【ポジション概要】
・当社は現在、外国損害保険会社として金融庁への日本支店設立認可申請を準備しており、認可取得後の支店開業・運営を見据えた組織体制の構築を進めています。また、支店認可取得に先立ち、Fronting scheme（フロンティング・スキーム）を活用し、フロンターからの業務委託を受ける形で保険業務を開始する可能性があります。

・本ポジションは、East AsiaのChief Operating Officer（COO）にソリッドライン、Japan CEOにドッテッドラインでレポートし、フロンティング・フェーズにおける保険オペレーションの立ち上げから、認可取得後の自社支店としてのオペレーション運営までを一貫して担う役割です。保険契約管理、カスタマーサービス、データ管理など、保険業務のオペレーション基盤を構築・運用していただきます。また、本ポジションのもとに新設されるオペレーションチームのヘッドとして、チームビルディング・メンバー育成・業務アサインメント等のピープルマネジメントも担っていただきます。

・業務プロセスの確立・改善においては、AI・デジタルツールを積極的に活用し、効率性・正確性・スケーラビリティの高いオペレーション体制の構築を目指します。

【主な業務内容】

■ フロンティング・フェーズにおけるオペレーション立ち上げ
• フロンターとの業務委託契約に基づくオペレーションプロセスの設計・構築
• 保険契約管理（ポリシーアドミニストレーション）およびカスタマーサービスの業務フロー整備
• フロンターが求めるSLA・レポーティング要件への対応体制の構築
• オペレーション関連システム・ツールの選定・導入サポート
• フロンターおよび社内関連部門（Compliance / Finance等）との連携

■ 認可申請フェーズにおける態勢整備
• 金融庁認可申請に向けた保険業務オペレーション態勢の文書化
• 業務フロー・マニュアル・社内規程のドラフティング
• 認可申請書類のうちオペレーション関連セクションの作成支援

■ 認可取得後の支店オペレーション運営
＜保険契約管理＞
• 新契約・更改・異動・解約等の契約ライフサイクル管理
• 契約処理の正確性・品質管理
• 保険証券・約款等の書類管理

＜カスタマーサービス＞
• 顧客問い合わせ・サポート窓口の構築・運営
• 契約者からの補償内容・異動・更改・各種手続きに関する問い合わせ対応
• 顧客満足度のモニタリングおよびサービス品質向上の推進
• Claims部門等との連携によるシームレスな顧客体験の実現

＜データ管理・レポーティング＞
• 契約データ・実績データの管理・集計
• グローバル本社・East Asia地域向けオペレーションレポートの作成
• KPI・SLAモニタリングの実施

＜プロセス改善・AI活用＞
• 業務プロセスの継続的改善（効率化・自動化の推進）
• AI・デジタルツールを活用した業務フローの最適化（データ入力自動化、異常検知、レポート自動生成等）
• AI導入における業務要件定義・ユースケースの特定
• オペレーショナルリスクの把握・エスカレーション
• 外部委託先（アシスタンス会社等）のオペレーション品質管理

＜ピープルマネジメント＞
• オペレーションチームの組成・採用活動への関与
• チームメンバーの育成・目標設定・パフォーマンス管理
• 業務アサインメントの設計・ワークロード管理
• チーム内のナレッジ共有・スキル開発の推進

＜ステークホルダー連携＞
• 商品部門・引受部門との協働（新商品ローンチ時のオペレーション準備）
• Claims部門との業務プロセス連携
• IT・システム部門との連携（システム要件定義・UAT等）