【ポジション概要】
高品質のソリューションを顧客に対して、バリューをもって提供する。
カスタマーサービスの任務は、 顧客からの問い合わせにプロフェッショナルかつタイムリーに対応し、高いサービスレベル（納期厳守）、高い顧客努力スコアと顧客満足度の維持をする。
一方で、社内主要部署(営業（BDM）、テクニカルサービス、ロジスティクス)との連携を図り、社内における中枢的役割としてチームワーク向上に貢献する。

【責任範囲】
- 社内外の顧客に対し、高レベルの顧客重視とサポートを提供する。
- 顧客からの問い合わせにプロフェッショナルかつタイムリーに対応し、解決する。
- セールスフォースを使用したタイムリーでプロフェッショナルな注文管理と情報共有する。
- インバウンドコミュニケーション（電話、Eメール等）に迅速かつ効率的に対応する。
- 高いサービスレベル（納期厳守）、高い顧客努力スコアと顧客満足度を維持する。
- 必要な時はいつでも率先して他のカスタマーサービスやロジスティクスメンバーをサポートする。

【具体的な業務内容】
-　電話または電子メール（電子メールまたはライブチャット）により、顧客（エンドカスタマー、ディストリビューター）と直接対応する。
-　顧客からの苦情を処理し、解決する。
-　製品やサービスに関する問い合わせを処理するために、すべての関連情報を収集しサービス提供に活用する。
-　価格と配送に関する情報を提供する。
-　新しい顧客アカウントを設定し、顧客データベースの記録・管理並びに書類ファイリングする。顧客情報管理を行い、
-　注文、返品、見積もり、その他の依頼を処理する。
-　リクエストや未解決の問題を指定されたリソースに指示する。
-　顧客とのやり取りをフォローアップするための社内部署との連絡、調整、情報交換する。
-　カスタマーサービスプロセスの効率性についてフィードバックを提供する。
-　コラボレーションを通じて知識を共有することで、チームと会社の継続的な学習と成功に貢献する。
-　カスタマーサービス・ロジスティクスマネージャーが必要とするその他の業務をアシストする。