セールス本部カスタマーサポート企画/メンバー/東京本社
想定年収
450万円 ~ 600万円
勤務地
東京都
従業員数
450名
仕事内容
【仕事概要】
顧客対応を“受ける”だけではなく、顧客体験そのものを設計し、
購買継続率・顧客満足度を向上させることがミッションです。
営業・受発注・物流・品管・製造など複数の部署を横断しながら、
問い合わせの再発防止、業務フローの策定と改善、対応品質の標準化を推進していただきます。
スタイルブレッド初となるカスタマーサポート機能の立ち上げフェーズのため、
オペレーション構築から仕組み化、チーム設計まで裁量を持って担っていただきます！
【仕事内容】
現在は1日20〜30件の法人・個人からの問い合わせ（主に電話）に対応しております。
《法人からの問い合わせ内容》
商品仕様・アレルギー・温め方・おすすめ商品・不良品について等
《個人からの問い合わせ》
ECサイトの使い方・温め方・注文内容の確認等
目先の目標は社内エスカレーションをせず、カスタマーサポート内で解決し1次対応率を上げる事ですが、
ゆくゆくは顧客満足度を向上させ購買継続率に寄与するような応対まで品質を高める事を目指してチームを強化したいと考えています！
【現状の課題】
・どんな問い合わせが多いかのか集計し、改善に向けて分析する仕組みが整っていない
・クレームへの対応パターンが集約出来ていない
・営業個人への問い合わせをカスタマーサポートで巻き取る仕組み作りが出来ていない
【カスタマーサポートチーム半年の目標】
・問い合わせ内容&件数の分析と可視化（どんな問い合わせが多いのか？なぜ問い合わせが来るのか？）
・問い合わせ対応品質のブラッシュアップ（FAQ作成・テンプレート整備）
・1次対応完結率の可視化
・対応品質の定義を作り、向上に向けた取り組みを実行
【中長期の目標】
・KPIを設計し、定量分析が出来る状態までチームを強化する（対応品質／継続率／顧客満足度等）
・営業個人への問い合わせをカスタマーサポートで集約
・VOC（顧客の声）分析および改善提案・再発防止施策の推進
【業務で得られる経験】
・スタイルブレッド初となるカスタマーサポート機能の立ち上げを経験できます
・問い合わせ対応にとどまらず、オペレーション設計、KPI設計、業務改善まで一気通貫で担えます
・営業、物流、製造など複数部署を横断し、顧客体験そのものを改善していく経験が得られます
・顧客満足度向上だけでなく、継続率改善やLTV最大化など、事業成長に直結するミッションを担えます
・IPO準備中かつ海外展開を進める成長企業で、変化の大きい環境ならではのスピード感を経験できます
【目指せるキャリア】
・カスタマーサポート責任者
顧客対応品質の向上をリードし、満足度向上から売上増加へとつなげる責任者ポジションを目指せます。問い合わせ窓口全体の運営設計やKPI管理を担い、事業成長に直結する役割を担います。
・オペレーション改善・業務企画
営業・物流・製造など各部署と連携しながら業務フローを見直し、改善を推進するポジションへとキャリアを広げることが可能です。問い合わせ対応の枠を超え、事業全体のオペレーション改善に携わることができます。
・チームマネジメント
将来的にはマネージャーとして、メンバー育成やKPI設計・管理を担い、チーム運営をリードしていただきます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
メンバー
募集背景
これまで営業や受注センターが分散して担ってきた問い合わせ対応を専門化・一本化するため、カスタマーサポートチームを新設しました。
現在、20代後半の正社員1名体制で法人・個人からの問い合わせ対応を実施しております。
今後のチーム体制拡大強化と問い合わせ品質の向上を見据え、この度チーム責任者（リーダー）候補を採用する事となりました。
取り引き先増加に伴い、問い合わせ件数も増加し内容も複雑化している中で
顧客からの声をダイレクトに受け取る事が出来るカスタマーサポートチームにて
事業成長に寄与するような顧客満足度の向上や購買継続率の維持向上を実現していきたいと考えております。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【応募資格（概要）】
挑戦を楽しめる方／主体的に考え業務に取り組める方／スキルアップしたい方
【応募資格（必須）】
・コールセンターorサポートセンターでの顧客対応経験、または事業会社でのカスタマーサポート経験
・顧客対応の改善に取り組んだ経験がある方
※インサイドセールス経験のみの方はご経験の性質上、今回はご遠慮いただいております
※業界不問
【応募資格（歓迎）】
◎ひとつでも当てはまる方は大歓迎です！
◎ひとつでも当てはまる方は大歓迎です！
・マネジメント経験（チームリーダー・サブリーダー以上）
・CS・オペレーションの立ち上げ経験
・BtoBビジネスにおける顧客対応経験
・CRM/SFA活用経験
・VOC分析・業務改善プロジェクトの推進経験
・食品・物流・メーカーでの業務経験
・顧客満足度向上を定量的な指標（照会件数削減率・一次解決率・NPS等）で成果を出した経験
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月（試用期間中の待遇の変更はありません）)
給与
月給制
年収：450万円 ~ 600万円
月収：33万円～44万円
月額基本給：25万円～34万円
※当社規定に応じて、スキルによって個別に金額を決定します。
賞与・インセンティブ
年2回
昇給
有り 年2回
勤務地
東京都
●東京本社
〒105-0001 東京都港区虎ノ門五丁目1番5号 メトロシティ神谷町 8階
交通手段1 沿線名：東京メトロ日比谷線 駅名：神谷町駅 最寄駅から：徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～40時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 80,000円 ～ 100,000円 / 月
固定残業時間（40時間）超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給(※会社規定による)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：123
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社日に5日付与、入社半年後に５日付与 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■スマートフォン、パソコン支給
■社用車貸与
■社内フリーブレッド（自社製品が無料で食べられます）
■資格取得補助（パン製造技能士・パンシェルジュ検定等）
■社員紹介制度
■月1回食事補助
■社内表彰制度（バリュー賞・MVP賞）
■社内公募制度（社内異動）
■サンクスギビング制度（長期勤続社員への連続休暇+臨時給与の支給）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2379052
最終更新日：2026/6/24
企業情報
企業名
株式会社スタイルブレッド
代表者名
代表取締役社長 田中 知
設立
2006年5月
従業員数
450名
資本金
10,000,000円
本社所在地
〒376-0013 東京都港区虎ノ門5-1-5 メトロシティ神谷町8F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://stylebread.com
事業内容
株式会社スタイルブレッドは、自社製の高品質な焼成冷凍パンを「STYLE BREAD」としてブランド化し、事業展開を行っている会社です。
焼成冷凍パンとは、パン製造の最終工程である焼成後、急速冷凍するパンのこと。焼成後に急速冷凍することで、パンの劣化の原因となる水分の蒸発とデンプンの劣化を防ぎ、焼きたてそのままの鮮度を保ちます。
主な事業としては、ホテルやレストラン向けに販売するBtoB事業と、一般消費者に向けたオンラインストアを軸としたBtoC事業の2種類を展開。ミシュラン5つ星や外資系ホテルで提供される、高品質なこだわりのパン作りを、プロの世界から一般家庭の食卓にまで、幅広く届けるため事業展開しています。
事業に関する特色
当社は、自社製の高品質な焼成冷凍パンを「STYLE BREAD」としてブランド化し、事業展開を行っている会社です。
焼成冷凍パンとは、パン製造の最終工程である焼成後、急速冷凍するパンのこと。
焼成後に急速冷凍することで、パンの劣化の原因となる水分の蒸発とデンプンの劣化を防ぎ、焼きたてそのままの鮮度を保ちます。
主な事業としては、ホテルやレストラン向けに販売するBtoB事業と、一般消費者に向けたオンラインストアを軸としたBtoC事業の2種類を展開。
ミシュラン5つ星や外資系ホテルで提供される、高品質なこだわりのパン作りを、プロの世界から一般家庭の食卓にまで、幅広く届けるため事業展開しています。
2023年7月には子会社であるSTYLE BREAD ASIA PACIFICをシンガポールに設立。今後も積極的に海外展開を強化していきます。
会社の特色
スタイルブレッドは1930年に「桐生製パン所」として歩みを始め、美味しい食事パンを食のプロに向けて提供していきたいという想いから、2006年に焼成冷凍パン事業をスタートさせ、「パンを通じて上質な時間を創り、パンを通じて⼼の贅沢を創る。」というミッションのもと新しいパン食文化の創造に取り組んでいます。
ビジョンである「日本を代表するブレッドカンパニー」に向けた成長角度をさらに上げるため現在上場を目指しております。
さらには2023年7月に子会社であるSTYLE BREAD ASIA PACIFICをシンガポールに設立するなど急成長を遂げており、販路拡大や生産能力拡大など、様々なキャリアを持ったメンバーと共に変化と挑戦をしています。
ボードメンバーも30代が中心となっており、早期から裁量権が大きいプロジェクトを推進するなど、個々の成長とキャリア形成のチャンスも非常に大きい環境です。
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2379052
最終更新日：2026/6/24