【事業・プロダクト概要】
私たちは、HR Tech SaaS「リファレンスチェック／コンプライアンスチェックサービス back check」を提供しています。
累計14万人以上のリファレンス実施、7,000社以上の導入実績があります。

日本において採用は面接と書類による選考が中心ですが、新卒採用・中途採用において入社後3年以内の退職率は30%を超えています。
1年以内の早期退職も一定割合で発生しており、採用のミスマッチは多くの企業で大きな課題となっています。
私たちは、上司・同僚からの第三者評価で活躍可能性を見極める「リファレンスチェック」と、公的公開情報やWEB情報をもとにコンプライアンスリスクを確認する「コンプライアンスチェック」の2つのサービスで、この課題に応えています。

未成熟な領域のパイオニアとして、より納得感のある採用意思決定を実現していきます。

【役割・業務内容】
担当領域の顧客に対して、利用状況やデータを起点に、継続利用と活用促進を実現していただきます。
個別の顧客対応と並行して、どのタイミングでどんな接点を設けるかという支援の仕組み自体の設計・改善にも関わっていただきます。

【業務内容/具体タスク】
■オンボーディング支援
新規導入顧客への初期設定案内、使い始めのサポート、立ち上がり状況の確認。

■利用状況・アラートへの対応
ログイン停止や利用低下などのアラートを日々確認し、対応要否を判断。必要に応じて顧客への働きかけを行う。

■契約更新対応
更新時期を迎える顧客に対し、事前にアポイントを設定。利用状況のすり合わせ、活用提案、更新合意までを担当。

■アップセル・クロスセル機会の創出
利用状況や顧客の反応をもとに、追加活用や関連サービスの提案が有効な顧客を見つけ、提案・社内連携を行う。

■顧客接点の企画・運用設計
メールやコンテンツなど、データをもとに多数の顧客へ効率的に価値を届ける接点を企画・実行。運用フローの改善にもつなげていく。

【ポジションの魅力／得られる経験】
★CSとしてのスキルを多面的に磨ける
個別の顧客対応と、支援の仕組みづくりの両方に関われるポジション。
実行と設計の両面でCSとしての専門性を磨いていける。

★HR Tech SaaSという成長市場で専門性を高められる
「採用のミスマッチをなくす」社会課題に向き合いながら、SaaS企業でのCS実務、データ活用、運用設計のスキルを積み上げられる。

★安定した基盤と、現場に近い意思決定スピードの両立
グループの支援体制のもとで独立した組織として事業を推進。
安定基盤とスタートアップらしい裁量感の両方がある環境。