当社では、お客様先での技術サポートおよび、ATE(オートメーテッド・テスト・イクイップメント)市場向けに新規組立されたPCB(PCBA)の品質検査を担当する、経験豊富で高い実務能力を有する「フィールドサービス・品質管理(QC)エンジニア」を募集しています。本ポジションは、お客様と社内各部門をつなぐ現場側の主要な技術窓口として、現地でのサービスエンジニアリング業務、および電話によるフェイラー・アナリシス(故障解析)対応・サポートを担っていただきます。加えて、社内における品質管理検査業務も含まれます。世界最高水準のサポート提供、迅速な問題解決、そしてお客様の要望への先回りした対応を実現できる方を求めています。

【主な職務内容】
1. 現地技術サポート及びフェイラー・アナリシス(故障解析)
・ お客様先およびOSAT(半導体アセンブリ・テスト外部委託先)拠点における製品の保守・修理対応
・ 電気的出力データの記録・評価による初期不具合の切り分け・故障解析のサポート。フェイラー・アナリシスに資するテスターのデータログの確認・解析
・ 社内エンジニアリング各部門(設計、製造、SQE)と連携し、詳細な故障解析を実施の上、持続可能な解決策を実行
・ 関連データの収集および、詳細かつ正確なサービスレポートの提出を通じた、体系的な根本原因調査のサポート
・ 対外的なお客様対応の主担当として、期待値の調整、調査結果の明確な説明、および必要に応じた問題のエスカレーション抑制を実施

2. 社内部門横断的な連携
・ 直属の同僚、テクニカルセールスエンジニア、プロジェクトマネージャー、品質エンジニア、および設計センターと密に連携し、お客様の要求事項や技術的リスクを共有
・ 知見の共有やアドバイスを通じ、可能な限り同僚をサポート
・ お客様からのフィードバックを社内各部門が実行可能なタスクへ落とし込み、それぞれの成果物の背景にある「理由」を各部門が理解できるようにする
・ 社内他部門とお客様との間の緩衝役として、エスカレーションを適切に取捨選択し、安定した関係の維持に貢献

3. 社内品質管理・診断業務
・ 電気的・機械的チェックおよび関連文書作成を含む、組立済みプリント基板(PCB)の出荷前品質管理に関する全業務の実施(上記に限定されない)
・ 社内または客先における診断テストの監督
・ テストデータログの確認、および診断用テストプログラムのデバッグ・改善に向けたプログラマーとの連携