【コンタクトセンター(東京)】担当者 ※東京センター本部
想定年収
450万円 ~ 600万円
勤務地
東京都
従業員数
901名
仕事内容
【業務内容】
入社後3ヶ月間は、電話業務の研修になります。
配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします。
業務においては、入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます。
【東京センター本部について】
東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室の６部署から構成され、楽天銀行の顧客サポート・銀行事務の東京拠点を統合的に管理するオペレーション部門です。
【コンタクトセンター(東京)について】
当部署は、預金業務に関するお客さまからのお問い合わせに対し、お客様の真のニーズを正確に捉え、複雑な金融サービスを分かりやすくご案内することで、的確かつ迅速な問題解決を実現することをミッションとしています。高いコミュニケーション能力と強い責任感を持つプロフェッショナルとして、お客さまに安心と信頼をお届けします。
【働く環境】
当部署は、東京、福岡にセンターがあり、各拠点にセンター長1名、リーダー5名を配置し、組織を牽引しています。加えて、若手育成に特化したチーム、販促活動を担うチーム、そして戦略的な企画を進めるチームが一体となり、業務に取り組んでおります。
年齢層については、新卒1年目と2年目の若手社員が全体の過半数を占めており、非常に活気に満ちた、成長意欲の高い組織です。両拠点間での積極的な交流も盛んに行われているため、部署全体として風通しが良く、意見交換が活発な職場環境が醸成されています。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
当組織は、未来を担う1年目、2年目の若手メンバーが多数活躍しており、その成長を力強く支える中核人材を求めています。社会人経験5年程度の経験をお持ちの方で、組織の安定的な発展に貢献いただける方を募集しています。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
以下の条件は、いずれも正社員としての勤務経験をお持ちの方を対象とさせていただきます。
１）PC・スマートフォンの操作案内において、豊富な経験をお持ちの方（携帯電話キャリアやPC関連のコールセンター等でのご経験を想定）
２）銀行、保険、カード会社など、金融業界でのコールセンター経験をお持ちの方
学歴
不問
職務経験
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
TOEIC社内推進スコアは800点となりますが、現状スコアをお持ちでない方も選考にお進みいただけます。入社後2年以内に800点の取得を目指していただける方、英語力を伸ばしていきたい方にはお勧めの環境です。
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(※試用期間：3ヶ月)
給与
月給制
年収：450万円 ~ 600万円
月収：32万円～
月額基本給：22万円～
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：6月・12月に会社及び個人の業績により支給
昇給
有り
年2回
勤務地
東京都
品川オフィス
東京都港区港南2丁目16-5 NBF品川タワー
交通手段1 沿線名：各線 駅名：品川 最寄駅から：徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
08:50～17:30
休憩時間：12：00～13：00※変動あり
残業：月20時間～40時間程度
固定（定額）残業代制
就業時間：08時50分～17時30分(所定労働時間：7時間40分)
土日祝を含めたシフト勤務となり、時間帯も変動します。
入社後しばらくの間は平日のみの勤務となります。
詳細は選考時にお伝えいたします
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 100,000円 / 月
詳細は、別途、ご案内いたします。
毎月40時間分の残業代支給、超過分は別途残業代を支給。
尚、深夜(22：00－翌5:00)に関しては1時間当たり給与×25%上乗せして残業代を付与
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
週休二日制, 土, 日, 祝日
年間休日：122
年間有給休暇：初年度 10日 3か月目から
【休日・休暇詳細】
・休日：土曜、日曜、祝日
・休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（慶弔休暇など）、連続休暇
※土日祝を含めたシフト勤務
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■サポート
・各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）
・通勤交通費
・楽天従業員持株会
■人事育成制度
・入社時研修
・全社研修
・部署ごとのOJT
・英語学習サポート(TOEIC社内IPテスト・教材補助など)
■社内サービス
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料、本社のみ）
※和洋中のプレートやカレー、パスタ、寿司など、豊富な日替わりメニューが用意されています。
※本社以外の勤務の場合は食事手当（8,000円/月）を支給します。
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
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選考内容
選考プロセス
面接回数：2回
求人No.：NJB2334674
最終更新日：2025/10/14
企業情報
企業名
楽天銀行株式会社
代表者名
代表取締役社長 東林 知隆
設立
2000年1月
従業員数
901名
資本金
32,616,000,000円
本社所在地
〒108-0075 東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
株式公開
プライム
日系・外資
日系
事業内容
電子メディアによる銀行業、おもに決済業務
事業に関する特色
【特徴】
■事業規模
国内デジタルバンクNo.1の口座数、預金残高。 (2025年9月末時点)
・口座数：1,700万口座以上 (2025年12月時点、単体）は国内デジタルバンクNo.1
・預金残高：13兆円を突破 (2025年12月末時点、単体)は国内デジタルバンクNo.1
■高い成長性
2022年に発表した中期経営計画において掲げた4つの指標のうち、「連結経常収益」と「連結経常利益」という2つの重要な指標を2年前倒しで達成するなど、目覚ましい成長を遂げております。
■フルラインナップのデジタルバンク・サービス
人々の日々の生活を網羅的に捕捉するサービスを1つのアプリに集約し提供。
・預金／資産運用
・振込・送金
・決済
・貸出
・エンターテイメント
会社の特色
・良い意味で銀行らしくない風土（オフィスカジュアルOK、決裁のラインがシンプルで意思決定が早い、など）が特色であり強みです。
その他の特色
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売上実績
求人No.：NJB2334674
最終更新日：2025/10/14