Nutanix 製品・サービスをご利用いただいている企業様に対して、技術的な観点からお客様の技術的問題・課題の解決をサポートしていただきます。
お客様の技術的問題をサポートケースする事に加え、Knowledge Base(KB) の作成や開発エンジニアへの製品改善の登録など、製品の改善にも携われます。
また、同社の製品知識に加え、他社仮想化製品やパブリッククラウドの知識が必要となるため技術知識・スキルの向上にも努めています。
お客様の問い合わせに対して、ケースの最初から最後までお客様対応をするモデルを採用しており、広く深い経験・知識を得ることができ、スキル習得の機会が多くあるチームです（日本オフィスにエスカレーションエンジニアが在籍しており、上位サポート層の支援も受けられます）。
ご入社後 3 ヶ月間は、トレーナーからの指導の下、製品・サービス知識を習得する期間が設けられています。また、それ以降もメンターからの手厚いフォローがあります。

【詳細】
・お客様環境にて発生している技術的問題のトラブルシューティング、デバッグ、解析、ブレイクフィックス（Break - fix）
・お客様環境の健全性の診断や分析結果の共有
・お客様の声と実際のユースケースに基づいて、開発エンジニアリングチームへ製品・プロセス向上のためのフィードバックを実施
・ナレッジベース（Knowledge Base） 、 FAQ ドキュメントの作成・更新
・習得した知識、経験をチーム内に共有 - 新機能のテスト、ツール開発等による製品の利便性の向上
・テクノロジーパートナー（HP、Dell、Fujitsu、Hitachi、VMware, Citrix , Microsoftなど）と協力して問題を解決し、エコシステムの改善を推進 - 営業時間内の勤務およびローテーションにて営業時間外の待機

【同社について】
Nutanixは2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、ハイブリッドクラウドソリューション業界のグローバルリーダーです。全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。
同社は"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。 多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウド選択する中で直面するベンダーロックインを解消し、シンプルな運用ができるソリューションを提供しています。
同社のソリューションは、インフラの自動化を推進する事でユーザーのIT部門がビジネスにより密接に関連するアプリケーション及びサービスに集中できる環境を提供し、パブリッククラウド、プライベートクラウド、エッジクラウドの環境でワンクリックでの管理・運用を実現しています。管理・運用をシンプルにすることでシステムの複雑性の軽減、TCO削減を実現します。またそういった柔軟かつフットワークの軽いソリューションに移行する事により、新しい技術の導入を迅速に行うことができ、クラウド環境を最大限活用する事が可能になります。