■業務概要
本ポジションは、西日本エリアにおいて、主にTecniplast 事業に関わる機器・設備の設置、点検、保守、修理、顧客対応を担い、
顧客の研究・飼育環境の安定稼働を支える重要な役割を果たします。当面はTecniplast 事業の
サービス業務を中心に担当いただきますが、将来的にはIWT 事業に関わる設備・機器にも携わり、
より幅広い技術領域で活躍いただくことを期待しています。メンテナンス対応に加え、顧客の課題や運用状況を理解し、
適切な提案や社内連携を行いながら、顧客満足度の向上と事業成⾧に貢献していただくポジションです。

■担当製品
IWT（イノベイティブウォッシャーテクノロジーズ）事業の製品
　例：製薬工場向け洗浄機器など

■業務内容
1. フィールドサービス対応
・Tecniplast 事業に関わる機器・設備の設置、点検、保守、修理対応
・顧客先でのトラブルシューティングおよび原因分析
・機器の安定稼働に向けた予防保全、定期メンテナンスの実施
・顧客への作業報告、状況説明、改善提案
・必要に応じた部品交換、調整、修理対応
2. 顧客対応・技術サポート
・顧客からの技術的問い合わせへの対応
・不具合や運用上の課題に対する一次対応および解決支援
・顧客との信頼関係構築を通じた継続的なサポート
・営業部門と連携した顧客対応および情報共有
・顧客ニーズや現場課題の収集と社内フィードバック
3. 技術習得・サービス品質向上
・Tecniplast 事業製品に関する技術知識・サービススキルの習得
・サービスマニュアル、手順書、ナレッジの整備および共有
・ 安全、品質、作業標準に基づくサービス業務の遂行
・必要に応じて本社または社内トレーニングへの参加
・サービス品質向上に向けた改善活動への参画
4. 将来的な業務拡大・キャリアアップ
CONFIDENTIAL
・ 将来的にIWT 事業に関わる設備・機器のサービス対応への拡大
・GMP 関連設備や製薬・バイオ医薬品製造向け機器に関する知識習得
・グローバルチームやイタリア本社との連携機会への対応
・ 英語力を活かした、または将来的に伸ばしながらの技術習得・キャリア形成

■KPI
・担当案件の対応件数
・定期点検・保守作業の実施件数
・修理対応の完了件数
・一次対応から解決までのリードタイム
・顧客満足度の維持・向上
・サービス報告書の期限内提出率
・再発防止・改善提案件数
・担当エリアにおけるサービス品質向上への貢献

■研修・評価制度など
・各種研修および本社トレーニング制度あり
・ストラテジーカスケードに基づく評価制度
・入社後の流れ：
　これまでのスキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。
　不明点などは、上司、先輩、周りの同僚がサポートします。

■魅力
・業界市場シェアトップの企業であり、新規事業立ち上げに貢献できる環境
・世界トップクラスのライフサイエンスメーカーとして、安定した就業環境
・新体制による変革の最前線で活躍できる機会
・「成果報酬制度」に基づく評価システムで業績を正当に反映
・子育て中の女性社員が多数活躍
・充実した産休・育休制度、時短勤務制度の利用可能
・社内公募制度あり
・充実した福利厚生
・西日本エリアにおけるサービス体制強化の中核メンバーとして活躍できる
・当面はTecniplast 事業を中心に経験を積みながら、着実に専門性を高められる
・将来的にはIWT 事業やGMP 関連設備にも携わるキャリアアップの機会がある
・ グローバル企業ならではの技術・製品に触れながら成⾧できる
・英語は必須ではないが、将来的に本社連携やグローバルな環境に挑戦できる
・顧客に近い立場で、現場課題の解決に直接貢献できるやりがいがある

■会社概要
・実験用飼育機器、医薬品開発製造向け洗浄機などの高度な技術を提供する外資系企業の日本法人
・世界水準の最先端技術力で製薬メーカーやアカデミア業界の最前線で活躍
・最新技術を駆使し、より高品質な製品とサービスの提供
・お客様との密な連携により、常に優れたソリューションを提供し成⾧を続ける企業