職務内容
【募集背景】
楽天銀行は、「インターネット銀行の新たな形を創造する」というビジョンのもと、お客様にとって最も身近で便利な銀行となるべく、常に革新的なサービスを提供し続けています。おかげさまで、口座数は右肩上がりに増加し、提供する金融サービスの幅も広がり続けています。

このような事業拡大に伴い、楽天銀行の多様な金融サービスを支える中核拠点である「福岡センター本部」の役割は、ますます重要性を増しています。福岡センター本部では、お客様への安心と安全を提供し、楽天銀行の持続的な成長に貢献するため、預金業務に関するお問い合わせ対応、カードローンや住宅ローンといった融資業務の審査・事務、口座開設・管理、海外送金、デビットカード関連業務、さらには24時間365日体制でのセキュリティ監視、そして債権管理に至るまで、多岐にわたる銀行事務を担っています。

お客様からの期待が高まる中、これらの業務をより一層高品質かつ効率的に遂行し、お客様満足度の向上と楽天銀行のさらなる成長を実現するためには、各業務における専門性と実行力を強化することが不可欠です。

そこで今回、楽天銀行のビジョンに共感し、お客様のために最高のサービスを提供したいという情熱を持った新たな仲間を募集します。変化を恐れず、自ら考え行動できる方、チームワークを大切にし、共に成長していきたいという意欲をお持ちの方からのご応募を心よりお待ちしております。楽天銀行福岡センター本部で、あなたの経験とスキルを活かし、未来の金融サービスを私たちと一緒に創造しませんか。
【業務内容】
１）コンタクトセンター
・電話、メール、チャットによる、預金業務（口座開設、各種手続き、預金全般など）に関するお客さまからの問い合わせ対応

２）第1・第2 ローンセンター
・カードローンや不動産担保ローンなどの融資に関する審査、契約、事務業務
・融資商品契約者のサポート業務

３）第1・第2 口座管理部
・個人・法人口座の新規開設、管理業務
・各種証明書（残高証明書など）の発行業務
・海外送金関連業務。
・デビットカード関連業務
・口座振替関連業務
・公的機関などからの情報照会対応業務
・コンタクトセンターのバックエンド業務

４）住宅ローンセンター
・住宅ローン契約者のサポート業務

５）セキュリティセンター
・お客様の口座やデビットカードの不正利用を未然に防ぐための24時間365日体制での監視業務

６）ローン管理部
・各種ローンの債権管理業務


【福岡センター本部について】
楽天銀行福岡センター本部は、楽天銀行の多様な金融サービスを支える重要な拠点として、お客様への安心と安全を提供し、楽天銀行の持続的な成長に貢献することをミッションとしています。

【ミッションの3つの柱】
１）顧客満足度と安心・安全の最大化:
・お客様のお問い合わせには、真のニーズを深く理解し、迅速かつ的確に対応します。
・口座開設や海外送金などの事務処理を正確かつ迅速に行い、お客様の円滑な金融取引をサポートします。
・24時間365日体制でセキュリティを監視し、お客様の大切な資産と情報をあらゆる脅威から守ります。

２）正確性・迅速性を追求した銀行事務処理:
・銀行事務の根幹を担う拠点として、高度な専門性と厳格な管理体制に基づき、正確な情報管理と処理を徹底します。
・融資商品の審査では、厳格な基準と適切なリスク管理のもと、健全な金融サービスを提供します。
・これらの取り組みを通じて、お客様の大切な資産を確実に保護し、信頼される銀行としての基盤を築きます。

３）楽天銀行の持続的成長への貢献:
・カードローンをはじめとする融資業務を円滑かつ効率的に推進し、事業拡大に不可欠な収益基盤を強化します。
・高品質かつ効率的な業務運営を通じて、楽天銀行の競争力向上を支え、デジタルバンキングのリーディングカンパニーとしての地位確立に貢献します。

【楽天銀行福岡センター本部の魅力】
楽天銀行福岡センター本部は、お客様の金融生活を根底から支え、楽天銀行の未来を創造する「心臓部」です。

・総合的な金融サービス提供: 預金、融資、口座管理、セキュリティなど、多岐にわたる金融業務を専門とするチームが連携し、高品質かつ一貫したサービスを提供します。
・お客様第一の安心設計: 常にお客様の安心・安全を最優先に考え、きめ細やかな対応と24時間体制の監視で、信頼できる金融環境を構築しています。
・銀行運営の基盤: 銀行の安定稼働と成長に不可欠な基幹業務を一手に担い、楽天銀行全体の発展を強力に推進しています。
・革新と適応: デジタルバンキングの進化に対応し、新たな顧客接点やサービスを積極的に取り入れ、お客様の利便性向上と銀行の競争力強化に貢献しています。

福岡センター本部は、これらの強みを通じて、お客様に選ばれ、信頼される銀行として、これからも進化し続けていきます。
【各部について】
１）コンタクトセンター
お電話・メール・チャットでのお客さあ対応対応を担う部署です。お客さまの真のニーズを深く理解し、複雑な金融サービスを分かりやすく説明することで、迅速かつ的確な問題解決を追求し、お客さまに安心と信頼をお届けできるよう、日々業務に励んでいます。

２）第1・第2 ローンセンター
カードローンを主とする融資業務の審査・契約・事務を担う部署です。
急な出費や予期せぬ出来事に対応できるよう、必要な資金を迅速かつ適切に提供することで、お客様の生活をサポートします。

３）第1・第2 口座管理部
銀行事務全般(個人/口座開設および管理・海外送金・カード関連・各種照会・口座振替処理）を担う部署です。
日々の重要な金融取引を、ミスなく、かつスピーディに処理することで、お客さまの利便性と安心を確保します。

４）住宅ローンセンター
当行で住宅ローンを契約されているお客さま対応を担う部署です。
お客さまの人生最大の買い物である住宅ローンの安心と満足を、契約から完済まで寄り添い、長期にわたって支え、お客さまが安心して返済を続けられるよう、契約期間を通じてきめ細やかなサポートを提供します。

５）セキュリティセンター
お客さまの口座やデビットカードの不正利用から資産を守るための対応を担う部署です。
当行独自の技術と知見を駆使し、あらゆる不正からお客さまの資産のみならず、銀行の信頼を24時間365日守り抜く、最後の砦となる役割を果たしています。

６）ローン管理部
各種ローンの債権管理業務を担う部署です。
お客さまの再生をサポートし、健全な債権管理を通じて、銀行の資産保全と信用秩序の維持に貢献しています。
【働く環境】
１）若手とベテランが共創する活気ある職場
直雇用行員の多くは大学卒業後数年の若手メンバーで構成されており、本部全体に活気とフレッシュなエネルギーが満ちています。
中堅メンバーは中途採用者が多く、金融機関経験者だけでなく、異業種からの転職者も多数活躍しており、多様な視点や経験が融合するダイナミックな環境です。

２）多様なキャリアパスと成長機会
若手メンバーは、銀行業務の根幹を早期から深く学び、プロフェッショナルとしての確固たる基礎を築くことができます。
中途採用メンバーは、これまでの豊富な経験を活かしつつ、新たな金融ビジネスの最前線でキャリアを再構築・発展させることが可能です。

３）個人の成長が組織の成長へ直結するやりがい
楽天銀行という成長企業の一員として、自身の成長が部署ひいては組織全体の成長に直接貢献する大きなやりがいを感じられます。

活発なコミュニケーションとチームワークの中で、互いに刺激し合いながら、自身の可能性を最大限に引き出すことができます。