職務内容
●建築システム事業部　CS・品質保証部のミッション
・建築システム事業部
パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社（以下、弊社）において、建築に使用される建材製品（例：内装ドアなどの建具、フローリング、収納設備など）を担当
・CS・品質保証部
品質を良くすることでCS向上を図り、その状態を維持・管理する。その成果として経営(利益確保)に貢献する。

●建材CS推進課のミッション
・建材製品のアフターサービスが迅速かつ円滑に実施できるよう営業部門、修理部門と連携し、お客様ご不満を解消〜CS向上を図る
・市場での製品不具合情報を商品企画・開発部門へフィードバック〜商品改善を促し、品質向上を図る


●担当業務と役割
主な担当業務：
・商品の消費者トラブルに対する処置方法のサービス会社担当への指導、苦情に対するお客様へ説明
・市場商品品質トラブルに関する情報収集・関連部署への改善提起、推進

期待する役割：
・方針に沿ってルート・お客様に丁寧な対応を行い、、関連部門と連携し処置を遅滞なく円滑に遂行、完了させること
・電気系商品トラブルに対して、商品の関連資料を基に現場にて故障解析〜原因究明を行い、対処方法が導出、修理部門に指導できること
・担当地域の案件に対して、主体的に案件管理、処理推進ができること

●具体的な仕事内容
仕事内容
　お客様対応、修理処理プランニング・指導、推進管理
　・市場での商品トラブルに対する故障解析〜原因特定と修理処理方法の指導
　・修理案件に対して、外部修理業者と連携し、修理案件を計画、推進管理
　・ルート・お客様へのトラブル原因、処置方法の説明
　・市場不具合商品の故障原因解析と社内関連部門への情報フィードバックと改善提起、推進

●この仕事を通じて得られること
・お客様と寄り添い、商品不具合を改善した際の達成感
・市場での商品不具合に際して、未知な原因を組織関係者と究明、改善していく中での商品・現場知識、改善達成感
・案件を組織で進めていくなかでのチームワーク、連帯感

●職場の雰囲気
・建築関連商品でのアフターサービスを通じて、事業場を代表してお客様と真摯に向き合い、丁寧に説明しながらご理解いただく使命感で、チーム協力しながらモチベーションをもって個々自主独立した　業務遂行を活発に実行する組織です。
・経験豊富なベテラン社員もいますので、ご自身の技術、知識向上へのアドバイスを必要に応じてうけることができます。
・年間、期毎でのアウトプット、目標・納期設定を上司とすり合わせた上で、各個人裁量をもって仕事を進めることができます。
・勤怠管理をきっちり行い、上司が部下の勤務状況を正しく把握しているので、個人的な業務負荷の偏りを是正し、過重労働にならない組織運営ができています。

●キャリアパス
・採用時の部署にとどまらず、様々な職務や製品カテゴリーを経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・ご本人のキャリアアップや希望に応じて、スキルを活かした他部門への異動をする可能性もあります。