【静岡】カスタマーサポートエンジニア（導入・アフターサポート）
非公開
想定年収
400万円 ~ 700万円
勤務地
静岡県
仕事内容
【業務概要】
カスタマーサクセス部のテクニカルサポートチームに所属し、自動搬送サービスの導入作業、アフターサポート業務を担当します。
修理やメンテナンス等のリアクティブなサポートだけでなく、カスタマーサクセス部の一員として、当社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、より良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。
【具体的な業務内容】
・自動搬送サービスの客先導入作業
・お客様からの各種問い合わせ対応
・定期メンテナンスや修理・トラブルシューティング等のアフターサポート業務
・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒヤリング、定期フォローアップ等）
・既存顧客への課題解決提案（運用改善／課題解決に繋がる提案）
・満足度向上／課題解決により追加導入の案件創出
・各種マニュアル等の資料作成
・顧客フィードバック収集と分析、開発へのフィードバック
・出荷管理プロセスの改善・標準化
自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案していきましょう。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須要件
・機械・電気・IT関連製品を扱う事業における、顧客対応・技術サポート業務の経験（コールセンター、カスタマーサポート、フィールドサービス、保守・メンテナンス対応等、職種は問いません）
■歓迎要件
・客先への操作説明や操作説明時のQA対応の経験
・複雑なコンピュータ制御に起因したトラブルおよびリカバリの経験
・運用ツール、レビュー、ドキュメント作成、テスト、品質管理等含めたエンジニアリング経験
・工場での生産プロセスの立上げ・改善・標準化に携わった経験
・自動運転分野に関する知識及び業務経験
・FA機器、マテハン機器、産業用ロボット、制御システム等に関する知識及び業務経験
・基本的な電気・機械・制御技術、IT、システムの知識
・製造業や物流業界での経験
■求める人物像
・当社のミッションビジョンに共感して頂ける方
・当社のバリューを体現できる方
・物流課題の解決に情熱を持って取り組める方
・目標に向けてセルフ・スターターで、走りながら考える実行力のある方
・顧客の課題やニーズを深く理解し、本質的かつ最適なソリューションを探求できる方
・顧客の成功を追求しながら、自社の価値を正しく提案し、win-winの関係を築ける方
・職場の垣根を超え、社内の関連部署と連携し課題解決を遂行できる方
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3カ月（試用期間中の賃金は本採用時と同額とする）)
給与
年俸制
年収：400万円 ~ 700万円
月収：33万円～58万円
月額基本給：19万円～35万円
賞与・インセンティブ
年1回 昨年実績：-
業績連動性
昇給
有り 年1回 / -月
勤務地
静岡県
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
フルフレックス（コアタイム無し）
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 138,338円 ～ 234,110円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：一部支給(電車通勤者：会社が認めた公共交通機関（新幹線を除く）での通勤費を実費で支給します。（上限50,000円） 車通勤者：往復距離×燃料代から燃費（12キロ）で割った数字を日額とし、こちらに通勤日数をかけて月額を支給します。（高速道路を利用した通勤は不可、上限50,000円）)
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社時に10日付与。その後1年ごとに2日ずつ増加し、5年以上は20日/年付与。
【休日・休暇詳細】
- 夏季休暇：7月〜9月の間に３日間の特別有給休暇
- 結婚休暇：特別有給休暇（５日間）
- 年次有給
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇：特別有給休暇（出産前後の３日間）
- 育児休暇
- 生理休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
求人No.：NJB2367604
最終更新日：2026/9/9