◆会社概要
Visaは、世界をリードする決済およびテクノロジー企業です。年間2,590億件以上の決済取引を、消費者、加盟店、金融機関、政府機関の間で安全に処理しています。200以上の国と地域で事業を展開し、最も革新的で便利、信頼性が高く安全な決済ネットワークを通じて、個人、企業、経済の成長を支援しています。
Visaの使命は、「すべての人に、どこでも、最良の支払い手段を提供すること」であり、共通の目的に基づいて世界をつなげることです。

◆チーム概要
クライアントサクセスチームは、多様なVisaクライアントに対して運用面での支援を提供する部門です。クライアントの課題解決や改善機会の推進を担い、クライアントとの関係構築を通じてVisaのサービス価値を最大化します。

◆業務内容
クライアントサクセス アナリストは、対象クライアントとの運用面での関係を管理し、クライアントのビジネス成長を支援する役割です。東京オフィス勤務で、ディレクターにレポートします。
主な業務内容は以下の通りです：
・Visa製品導入時のクライアント支援（導入準備の調整、迅速な価値提供、製品の最大活用）
・クライアントの日常的な運用サポートの窓口として対応
・クライアントからの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、必要に応じて能動的な支援を実施
・Visaのセルフサービスツールの利用促進施策の設計・実施
・最新のVisaソリューションや技術の理解と活用
・社内の関連部門（クライアントサービス、専門チームなど）との連携による課題解決
・市場動向やクライアントの戦略を理解し、導入支援を実施

◆Visaにとっての重要性
クライアントサクセスは、Visaのサービス品質向上とクライアントとの関係強化において重要な役割を担っています。クライアントの声を反映し、Visaの戦略的価値を提供することで、長期的なパートナーシップを築きます。
また、付加価値サービス（VAS）関連業務や他のクライアントサービス部門との連携を通じて、Visaのサービス品質と戦略の最適化にも貢献します。

◆勤務形態
ハイブリッド勤務（週3日オフィス勤務を基本とし、業務状況に応じて柔軟に対応）