当社パレタイジングロボット「Palletizy」の保守・カスタマーサポート業務を主担当として、製造業務・営業の技術サポートも兼務いただくハイブリッドポジションです。保守案件は現状1日1件未満のペースのため、初期は製造チームの一員として組立・配線・検査・テスト業務を担当いただき、問い合わせ発生時に保守対応へ切り替わる働き方です。

■業務詳細
1. 保守・カスタマーサポート
・顧客からの技術問い合わせ対応（リモートサポート、現地対応）
・軽微な不具合と重い不具合の切り分け、必要に応じて開発チームとの連携
・現地での点検・メンテナンス作業（ハード・ソフト両面の確認）
・ロボットシステム点検に伴う工数見積もり作成、及び顧客とのスケジュール調整
・現地訪問でのハードウェア・ソフトウェアのアップデート・修正
・サービス効率化・標準化のためのマニュアル／ガイドライン整備（Notion）
・保守外注化の窓口対応・仕組みづくり
・現場で発見した課題（バグ・改善点）の開発チームへのフィードバック

2. 製造業務（兼務）
・ロボットシステムの組立、電気配線業務、単品検査・出荷前検査
・顧客現場への導入（搬入、電気配線、周辺機器との連携、客先操作トレーニング、生産立会い）
・客先サンプルワークの実機テスト
・営業からの技術質問対応
・営業・開発チームとの情報共有およびフィードバック

■本ポジションの魅力
1. お客様と最も近い距離で製品を支える役割：現場で稼働する自社製ロボットの「最後の砦」。お客様から直接感謝されるやりがい。
2. 製造・保守・営業をまたぐ希少なキャリア：製品を作る・守る・売るを横断的に経験でき、FA業界でも替えの効かないスキルセットが身につく。
3. スタートアップ規模だからこその裁量：保守フローやナレッジ体系を自ら設計・整備できる。1人目の保守専任として仕組みづくりから関われる。
4. 開発チームとの近い距離感：重い課題は開発メンバーと一緒に現地対応。最新の技術情報・設計思想に触れられる。