
•日々の業務を正確かつ確実に遂行する。
•業務スキル向上に努め、改善機会を特定し実行する。