Senior Customer Support Specialist
想定年収
600万円 ~ 800万円
勤務地
東京都
従業員数
ー（非公開）
仕事内容
【Mission】
ベンダー管理リードとして、アウトソーシングされたコールセンターパートナーを管理し、顧客体験を継続的に改善するためのイニシアチブを主導する責任を負います。この役割の主な目的は、顧客満足度を高め、顧客推奨を促進し、生涯価値 (LTB) を最大化することです。これを実現するために、社内チームおよび外部パートナーと協力し、効果的なベンダーガバナンスとサービス提供を確保します。この役割には、コールセンターおよび修理センターの運用に関する深い理解と、ダイナミックなビジネス環境でベンダーを管理する能力が必要です。これは、世界をリードする家庭用ロボット企業の一員として、日本で成長を続けるロボット文化に参加する機会です。日本における iRobot 製品の新しいサービス提供を計画および実行し、APAC だけでなく米国や EMEA の他の地域のチームと協力することで、それをグローバルに拡大する可能性があります。
【主な職務内容】
・サービスレベル、処理時間、エスカレーション管理、品質スコアなど、複数のKPIに基づいてアウトソーシング先のコールセンターパートナーを管理する
・顧客からのエスカレーションを効果的かつ効率的に、タイムリーに管理・解決する
・顧客との接触量の独自の予測
・予測予算および承認済み予算に対するコストの追跡と管理
・ベンダーへの最適な業務委任を推進し、作業範囲を継続的に見直して効率と社内ワークロードのバランスを改善する
・契約範囲の最適化や更新に関する協議を含む、ベンダーガバナンスを主導する
・コールセンターの効率性を向上させるための機会を特定し、実行する（ツール、スクリプト、トレーニング、品質プログラムなどを含む）
・顧客維持率と顧客獲得率を高めるための新しいサービス提供を計画・実施する。
・コールセンターのパフォーマンスを分析・監視し、グローバルな関係者向けに明確かつ簡潔な英語のレポートを作成する
・技術的な問い合わせに対する連絡役を務め、適切な関係者とのタイムリーな連携と、ソリューションの運用への効果的な展開を確保する
・グローバルおよび地域チームと協力して、ベストプラクティスとパフォーマンス基準を整合させる
・直属の上司から指示されたその他の業務を遂行する
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
欠員募集
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【歓迎要件】
・カスタマーサービスまたはコールセンター管理（ヘルプデスクまたはコンタクトセンター環境）における5年以上の経験
・アウトソーシングされたコールセンターを含む、サードパーティベンダーの管理経験が5年以上あること
・ビジネス要件を満たすための外部サービスプロバイダーの特定、選定、管理の経験
・修理センターおよびコールセンター管理に関連するその他の業務運営について理解する
・非効率性を特定し、プロセス改善を推進する確かな能力
・予算計画およびコスト管理の経験
・優れた分析力と問題解決能力を持ち、データを明確に構造化して要約する能力がある。
・論理的かつ体系的な思考力。目標志向的かつプロセス志向的
・複数の優先事項を管理し、自律的に業務を遂行する能力
・優れた対人スキルとコミュニケーション能力を持ち、ベンダーや部門横断的なチームと効果的に連携できる能力がある
・優れた交渉力とステークホルダーマネジメント能力
・高いプロ意識と責任感
・自発的に行動でき、結果重視で、チームワークを重視し、「何でもできる」という姿勢を持っている
・優先順位付け能力が高く、複数のタスクを効果的に管理できる能力
・ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語（読み書き、会話ともに）
・複数のタイムゾーンにまたがるグローバルチームでの勤務経験があれば尚可
・Microsoft Officeツールに精通している
・計画立案、実行、期限遵守能力
・変更管理機能
・技術的な知識（例：チャットサポートツール、自動化、生成AI）があれば尚可
・顧客体験（CX）管理の経験があれば尚可
・ハイテク分野での経験が望ましい。家電製品分野での経験があれば尚可（必須ではない）
学歴
大学
職務経験
要 (5年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
・ビジネスレベルの英語（読み書き、会話ともに）
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：600万円 ~ 800万円
月収：50万円～66万円
月額基本給：45万円～58万円
賞与・インセンティブ
年0回
昇給
有り 年1回 / 3月
勤務地
東京都
本社（東京都千代田区神田錦町3-20 錦町トラッドスクエア５F）
交通手段1 沿線名：半蔵門線・都営新宿線・三田線 駅名：神保町 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:30～17:30
休憩時間：1時間
残業：月10時間～20時間程度
フレックス制度：実働7h
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給(出社した分、全額実費支給)
その他手当
休日出勤手当、出張手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：122
年間有給休暇：有給休暇は入社後3ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
慶弔休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
財形貯蓄制度(年金、住宅、一般財形)、退職金制度(401k)、団体生命保険、社員割引制度、福利厚生倶楽部、カフェテリアプラン(育児、介護、自己啓発、健康管理)
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
＊上記年収はあくまでも目安です。ご経験に応じて検討致します ＊選考フローについて - 1次選考(1名の面接官と1時間オンライン面接を実施) - 2次選考(2名の面接官と個別に1時間[合計2時間]オンライン面接を実施) - 3次選考(1～2名の面接官と個別に1時間ずつオンライン面接を実施) - 最終選考(英語でのグローバル面接)
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2391232
最終更新日：2026/6/26
企業情報
企業名
アイロボットジャパン合同会社
代表者名
代表執行役員社長 山田 毅
設立
2017年4月
従業員数
ー（非公開）
資本金
50,000,000円
本社所在地
〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-20 錦町トラッドスクエア5F
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
アイロボット社は、世界を変えるロボットを設計、製造しています。成長し続けるロボット産業において、「ルンバ」「ブラーバ」等
数々の家庭用ロボットを生み出し、世界的規模の企業へと成長しています。1990年、生活に役立つ実用的なロボットを現実のものにしたいという思いを抱いたマサチューセッツ工科大学（MIT）のロボット学者たちにより、創設されました。
事業に関する特色
アイロボットジャパンは2017年4月に設立しました。
日本市場におけるルンバの累計販売台数は、600万台を突破していますが、今後も人々の生活を豊かにする家庭用ロボットの普及と事業の成長を加速させていきます。
会社の特色
アイロボット社は「Empower people to do more」というミッションを掲げ、ロボット工学と人工知能技術の開発の最前線に立ち、ロボット掃除機「ルンバ」など、コンシューマーロボットのビルダーとして世界でも有数のスペシャリストとなっています。
最先端の技術を活用したロボット分野で最も才能があり影響力のある人々と一緒に、刺激的で急成長している業界で働きませんか？
その他の特色
コアタイムの無いフルフレックス制度を導入し、且つ在宅勤務制度もあり、柔軟な働き方が可能。
売上実績
求人No.：NJB2391232
最終更新日：2026/6/26