【サービスについて】
同社サービスは2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに投票会員数が拡大しており、着実に売上・利益を伸ばし続けております。
加えて、コロナ環境下においてもインターネットを通じて楽しめるため、近年更に需要が高まっており、新たな競合参入・若手ユーザーの増加など、業界全体が変化を迎えております。
このチャンスを活かし、サービス規模を広げていくことを目指し、投票機能の充実・利便性の向上など、サービス機能強化に積極的に投資していく予定です。


【具体的な業務内容】
・VoC（顧客の声）の分析と改善要望の精査
・改善仕様の策定
・開発優先度の管理
・UI/UX設計の推進
・システム部との調整や影響範囲調査
・リリース進行管理

■マネジメント業務
複数のチームを束ね、目標設定や進捗管理、品質基準の策定
チームメンバーの育成・評価

■業務改善
新技術（生成AIなど）を活用した業務効率化やプロセス改善を主導

部署横断の連携を通じて、サービス全体の成長を目指していただきます。

【組織について】
■組織役割
240万人超の会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。

顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート
部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。

■組織ミッション

「サービス開発力を強化し、UI/UX課題を解消すること」です。
顧客の声から開発の優先順位を決定し、システム部や関連部署と連携してスピーディにリリースを進めていきますが、単なる要望対応に留まらず、競合比較やデータ分析を通じて改善施策を提案して、品質と開発速度をどちらも向上させていくことが必要です。
全員がサービス仕様を理解し、主体的に改善へ取り組む文化を根付かせることも重視しています。


【やりがい・特徴】
240万人以上の会員を有する大規模サービスの成長に携わることができます。
大規模サービスならではのデータ規模やユーザー多様性を活かし、施策の効果が数値やユーザーの反応としてすばやく反映されるため、ダイナミックかつ実践的なプロダクトマネジメント経験ができます。

【入社後の役割への期待】
入社後は、顧客の声を起点としたサービス改善とUI/UX向上をリードし、
複数の企画・開発案件を優先度づけしながら推進していただきます。
システム部・UIUX・CSなど多様なチームと連携し、品質と開発スピードの両立を実現することが重要です。
また、メンバー育成や業務プロセス改善にも主体的に取り組み、サービスNo.1に向けた成長を牽引していただくことを期待しています。