Digital Support Associate ＜Digital Technical Support＞
想定年収
757万円 ~ 950万円
勤務地
東京都
従業員数
400名（2025年5月現在）
仕事内容
Position Summary
デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。また、IntuitiveのDigital Productの一つであるCustomer Portalシステムの改修、開発、社内外の顧客に対するPromotion活動も行います。
Roles and Responsibilities
• Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する
• 顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する
• 必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる
• 通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する。また、業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する。
• 問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する
• 問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする
• 問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する
• 法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解
• 品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る
• 全ての顧客情報に関し機密性を維持する
• Digital Productの改修、開発、テストを行う
• Digital Productの社内外へのPromotionのための企画、運営のサポートを行う
• マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【魅力】ダヴィンチ手術保険適用拡大に伴う募集です。
既に保険適用となっている前立腺がんと腎臓がんに続き、追加で12件の保険適用承認となりました。（肺がん、食道がん、胃がん等）
手術用ロボット『da vinci』の開発メーカーとして知られる同社は、患者様の負担の低減に繫がる低侵襲手術のパイオニアとして世界中でビジネスを展開しています。同社は2010年に設立された日本法人であり、日本においてはまだ会社の創成期。ただし、確かな製品力とブランド力で日本市場を席巻しています。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
• 医療機器業界におけるカスタマーサポートまたはデジタルアプリケーションサポート関連業務の経験3年以上
• MS Office製品などのコンピュータ操作経験（SFDC経験尚可）
• 電話対応スキルおよび積極的な傾聴スキル
• 日本語ネイティブレベル必須
• TOEIC750点以上尚可
• マルチタスク能力、優先順位付け能力、効果的な時間管理能力
• 短期大学卒業以上
学歴
大学
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヵ月)
給与
年俸制
年収：757万円 ~ 950万円
月額基本給：55万円～
賞与・インセンティブ
年1回
【インセンティブ】あり
昇給
有り 年1回 / １月
勤務地
東京都
[本社]
〒107-6032 東京都港区赤坂一丁目12番32号 アーク森ビル32階
交通手段1 沿線名：東京メトロ 南北線 駅名：六本木一丁目駅 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：1時間
残業：月20時間～40時間程度
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：初年度 10日 4か月目から
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
ー
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※表記年収については目安です。 経験・前職年収、面接プロセスを通じ決定されます。 ベース給＋インセンティブ＋RSU支給あり(13,500$）
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し
求人No.：NJB2326252
最終更新日：2025/9/10
企業情報
企業名
インテュイティブサージカル合同会社
代表者名
職務執行者 滝沢一浩
設立
2010年5月
従業員数
400名（2025年5月現在）
資本金
498,000,000円
本社所在地
〒107-6016 東京都港区赤坂一丁目12番32号 アーク森ビル16階
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
ダビンチサージカルシステムの販売および保守サービス、医療者へのテクノロジートレーニングの提供等
事業に関する特色
■手術支援ロボットda Vinciの研究、開発、製造を行なう医療機器メーカー。
1995年 米国にてインテュイティブ社設立
NASDAQ 上場
グローバル売上 約83億ドル（※2024年12月期）
グローバルでの従業員数 16,813名（※2025年9月時点）
■da Vinciとは…「ロボット」「コンピューター」「光学」の各技術を応用して、外科医が行う内視鏡下手術を支援する医療機器。
執刀医に鮮明な術野映像を提供する高倍率・3DHD技術、人間の手首以上の可動域と手ぶれ補正機能を備えた専用インストゥルメント（鉗子）等により、低侵襲アプローチでより複雑かつ繊細な手技を要する内視鏡手術をサポート。
■その他da Vinciの魅力
http://hospinfo.tokyo-med.ac.jp/davinci/charm/index.html
会社の特色
企業の理念、使命、価値
Intuitive Surgicalのミッションは、da Vinciテクノロジーのさらなる発展への期待と可能性を反映しています。
「最高の安全性を追求した低侵襲性の手術を選択肢として提供できるように尽力します。低侵襲性手術を標準治療とする取り組みを進めます。」当社の従業員は、患者様に最高の有効性を追及した低侵襲性の手術を提供することを第一に優先するべきであることを理解しています。このシンプルな目標は、弊社の企業文化の中核をなすものです。
日本法人は2010年に設立され、現在、成長著しく、スピード感のある企業です。主体的に行動できる方に裁量権を持たせる風土があります。自ら考え・学び・行動に移せる方を求めています。
その他の特色
2024年12月時点で、世界中で約1,767万件もの手術を実施しており、2024年単年だけでも約268万件の手術が行われています。認定医は2025年9月時点で約80,000人にのぼり、その高度な技術力と信頼性が広く認められています。
また、同社の製品およびダビンチ手術に関する査読付き学術論文は2024年11月時点で約43,000件と、学術的にも非常に高い評価を受けています。薬事承認は米国で2000年、日本では2009年に取得し、世界71ヶ国に導入されていることから、グローバルに展開する確かな実績があります。
導入台数はダビンチが世界で10,763台、Ionが954台、日本国内でも800台以上と圧倒的な普及率を誇り、約70の適用術式に対応する多様性と先進性を兼ね備えています。これらの実績は、医療現場における革新的なソリューションを提供し続ける企業としての強みを示しています。
売上実績
求人No.：NJB2326252
最終更新日：2025/9/10