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【大阪】急成長を続ける上場企業のカスタマーサクセスマネージャー

株式会社eWeLL

想定年収

696万円 ~ 886万円

勤務地

大阪府

従業員数

107名(2025年12月31日時点)

仕事内容

訪問看護ステーション向けSaaS型業務支援ツール(電子カルテ等)のカスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功を最大化し、LTV向上に貢献していただきます。在宅医療領域のDXを推進する当社の事業において、カスタマーサクセス部門の強化を牽引し、チームのパフォーマンス向上とメンバーの育成に責任を持ちます。具体的には、データに基づいた顧客分析から戦略を立案し、オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルの提案、課題解決まで一貫して顧客を支援。顧客の声をプロダクト改善に繋げ、社内外のステークホルダーと連携しながら、顧客満足度を向上させるための施策を推進します。顧客の成功を第一に考え、能動的に行動し、チームを牽引するリーダーシップを発揮することで、社会貢献性の高い事業の成長を支えていただくことを期待しています。

・カスタマーサクセス部門の戦略策定と組織強化、実行
・チームメンバーの目標設定、評価、育成、日々のマネジメント
・顧客のオンボーディングから活用促進、解約防止、アップセル・クロスセル提案までの包括的支援
・顧客データ分析に基づく課題特定と改善提案、プロダクトへのフィードバック
・営業・開発・プロダクト部門など社内ステークホルダーとの連携
・訪問看護ステーションのDX推進に向けた顧客課題解決支援
・KPI設定と進捗管理、部門全体のパフォーマンス改善と向上

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

当社は、在宅医療領域のDX推進に貢献するため、訪問看護ステーション向けの電子カルテなどSaaS型業務支援ツールを開発・提供しています。高齢化が進む現代社会において、訪問看護の重要性は増すばかりであり、現場の業務効率化や情報連携の円滑化は喫緊の課題です。私たちは、最先端のテクノロジーを駆使し、これらの課題を解決することで、医療従事者が本質的なケアに集中できる環境を創出し、ひいては質の高い医療サービスの提供に貢献しています。

事業の成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、お客様の成功をより深く支援し、長期的な関係を築くことの重要性が増しています。現在、顧客満足度のさらなる向上と、顧客生涯価値(LTV)の最大化は、当社の持続的成長における最重要課題です。この課題解決のため、私たちはカスタマーサクセス部門の強化を急務としています。

そこで今回、この重要なミッションを牽引し、当社のカスタマーサクセス部門を強化し、チームをマネジメントする「カスタマーサクセスマネージャー」を募集します。お客様の成功を第一に考え、戦略立案と実行を通じて部門全体のパフォーマンスを最大化し、当社の成長を加速させてくれる方を求めています。より強固なチームを築き、日本の在宅医療領域の未来を共に創造していきたいと考えています。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

■必須要件
・カスタマーサクセス業務の実務経験3年以上
・カスタマーサクセスチームのマネジメント経験
・SaaSプロダクトに関する実務経験
・データに基づいた顧客分析・戦略立案能力
・KPI設定と進捗管理の実務経験

■歓迎要件
・医療・介護業界での営業/カスタマーサクセス経験または実務経験
・電子カルテまたは業務支援ツールの営業/カスタマーサクセス経験
・CRM/SFAツールの導入・運用経験
・BIツールを用いたデータ分析実務経験
・カスタマーサクセス関連のコミュニティ運営経験

学歴

不問

職務経験

(3年以上)

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月)

給与

月給制

年収:696万円 ~ 886万円

月収:43万円~55万円

月額基本給:43万円~55万円

賞与・インセンティブ

賞与年2回(1月・7月)

昇給

有り 年2回 / 1月、7月

勤務地

大阪府

■本社:大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル13F

交通手段1 沿線名:大阪メトロ御堂筋線 駅名:本町駅 最寄駅から:徒歩3分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

09:00~18:00

休憩時間:60分

残業:月20時間~40時間程度

管理監督職
※フレックスタイムあり(コアタイム11:00~14:00)
※管理監督者の場合は、開始・終了・休憩を労働者に委ねる

残業手当

管理監督職のため、労働基準法41条により、労働時間、休憩、休日の割増賃金の規定は適用されません。

通勤手当

交通費:全額支給

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

年間休日:125

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 【入社時点での付与日数】
1月~8月ご入社:5日間 9月ご入社 :4日間
10月ご入社:3日間   11月ご入社:2日間
12月ご入社:1日間
【入社7か月目の付与日数】
1月~6月末ご入社:5日間
7月~12月ご入社 :付与なし(1/1時点で+11日) )

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

・社会保険完備(雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦)
・通勤手当
・慶弔見舞金
・インフルエンザ予防接種
・外部カウンセリング面談
・従業員持株会
・在宅勤務利用可
・カジュアルフリー(服装・髪型自由)
・時短、出産・育児支援
・資格取得支援
・スキルアップ研修
・書籍購入補助
・社内カフェ(ウォーターサーバー、コーヒーメーカーなど)

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

在宅勤務有り フルリモート不可 ※上記年収はモデルであり、経験によって変動します ※賞与・昇給は評価・業績によりその有無・変動があります

選考内容

選考プロセス

適性試験:有り 面接回数:2回~3回

求人No.:NJB2365167

最終更新日:2026/3/6

企業情報

企業名

株式会社eWeLL

代表者名

代表取締役社長 中野 剛人

設立

2012年6月

従業員数

107名(2025年12月31日時点)

資本金

397,000,000円

本社所在地

〒541-0056 大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル13階

株式公開

グロース

日系・外資

日系

事業内容

訪問看護ステーション向け業務支援SaaS「iBow」などステーション支援業務

事業に関する特色

同社の事業領域は、療養治療・観察の慢性期医療と終末期医療分野という、長期的で継続的な在宅医療領域です。
現在は「iBow」を中心に在宅療養の核となる訪問看護ステーションに向けて業務支援システムとBPOサービスを提供しておりますが、今後はその医療データを活用した地域包括ケア事業への参入を目指しております。
日本では、医療・介護・健康分野の情報化として、PHR(パーソナル・ヘルス・レコード)を中心とした医療データの利活用が推進されており、同社においてもこのPHR情報を地域包括ケアシステムの中に取り込み、患者を中心とした関係者が、安全で安心して情報共有ができる仕組みの構築と提供を考えております。

■訪問看護専用 電子カルテ「iBow(アイボウ)」
iBowは訪問看護に特化した専用電子カルテシステムを軸に、訪問看護業務をトータルにサポートするサービスです。業務を効率化できるツール機能だけではなく、訪問看護に関する疑問や不安を一緒に解決するカスタマーサポートや、訪問看護の医療事務の膨大な請求業務から現場を解放するiBow事務管理代行サービス、蓄積してきたノウハウの提供を通じて、訪問看護ステーションの成功と訪問看護現場の支援を行っています。

会社の特色

■ミッション:ひとを幸せにする

■ビジョン:在宅療養に新しい価値の創造を行い、
      すべての人が安心して暮らせる社会を実現します

eWeLLは徹底した利用者目線で、デジタルデバイスを初めて触った方でも自然に利用いただける事を基準に「何を創るのか」ではなく「誰が使うのか」という基本概念に加えて簡単に利用できて実際に効率化可能なシステムを『UX Userexperience』簡単な操作感で使用後の満足感まで達成できるエコなシステムを追求し、どの様な利用者でも優れたUIUXにより、システムと人の境を無くした未だ世にない革新的なシステム&サービスを創造する事で、世の中にインパクトのある新しい価値を提供し、社会に必要とされる企業を目指してまいります。

その他の特色

■2つのアワードでダブル受賞
第21回Japan Venture Awardsで『中小機構理事長賞』を受賞。
2021年12月14日『経済産業大臣賞』(第16回ニッポン新事業創出大賞)の受賞に続き、ダブル受賞となります。
また、『EYアントレプレナー・オブ・ザ・イヤー2023 ジャパン』、『2025年度 ポーター賞』も受賞。
日本の社会課題である少子高齢化やコロナ禍を背景に、需要が増加し続けている在宅療養を支援する事業の社会性、革新性、成長性等が大きく評価されました。『iBow』はユーザー目線を徹底的に追求したUI・UXで、「誰でも簡単に使える」システムとして訪問看護業務を効率化しステーションの生産性を高めるため、限られた看護師でより多くの患者をケアできます。また、訪問件数に応じた利用料のため、ステーションの事業成長と共に従量分の売上高が伸長していくWIN-WINな好循環ビジネスモデルとなっております。

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2022/12
1,603百万円
676百万円
2023/12
2,069百万円
910百万円
2024/12
2,571百万円
1,138百万円
2025/12
3,392百万円
1,537百万円

求人No.:NJB2365167

最終更新日:2026/3/6

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