サービスデリバリーサポート チームリーダー/Service Delivery
想定年収
650万円 ~ 762万円
勤務地
神奈川県
従業員数
220名
仕事内容
【職務目的】
CSO（カスタマーサポートオペレーション）チームをリードし、認証登録業務の円滑化、正確性向上を図る。またCSO業務を通じて、Planning/Scheduling業務など審査登録にかかわるサポート業務の継続的改善を推進し、サービス品質向上および事業目標達成に貢献する。
【職務内容/責任と責務】
• CSOチームの日常オペレーションを統括し、認証登録業務の正確性、スピードの改善
• 適切な審査員が配員されているか、正しい情報が登録されているか、登録にするにあたり必要な情報がそろっているかの確認
• APAC Regional Operationsと連携し、安定したサービスデリバリーの実現
• 業務上のボトルネックや計画遅延の原因分析を行い、継続的改善の推進
• CSO team member（派遣スタッフ含む）の育成、目標設定、パフォーマンス管理
• 関係部門（Sales / Operations / Certificate Team / Finance等）との連携を通じ、円滑なサービス提供
【当該職種のKPI】
• サーティフィケーションレビュー完了から登録証書発行までのタイムマネジメント
• 審査完了から請求書発行までのタイムマネジメント
• 業務プロセスの改善
• チームマネジメント
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
• 大学卒業（学士以上）
• オペレーション／サービスデリバリー／顧客関連業務経験3年以上
認証・コンプライアンス・プロフェッショナルサービス業界経験が望ましい
• チームマネジメント経験3年以上
• KPI管理および業務改善経験を有する
【歓迎要件】
• SAP、CRM等のオペレーションシステム利用経験
• ISO認証プロセス、監査ライフサイクル、コンプライアンス要求事項への基本理解
• 複数関係者との調整を伴うオペレーション管理経験
• 英語スキル （ビジネスレベル）がある
学歴
大学
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
＊英語を使う場面：ミーティングやメール プレゼン資料の作成や、発表。
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヵ月)
給与
年俸制
年収：650万円 ~ 762万円
月額基本給：48万円～57万円
賞与・インセンティブ
上記年収は賞与：１２％（会社及び個人業績による）込みです。
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
神奈川県
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい3階
交通手段1 沿線名：みなとみらい 駅名：みなとみらい 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：1時間
残業：月0時間～30時間程度
管理監督職
残業手当
管理監督職のため、労働基準法４１条により、労働時間、休憩、休日の割増賃金の規定は適用されません。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
※厚生年金、健康保険、雇用保険の適用は、すべての期間を通じてあり
福利厚生
企業型確定拠出年金（無期雇用に切り替え後対象）
TOEIC受験費用(年1回まで)、ITパスポート受験費用（年1回まで）の負担あり
病欠休暇（有給）あり、ボランティア休暇（有給 年1回）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※上記年収は経験・スキルにより異なります。 ※上記の雇用形態、役職・業務内容、勤務地、給与条件、諸手当等の労働条件や選考回数はモデルであり、実際とは異なる場合があります。正式な労働条件はオファー時に通知されますので、必ずご確認ください。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：～2回
求人No.：NJB2384334
最終更新日：2026/7/2
企業情報
企業名
BSIグループジャパン株式会社
代表者名
代表取締役社長 漆原 将樹
設立
1999年9月
従業員数
220名
資本金
10,000,000円
本社所在地
〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 OCEAN.GATE.MINATO.MIRAI3階
株式公開
未公開
日系・外資
外資
企業URL
http://www.bsigroup.jp
事業内容
1)ISOなどの国際的な規格に基づくマネジメントシステム認証審査
2)温室効果ガス（GHG）の削減に関連した検証サービス
3)労務・人権・環境などに関する社会的責任監査（ソーシャル・オーディット）
4)医療機器の規制をはじめとする製品安全基準への適合性を評価する製品認証
5)上記ソリューションに関連した研修サービス、およびコンサルティングサービスも提供しています
事業に関する特色
■BSIは、1901年に英国王室より認可を受けて開設された世界で最も古い歴史を持つ国家規格協会です。規格の開発・標準化を原点とした120年を超える歴史を背景に、近年では気候危機やAIの活用方法などの世界的な課題に立ち向かうためのエージェントとして、目的主導型（パーパス・ドリブン）経営を世界193ヵ国以上の国と地域で展開しています。
■BSIジャパン
同社は英国に本社があり、デジタルトラストとサステナビリティ分野を中心とした専門ソリューション（認証、検証、コンサルティング、研修 など）を世界193ヵ国以上で提供するグローバル企業の日本法人です。
日本法人は1999年の設立以来、日本における情報セキュリティマネジメントシステム市場のトップシェアを誇るマーケットリーダーとして業界を牽引してきました。人々の生活、社会、地球を豊かにし、日本を元気にするという目的のもと、デジタルトラストとサステナビリティの分野を中心に日本の抱える重要な課題に対するソリューションを提供しています。
■次のページからご覧になることができますが、多様な規格/スキームに関連するサービスを提供しています。
http://www.bsigroup.jp/ja-jp/assessmentandcertification/managementsystem/standardsschemes/
【売上構成比】
■ISO関連の認証登録業務 ■トレーニング、セミナー
会社の特色
■BSIの特徴
－マネジメントシステム規格の先駆的存在
BSI はその独立性、誠実さ、イノベーション力が国際的に評価され、お客様にビジネスパートナーとして選ばれてきました。私たちはマネジメントシステム規格開発の先駆的存在であり、最も広く利用されている規格を開発してきました。それらには世界161カ国75万以上の組織で採用されたISO9000シリーズの先駆けとなったBS5750やISO14000シリーズの前身であるBS7750などがあります。
－グローバルな経験、ローカルな知識
世界をリードする認証機関である私たちのお客様は組織規模も分野もさまざまです。私たちはグローバルなネットワークを駆使し、同時にお客様が事業を行う地域に根ざしたローカルなサービスを提供することにより、お客様に付加価値を得ていただけるようサポートいたします。
－独立した認証機関
私たちは米国のANAB、英国のUKAS、日本のISMS-ACなど世界中で20の認定を受けた認証機関です。したがって、独立した機関である私たちが実施した認証は、国際的に合意された品質基準およびサービス基準を満たしているということを意味します。
－認証登録後のサービスと顧客満足度
私たちはお客様へのサービスを高める方法を常に模索しており、世界中の顧客満足度を調査して、期待されたサービス水準を越えていることを確認しています。そしてタイムリーかつプロフェッショナルな方法による認証の提供を確保しています。また、お客様をイベントにご招待するとともに、マネジメントシステム規格、トレーニング、製品認証に関する最新情報を定期的にお届けしています。
■トレーニング、セミナー
－BSIのトレーニング・サービスは品質、環境、情報セキュリティなどの認証サービス分野での高品質の人材育成サービスを提供しております。コースにはISO9000、ISO14001、ISO27001、ISO45001（労働安全衛生）などがあります。BSIではモジュール方式を採用しており、上級管理職レベルへのブリーフィングから現場スタッフを対象とした細かいワークショップまで様々な形態を揃えています。
その他の特色
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売上実績
求人No.：NJB2384334
最終更新日：2026/7/2