■ミッション
顧客管理全般（支払い、サービス利用時の対応等）や車両・IoTデバイス管理を担う複数のオペレーションチームを横断し、業務課題の可視化からプロセス設計、仕組み改善、業務自動化までを一気通貫でリードします。また、プロダクト・エンジニアチームと密に連携しながら、業務起点での要件整理やツール実装にも関与していただきます。
現場を深く理解しながらも属人化に頼らず、事業成長にレバレッジが効くオペレーションの“構造”をつくることがこのポジションの目的です。
なお、すべての業務を一度にお任せすることは想定しておらず、ご経験や関心に応じて、着手しやすい領域から段階的にお任せしていきます。

■ Key Responsibilities（業務内容）
1｜業務構造の設計と標準化推進
- 顧客対応・債権回収・車両整備・アラート対応など、各業務領域の実務ヒアリング
- As-Is / To-Be の業務フロー設計とKPI・ギャップ整理
- タスク分解（Who／When／How／Trigger）およびSOP整備

2｜システム連携と業務自動化（エンジニア連携含む）
- PdM的役割として、業務起点でのプロダクト要件定義・仕様整理
- GAS／SQL等を用いた業務ロジックのプロトタイピング・実装
- HubSpotやZapierなどを活用したワークフローの自動化とツール間連携設計

3｜チーム横断マネジメントとオペレーション整備**
- オペレーションに関与する複数部門の実行体制設計と連携強化
- 債権管理チーム：支払い促進・回収対応をリモート・現地双方から担う
- 車両管理チーム：車両と取り付け機器の物理的メンテナンスを担当
- CS：車両利用状況の監視と問い合わせ対応
- 各チームリーダーとのKPIレビュー、改善プランの合意・推進


■ このポジションの魅力
- “現場×構造”をつなぎ、事業グロースに貢献できる
属人化に頼った運用を抜け出し、事業成長の土台となる業務設計を自らリードできます。日々の運用改善ではなく、「仕組みを作る」仕事です。

- ”事業”×”プロダクト”をつなぐハイブリッドなスキルが身につく
オペレーションから出た課題をプロダクト要件に変換し、ツールで自ら実装・改善まで行う経験を通じて、事業と技術の橋渡し人材へと成長できます。

- 社会課題を解決する「手触りのある成果」に出会える
支払いの改善やサービス安定化によって、利用者の暮らしに直接的な変化が生まれる領域です。車両が届いた地域で子どもたちが笑顔で写真を撮る、そんな実感を伴うインパクトを生み出せます。

- 東南アジアという成長マーケットで、文化の違いを越えながら、自身の“仕組み化力”や“事業推進力”を試せる舞台です。
日本では得られない視座とスピードで挑戦できる環境です。

- 将来的には、事業責任者／カントリーマネージャー／海外事業の統括責任者などへのキャリアパスも想定しています。
意志と実行力のある方には、惜しみなく機会をご提供できればと思います。