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Customer Success Manager

大手外資系アプリケーションベンダー

  • 外資系企業

想定年収

1,000万円 ~ 2,000万円

勤務地

東京都

仕事内容

お客様のビジネスを最大化し、より長く製品をご利用頂くことがミッションです。
大規模に(ある一定以上の金額)ご利用いただいているお客様に対し、お客様からのご要望・ご相談の窓口を担当いただきます。また、日本国内・同社本社組織の関連部署と密接に連携し、お客様に対して適切な定着化に関するアドバイスを実践していただきます。
※製品のアドバイスだけではなく、例えば営業組織のKPIの立て方等のコンサルティングも行っていただきます。

【具体的な業務】
お客様との共同作業により、弊社製品の開発・導入のご支援やアドバイザリー業務を担当する。具体的には
・お客様からのご質問・ご要望に、社内の関係者と連携して専任として行動する
・お客様のご利用状況の把握のみならず、連携システムの更新状況なども把握してアドバイザリーが行う
・成功事例、新機能、弊社サービス、パートナーソリューションなどのご案内/ご提案
・同社から提供するプログラムに密着した社内部門間協力の調整や情報共有の促進する
・同社の米国製品開発担当、エグゼクティブ、社内関係者や、協力会社など複数リソースとのファシリテーションによる情報統制を担う
・同社製品知識をタイムリーに収集し、適切な提案・アドバイスを行う

募集人数

4人

応募条件

技能/経験

【必須要件】
・1 つ以上の事業部門 (LoB)、特定のクラウドまたは業界に関する深い知識
・技術およびビジネスの概念を素早く理解し、明確に説明する能力
※下記のうち2つ
・ビジネス プロセス (販売、サービス、マーケティング、サポート)、ビジネス アプリケーション、
 自動化に関する深い知識。
・クラウド コンピューティングで使用されるデータベース、アプリケーション、
 ネットワーク テクノロジに関する深い理解 (例: ネットワーク トポロジとデバイス、
 データベースの概念と SQL、マルチテナントに関する知識)。
・ソフトウェア開発ライフサイクルとソフトウェア設計方法論に関する知識
 (コーディング経験があれば役立ちますが、必須ではありません)。

【歓迎条件】
・コンサルティングスキルと実績を持ち、信頼できるアドバイザーとして顧客のビジネス価値を生み出すスキル
・効果的かつ影響力のある会話を推進する能力、難しい議論を促進し、異論に対処する能力
・同社製品とプラットフォームの機能、性能、最適な使用方法に関する知見
・ビジネスおよびITエグゼクティブに対してガバナンスの重要性と価値を明確に説明できる
・エンタープライズアーキテクチャの原則への理解
・AI と機械学習の概念、エージェント プラットフォーム、エージェントの構成と展開方法、
 既存のフローへの統合、自動化、API 接続などの理解。
・日本語が堪能で、基本的な英語力がある

学歴

不問

職務経験

(5年以上)

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

初級以上

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3か月)

給与

月給制

年収:1,000万円 ~ 2,000万円

月収:83万円~167万円

月額基本給:70万円~150万円

※給与は応相談です。上記はあくまで参考です。

賞与・インセンティブ

年4回  

【インセンティブ】有り
15%前後

昇給

有り 年1回 / 1月
※詳細はオファー時に提示されます

勤務地

東京都

就業時間

09:00~18:00

休憩時間:60分

残業:月20時間~40時間程度

事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間 8時間 / 日

残業手当

みなし超過分 別途支給

※詳細に関してはオファー時に説明いただきます。

通勤手当

交通費:一部支給(一部支給)

休日・休暇

完全週休二日制

年間休日:120

年間有給休暇:初年度 20日 1か月目から
【休日・休暇詳細】
有給休暇:最大20日(ただし入社日により変動)、祝日、年末年始
ボランティア活動休暇 、慶弔休暇

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

求人No.:NJB2290028

最終更新日:2025/7/11

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