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■出前館の「これから」-日本のライフインフラを目指して
「社会課題の解決」「クイックコマースの日常化」「No.1への挑戦」

出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月には日本初のクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「 欲しいものが欲しい時に手に入る 」 世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。
地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。


■具体的な業務内容
所属いただくドライバーマネジメント部では、配達員向けの施策を幅広く展開しており、多様な課題の解決にチャレンジすることができます。配達員のリテンションや品質向上を目的として施策を推進いただける方を探しています。

全国600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）における、配達員との関係性を深め、稼働促進・品質向上・定着率向上を実現するためのCRM施策全般を企画・運用いただきます。データ分析を起点に、セグメント別の課題抽出から、教育・リテンション・コミュニケーション施策までを一気通貫で担うポジションです。

具体的なPJ例
・配達員の稼働状況や評価データをもとに、優良層・改善層・離脱リスク層などに分類し、各層に応じた課題抽出と改善施策の立案
・新人配達員のオンボーディングプログラム企画/運用
・リテンション施策の企画・運用（ランク制度、インセンティブ、表彰制度など）
・教育・研修プログラムの設計/運用
・メルマガの企画およびディレクション
・稼働状況や属性に応じた個別最適化されたコミュニケーションプランの立案（リマインド通知、パーソナライズドメッセージなど）
・配達アプリや業務システムの改善提案・要件定義（UI/UX改善、機能追加、業務フロー見直しなど）

▼働き方
・週2日までのリモート勤務、直行直帰可
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
・チーム構成：ドライバーマネジメント部　17名（企画G 8名、運用G 9名）

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修


■働く魅力
文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。

自己成長とサービス成長を実感できる
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

＜必須要件＞
・ユーザーの行動変容を促すキャンペーンやコミュニケーションプランの企画/運用経験
・データ分析をもとに課題抽出・施策立案を行った経験（Excel、Googleスプレッドシート、BIツールなどの活用）

＜歓迎要件＞
・ランク制度の構築/運用経験
・Salesforce、Tableauなどのツールを用いたデータ分析経験
・MAツールを用いたパーソナライズドコミュニケーションの設計・運用経験

＜こんな方を求めています＞
・現場の課題に対して主体的に向き合い、改善策を企画・実行できる方
・データや定性情報をもとに、仮説を立てて施策に落とし込む思考力のある方
・多様な関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら、プロジェクトを推進できる方
・変化の多い環境でも柔軟に対応し、スピード感を持って業務を進められる方
・配達員の視点を大切にし、サービス品質向上に情熱を持って取り組める方
・自ら学び、仕組みを改善していく姿勢を持つ方
・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方

■職種未経験者：不可