■職務概要（Job Summary）
担当業務：既存顧客を中心に、同社が提供する分析装置・科学機器・量子技術関連機器などのアフターサービスビジネスを拡大し、顧客満足度の最大化と長期的な製品利用を支援する。サービス契約、保守契約、アップグレード、交換部品、トレーニングなど、サービス全般の提案・販売を担当する。ご経験によりマネジメントかスペシャリストから始めるか決定いたします。


1. 全BUにおけるサービスビジネスの提案・販売
•保守契約（Service Contract）の新規提案および更新交渉
•消耗品・交換部品・アップグレードオプションの販売促進
•既存顧客への定期的な提案活動（訪問・オンライン）

2. 顧客関係構築（Account Management）
•大学、研究機関、半導体メーカー、材料メーカー等の既存顧客との関係強化
•顧客の装置稼働状況を把握し、最適なサービスプランを提案
•顧客の満足度向上を目的とした定期レビューの実施

3. フィールドサービスエンジニア（FSE）との連携
•修理・点検・技術問い合わせ対応のコーディネーション
•見積作成、トラッキング
•顧客の技術ニーズを社内技術部門へフィードバック

4. 売上管理・計画策定（Sales Planning & Forecast）
•サービスセールスの売上計画策定・進捗管理
•SAPのCRM更新とパイプライン管理
•四半期レビュー用のレポート作成

5. 市場情報収集・分析
•顧客ニーズ、競合サービス動向の定期収集
•新サービスの企画に向けた社内提案
•装置ライフサイクルに基づくアップセル戦略立案

6. サービス製品のトレーニング
•主に保守契約のトレーニングを営業・エンジニア向けに定期的に実施
•トレーニングのフィードバックを基にトレーニング資料や方法を改善